管理心理學(xué) 【培訓(xùn)目的】 通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生系統(tǒng)地掌握管理心理學(xué)的理論基礎(chǔ)知識(shí)，能夠運(yùn)用所學(xué)理論分析管理中存在的各種心理現(xiàn)象與行為，培養(yǎng)正確處理和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力，同時(shí)具有良好的心理素質(zhì)，逐步提高運(yùn)用管理心理分析問題和解決問題的能力，最終提高管理能力。 【課程對(duì)象】 企業(yè)中高層管理者 【課程時(shí)間】 2天（12學(xué)時(shí)） 【課程大綱】 一、 管理的問題與誤區(qū)探討 1、 常見管理問題（例） 主管忙死累死，員工卻逍遙自在，工作漏洞百出 員工缺乏工作主動(dòng)性，執(zhí)行力太差，上級(jí)指令的落實(shí)結(jié)果總是差強(qiáng)人意 團(tuán)隊(duì)缺乏完善的制度，紀(jì)律松散、效率低下 新員工有積極性，缺少經(jīng)驗(yàn)，老員工倒是經(jīng)驗(yàn)十足，但又缺乏積極性 員工士氣低落，對(duì)工作、對(duì)主管諸多抱怨，甚至?xí)r刻準(zhǔn)備跳槽 員工不服從指令，要么有意消極對(duì)抗，要么明目張膽地頂撞 2、 管理誤區(qū) 管理認(rèn)知誤區(qū) 管理者角色誤區(qū) 管理知識(shí)結(jié)構(gòu)與本地化誤區(qū) 管理理論與實(shí)際應(yīng)用誤區(qū) 二、 管理與管理心理學(xué) 認(rèn)識(shí)管理：管理的內(nèi)涵，管理核心與原則 管理心理學(xué)緣起與發(fā)展：人性假設(shè)與管理/中國傳統(tǒng)的人性假設(shè)/西方的人性假設(shè)理論/Z理論與Z式管理 價(jià)值觀、態(tài)度和組織承諾：價(jià)值觀與行為/態(tài)度與行為/工作滿意度/組織承諾與個(gè)體行為 三、 人性心理與潛能冰山模型 課堂談?wù)摚禾熨x潛能與后天培養(yǎng) 案例分析：一個(gè)令美國企業(yè)管理者震驚的事實(shí) 工作成功的五大要素 心理需求與潛能冰山模型解析 四、 人性內(nèi)在二大驅(qū)動(dòng)力 自我驅(qū)動(dòng)模型 情感驅(qū)動(dòng)模型 案例分析：項(xiàng)目會(huì)議的召開 五、 四類性格氣質(zhì)差異與行為 堅(jiān)守目標(biāo)的指揮型 活潑善變的激勵(lì)型 嚴(yán)謹(jǐn)古板的思考型 平和友善的支持型 課堂練習(xí)：西游記人物性格分析與解讀 六、 天生潛能八大要素與人的需求信念 社會(huì)認(rèn)同潛能決定人對(duì)追求的執(zhí)著程度 社交信心潛能決定人的主動(dòng)與被動(dòng) 目標(biāo)導(dǎo)向潛能決定人對(duì)達(dá)成目標(biāo)的迫切性程度 自主意識(shí)潛能決定人的思維決策依賴信息的方向 細(xì)節(jié)導(dǎo)向潛能決定人對(duì)做事過程細(xì)節(jié)客觀數(shù)據(jù)的在意程度 懷疑態(tài)度潛能決定人對(duì)與他人建立信任的狀況 印象關(guān)注潛能決定人對(duì)獲得他人好感的在意程度 關(guān)愛他人潛能決定人對(duì)付出及獲取關(guān)懷與愛的渴望程度 案例分析：某銷售團(tuán)隊(duì)的人員配置 七、 管理溝通藝術(shù) 溝通定義與內(nèi)涵 溝通與專業(yè)溝通的區(qū)別 溝通模型與基本要素 課堂練習(xí)：2種溝通模式的體驗(yàn)與分享 人際交往與溝通 職場(chǎng)管理與溝通 溝通沖突與障礙 案例研討：一次無效的跨部門溝通 專業(yè)溝通技巧 聽與傾聽的區(qū)別 情景溝通策略與技巧 專業(yè)傾聽?wèi)?yīng)用技巧——看、聽、問、答、說、做的技巧 職場(chǎng)溝通技巧——向上、向下、平級(jí)溝通與管理 專題演練：跨部門溝通演練 八、 員工激勵(lì)與管理 為什么需要激勵(lì)？——激勵(lì)的重要性 為什么無法激勵(lì)？——激勵(lì)管理問題與誤區(qū)分析 如何管理激勵(lì)？——激勵(lì)與管理的關(guān)系/作用與關(guān)鍵因素 潛能績(jī)效與激勵(lì)原理 結(jié)果激勵(lì)與管理 過程激勵(lì)與管理 案例分析：某IT企業(yè)與國際醫(yī)藥公司員工激勵(lì)效果比較