產品成分
產品的成分構成,尤其是主要成分、獨特成分,產品結構特點,尤其是創(chuàng)新性的結構構造。獨特的成份和構造產生創(chuàng)新的效果,這些都是你戰(zhàn)勝競爭對手,爭取訂單的關鍵。
六味地黃丸最近幾年賣得非常好,市面上六味地黃丸的品牌也比較多,但仲景牌六味地黃丸卻一枝獨秀,成了“全國第一”,催生了一個大型現代企業(yè)集團——河南宛西制藥集團,更是帶動了河南中藥材基地化種植、中藥現代化生產、產業(yè)化發(fā)展。雖然六味藥材均出自名方,但是選用何處出產的藥材,就代表著藥效的區(qū)別。例如地黃、山藥以河南產為品質最好;山茱萸以河南伏牛山出產為最佳。宛西制藥生產的“仲景”牌濃縮六味地黃丸就選材于此,這也是它深受市場歡迎的原因所在,所謂“藥材好,藥才好”。
性能
所謂產品功能就是指產品所能發(fā)揮的有利的作用和效能。以寶潔在中國推出的洗發(fā)水為例,“海飛絲”的功能是去頭屑,“潘婷”的功能是對頭發(fā)的營養(yǎng)保健,而“飄柔”的功能則是使頭發(fā)光滑柔順?!吧承钡墓δ苁菍I(yè)美發(fā)。
你的產品也許有很多功能,找出與競爭產品不同的、差異化的功能是銷售呈敗的關鍵。不同客戶有不同的需求,針對客戶需求,找出產品的相應功能推廣,最容易達成銷售。
質量
什么是質量?
“質量是客戶感受到的東西,客戶是生產線中最重要的一部分?!薄髅骱退牌?/P>
“質量是產品的生命,信譽是企業(yè)的靈魂,產品合格不是標準,用戶滿意才是目的?!薄獜埲鹈?海爾集團CEO
ISO9000標準里的解:“質量,就是一組固有特性滿足要求的程度”。
戴明的質量觀點:質量必須從客戶的觀點出發(fā)加以考慮。質量是從客戶的觀點出發(fā)加強到產品上的東西。質量的一個重要成分是改進其一致性。質量是一種文化,是一種生活方式。
世界著名質量專家,塔古奇博士對質量的定義被世界工商界廣泛應用。他將質量定義為: “質量是客戶感受到的東西?!边@個質量定義的重要性在于揭示了一個事實:傳統(tǒng)的生產導向型企業(yè),產品質量通常只被與公司賬面財務損失聯系到了一起;以返工成本、廢品、保修和服務成本來測量產品質量。在塔古奇的質量定義中,客戶是生產系統(tǒng)最重要的一部分,由于高質量的產品和服務可以確保以后客戶的返回,因此就能改善公司聲譽并且增加市場份額。
有些質量特征容易被辨認,例如:工作性、可靠性、穩(wěn)定性、耐久性、操作性等,但有些質量特征不易被辨認??傊?,要改進質量的一致性,使其更好的集中到滿足客戶的需求,做出超過客戶期望的東西。關心客戶,知道他們需要什么,而做出超過他們期望的東西,才是真正的質量。
每個客戶對質量有不同的要求,針對客戶需求,超越客戶需求的質量,是銷售成功的關鍵。
節(jié)選自李成林《高效能銷售的自我修煉》(用腦銷售),該書已由鳳凰出版?zhèn)髅郊瘓F正式出版