課程特點(diǎn):
v 講師結(jié)合自己多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),以技能訓(xùn)練為主,確保參訓(xùn)者掌握實(shí)效工具,解決實(shí)際管理工作中遇到的問題。
v 以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容,從理念——結(jié)構(gòu)、流程——方法、工具三層次逐級展開,確保學(xué)員聽著激動,想著沖動,實(shí)際會用。
v 靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段:精彩團(tuán)隊(duì)故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等,使參訓(xùn)者在笑聲中成長,在觸動中進(jìn)步,在實(shí)際中自由運(yùn)用,真正建立高效團(tuán)隊(duì)。
課程時數(shù):12小時
學(xué)習(xí)方式:講師講解、案例討論、場景模擬、學(xué)員演練
課程大綱:
第一模塊:溝通從心開始
? 商務(wù)溝通的心理學(xué)基礎(chǔ)
? 溝通的三個層級
? ABC情緒理論
? 改變溝通效果的7大心理要求
? 分享:溝通與團(tuán)隊(duì)
第二模塊:溝通從心開始
? 商務(wù)溝通的三個層級
? 商務(wù)溝通的3種語言
? 商務(wù)溝通漏斗
? 有效溝通的核心
? 游戲:世界上最遙遠(yuǎn)的距離
第三模塊:商務(wù)溝通的KP原則
? KP1的3種典型運(yùn)用
? KP2中如何運(yùn)用同理心
? KP3如何使用詢問
? 在KP4中分享“理由、原因”
? KP5中的支持
? 模擬:如何面對客戶抱怨
第四模塊:找準(zhǔn)溝通點(diǎn)
? 商務(wù)提問的流程
? 商務(wù)溝通的SPIN技術(shù)
? 適合絕大多數(shù)情境的6個問題
? 如何用提問控制溝通
? 有效傾聽的6個方面
? 同理心聆聽的8種方法
? 案例:你是最會溝通的人
第五模塊:商務(wù)表達(dá)
? 商務(wù)表達(dá)的5個原則
? 有效表達(dá)的4種技巧
? 有效表達(dá)的BRA—A表達(dá)法
? 處理反對意見的步驟
? 案例:方案推薦脫穎而出
第六模塊:企業(yè)內(nèi)部溝通
? 金字塔原理的原則和邏輯順序
? 分析問題型溝通的過程設(shè)計(jì)
? 解決問題型溝通的過程設(shè)計(jì)
? 完整匯報(bào)包括的3部分內(nèi)容
? 提高匯報(bào)能力的關(guān)鍵
? 案例:大汗淋漓的述職者
第七模塊:跨部門溝通
? 建立內(nèi)部溝通的基石
? 與上司溝通的8大技巧
? 改變上司看法的模型
? 跨部門溝通的5個要訣
? 建構(gòu)部門內(nèi)部溝通體制的12個要點(diǎn)
? 指導(dǎo)員工的三明治法
? 案例:為什么批評了員工,他還信心百倍