課程特點：

v  講師結(jié)合自己多年實戰(zhàn)經(jīng)驗，以技能訓(xùn)練為主，確保參訓(xùn)者掌握實效工具，解決實際管理工作中遇到的問題。

v  以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容，從理念——結(jié)構(gòu)、流程——方法、工具三層次逐級展開，確保學(xué)員聽著激動，想著沖動，實際會用。

v  靈活運用多種培訓(xùn)手段：精彩團隊故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等，使參訓(xùn)者在笑聲中成長，在觸動中進步，在實際中自由運用，真正建立高效團隊。

課程時數(shù)：12小時

學(xué)習(xí)方式：講師講解、案例討論、場景模擬、學(xué)員演練

課程大綱：

 第一模塊：溝通從心開始

?    商務(wù)溝通的心理學(xué)基礎(chǔ)

?    溝通的三個層級

?    ABC情緒理論

?    改變溝通效果的7大心理要求

?    分享：溝通與團隊

第二模塊：溝通從心開始

?    商務(wù)溝通的三個層級

?    商務(wù)溝通的3種語言

?    商務(wù)溝通漏斗

?    有效溝通的核心

?    游戲：世界上最遙遠的距離

第三模塊：商務(wù)溝通的KP原則

?    KP1的3種典型運用

?    KP2中如何運用同理心

?    KP3如何使用詢問

?    在KP4中分享“理由、原因”

?    KP5中的支持

?    模擬：如何面對客戶抱怨

第四模塊：找準(zhǔn)溝通點

?    商務(wù)提問的流程

?    商務(wù)溝通的SPIN技術(shù)

?    適合絕大多數(shù)情境的6個問題

?    如何用提問控制溝通

?    有效傾聽的6個方面

?    同理心聆聽的8種方法

?    案例：你是最會溝通的人

第五模塊：商務(wù)表達

?    商務(wù)表達的5個原則

?    有效表達的4種技巧

?    有效表達的BRA—A表達法

?    處理反對意見的步驟

?    案例：方案推薦脫穎而出

第六模塊：企業(yè)內(nèi)部溝通

?    金字塔原理的原則和邏輯順序

?    分析問題型溝通的過程設(shè)計

?    解決問題型溝通的過程設(shè)計

?    完整匯報包括的3部分內(nèi)容

?    提高匯報能力的關(guān)鍵

?    案例：大汗淋漓的述職者

 第七模塊：跨部門溝通

?     建立內(nèi)部溝通的基石

?     與上司溝通的8大技巧

?     改變上司看法的模型

?     跨部門溝通的5個要訣

?     建構(gòu)部門內(nèi)部溝通體制的12個要點

?     指導(dǎo)員工的三明治法

?     案例：為什么批評了員工，他還信心百倍