1 第一模塊：客戶服務(wù)基礎(chǔ) n 客戶服務(wù)的4個特性 n 服務(wù)質(zhì)量與客戶期望值的差距 n 服務(wù)品質(zhì)的5個構(gòu)面 n 影響顧客滿意度的5大因素 1 第二模塊：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 n 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的感性技巧 n 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的理性技巧 n 6步構(gòu)成客戶服務(wù)周期 n 關(guān)鍵時刻管理 1 第三模塊：門店銷售的核心是信任 n 門店銷售的七劍 n 客戶關(guān)系發(fā)展的4個階段 n 建立信任的5種方法 n 顧客的5種需求 1 第四模塊：讓成交水到渠成 n 好問題的三個開發(fā)維度 n 按動客戶的熱鍵 n 催眠式銷售 n 啟動銷售的無窮鏈