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李成林,實(shí)戰(zhàn)型營銷培訓(xùn)師 中央電視臺《大國品牌》欄目顧問
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李成林:商務(wù)溝通
2020-02-10 2865
對象
銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、銷售人員、采購部經(jīng)理、采購人員
目的
? 幫助學(xué)員了解商務(wù)溝通的基本理念,提高溝通意識; ? 讓學(xué)員掌握詢問、傾聽和表達(dá)的技巧,讓學(xué)員和客戶能夠從心溝通; ? 使學(xué)員掌握與客戶溝通的要點(diǎn),提高工作效率;
內(nèi)容

課程特點(diǎn):

v  講師結(jié)合自己多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),以技能訓(xùn)練為主,確保參訓(xùn)者掌握實(shí)效工具,解決實(shí)際管理工作中遇到的問題。

v  以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容,從理念——結(jié)構(gòu)、流程——方法、工具三層次逐級展開,確保學(xué)員聽著激動,想著沖動,實(shí)際會用。

v  靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段:精彩團(tuán)隊(duì)故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等,使參訓(xùn)者在笑聲中成長,在觸動中進(jìn)步,在實(shí)際中自由運(yùn)用,真正建立高效團(tuán)隊(duì)。


課程時數(shù):12小時


學(xué)習(xí)方式:講師講解、案例討論、場景模擬、學(xué)員演練


課程大綱:


 第一模塊:溝通從心開始

?    商務(wù)溝通的心理學(xué)基礎(chǔ)

?    溝通的三個層級

?    ABC情緒理論

?    改變溝通效果的7大心理要求

?    分享:溝通與團(tuán)隊(duì)

第二模塊:溝通從心開始

?    商務(wù)溝通的三個層級

?    商務(wù)溝通的3種語言

?    商務(wù)溝通漏斗

?    有效溝通的核心

?    游戲:世界上最遙遠(yuǎn)的距離

第三模塊:商務(wù)溝通的KP原則

?    KP1的3種典型運(yùn)用

?    KP2中如何運(yùn)用同理心

?    KP3如何使用詢問

?    在KP4中分享“理由、原因”

?    KP5中的支持

?    模擬:如何面對客戶抱怨

第四模塊:找準(zhǔn)溝通點(diǎn)

?    商務(wù)提問的流程

?    商務(wù)溝通的SPIN技術(shù)

?    適合絕大多數(shù)情境的6個問題

?    如何用提問控制溝通

?    有效傾聽的6個方面

?    同理心聆聽的8種方法

?    案例:你是最會溝通的人

第五模塊:商務(wù)表達(dá)

?    商務(wù)表達(dá)的5個原則

?    有效表達(dá)的4種技巧

?    有效表達(dá)的BRA—A表達(dá)法

?    處理反對意見的步驟

?    案例:方案推薦脫穎而出

第六模塊:企業(yè)內(nèi)部溝通

?    金字塔原理的原則和邏輯順序

?    分析問題型溝通的過程設(shè)計(jì)

?    解決問題型溝通的過程設(shè)計(jì)

?    完整匯報(bào)包括的3部分內(nèi)容

?    提高匯報(bào)能力的關(guān)鍵

?    案例:大汗淋漓的述職者

 第七模塊:跨部門溝通

?     建立內(nèi)部溝通的基石

?     與上司溝通的8大技巧

?     改變上司看法的模型

?     跨部門溝通的5個要訣

?     建構(gòu)部門內(nèi)部溝通體制的12個要點(diǎn)

?     指導(dǎo)員工的三明治法

?     案例:為什么批評了員工,他還信心百倍


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