我國民營企業(yè)發(fā)展了近三十年,在我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展過程中,逐步展示出民營企業(yè)特有的長處和優(yōu)勢,并起到了不可忽視的推動作用,而且還將繼續(xù)發(fā)揮積極作用。但是,與此同時,民營企業(yè)也暴露出也越來越多的弊病,我們不能忽視民營企業(yè)自身存在的不足和缺陷,因?yàn)?,這些不足和缺陷不僅在很長一段時間內(nèi),直接影響著民營企業(yè)自身的壽命,而且還會對社會造成越來越嚴(yán)重的負(fù)面影響。例如,調(diào)查表明,全國每年新生15萬家民營企業(yè),但同時每年又死亡10萬多家;民營企業(yè)有60%在5年內(nèi)破產(chǎn),有85%將在10年內(nèi)死亡。為什么我國的民營企業(yè)如此地短命?正直于此,筆者將在本文中比較系統(tǒng)的來探討現(xiàn)階段我國民營企業(yè)的問題和缺陷,即:“十四個問題”,以期給我國民營企業(yè)的經(jīng)營管理帶來一定的啟示和幫助,促進(jìn)民企健康茁壯成長。
1、“感恩”文化畸形
“感恩”文化的缺失以及對之的誤解會長期制約著我國民營企業(yè)的快速健康發(fā)展。“感恩”最初源自基督教教義,是一個宗教味道比較濃烈的概念。其本意是要信徒感謝主為了拯救世人所做的犧牲——被釘十字架,感謝主(上帝)的慈愛與寬容,感謝弟兄姊妹的幫助與支持等等?!案卸鳌北厝荒軌虼偈谷藗償U(kuò)充心靈空間的“內(nèi)存”,讓人們逐漸增加仁愛、寬容起來,并減少人與人之間的摩擦,融化人與人之間的距離和矛盾,增強(qiáng)人與人之間的合作,不斷提高企業(yè)的整體運(yùn)營效率。但是部分民營企業(yè)在賺錢的時候知道遵循市場規(guī)律,對待自己的員工卻不能按照市場規(guī)律辦事,單方面強(qiáng)調(diào)員工要“感恩”,結(jié)果導(dǎo)致員工積極性不斷下降,企業(yè)整體效率不斷降低,甚至隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大而每況愈下。因此,“感恩”文化不能濫加利用,一定要根據(jù)市場規(guī)律來理解“感恩”并努力培育“感恩”文化。而且,老板與員工之間的關(guān)系是以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)——利潤——為基礎(chǔ)的,是相互的,員工要學(xué)會“感恩”,老板更要學(xué)會“感恩”:感謝員工經(jīng)常無償為了自己的公司加班,感謝員工為了獲得某項(xiàng)定單忍受大量的冷眼和鄙視,感謝員工盡職盡責(zé)做好了本職工作才使得公司能夠正常運(yùn)營,感謝員工為準(zhǔn)時交貨頂著高溫、揮汗如雨,感謝員工為了維護(hù)公司形象獨(dú)自咽下的委屈和淚水等等。
企業(yè)里,只有在所有員工(老板也不例外)都具備“感恩的心”的時候,“感恩的心”才能發(fā)揮其蘊(yùn)涵的巨大功效,否則,“感恩的心”只能作為一種企業(yè)決策者或管理者愚弄員工的工具,希望我國民營企業(yè)能夠深思和自省,正確理解“感恩”文化 ,杜絕以“施恩者”自居的念頭和做法,盡量培育一種基于市場規(guī)律的“員工感恩,老板也感恩”的內(nèi)部“雙向感恩” 文化。此外,企業(yè)的發(fā)展離不開社會各界的支持,所以,企業(yè)必須深刻理解“飲水思源”的內(nèi)涵,抓住機(jī)會或創(chuàng)造機(jī)會以回報社會,為推動社會進(jìn)步盡自己的一臂之力。如今,已經(jīng)有少數(shù)企業(yè)將向社會“感恩”或回報社會上升到戰(zhàn)略的高度,甚至提出“修身、齊家、立業(yè)、助天下”的宏愿。這是一個非常好的現(xiàn)象,“星星之火,可以燎原”,這必將帶領(lǐng)著一大批企業(yè)將回報社會提上日程,共同促進(jìn)社會進(jìn)步。反之,社會進(jìn)步了,企業(yè)也就獲得更大的收益。因此,可以說,不論“雙向感恩”還是“社會感恩”,都能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的利益。總之,我國民營企業(yè)必須全面深刻理解“感恩”文化,在企業(yè)內(nèi)部形成一種積極向上的“雙向感恩”文化和“社會感恩”文化,讓市場化的“感恩”文化成為企業(yè)經(jīng)營管理過程中的潤滑劑,減少內(nèi)耗,留住“金員工”,避免損失,惟有這樣,我國民營企業(yè)的整體運(yùn)營效率才會從實(shí)質(zhì)上得以提高,企業(yè)才有可能走一條穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展之路,實(shí)現(xiàn)“長盛不衰,基業(yè)長青”的遠(yuǎn)大目標(biāo)。
2、“真誠與尊重”的意識極度匱乏
一定程度上,我國民營企業(yè)管理難的根本原因還是出在管理者的心態(tài)上,直接點(diǎn)說,就是民企管理者缺乏人與人之間應(yīng)有的“真誠”,懷著純粹“利用”的心態(tài)來管理下屬。民營企業(yè)這樣的管理者卻很多,他們在把別人當(dāng)傻瓜的基礎(chǔ)上,隨心所欲的利用下屬(當(dāng)然,這其中也是有一定度的)。只是,“傻瓜”畢竟只是極少數(shù),大多數(shù)人都是很聰明的,民企管理者不能一廂情愿的把別人都當(dāng)作傻瓜,糊弄糊弄就行了。因?yàn)?,時間一長,下屬自然就會發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的用心,試問,那時,管理者還能像當(dāng)初那樣利用自己的下屬嗎?當(dāng)然不能。不過,有的民企管理者還是有辦法的,即:既然你已經(jīng)覺察到了,那么我就順勢辭退你,再換個新人,利用他的“熱度”也是完全可行的。事實(shí)上,很可悲,許多民營企業(yè)都是這樣做的。于是,這種缺乏真誠的管理就會導(dǎo)致企業(yè)管理體系混亂不堪,不能任用好人才,不能挽留住人才,委實(shí)是一種“人才浪費(fèi)”。進(jìn)而,在這樣的民營企業(yè)中,員工能按崗位章程保質(zhì)保量完成自己本職工作的很少,存在著大量的花拳繡腿、虎頭蛇尾、好人主義等種種形式主義現(xiàn)象;人浮于事,碰到事情互相推托、遇到責(zé)任互相推諉、遇到榮譽(yù)爭相邀功的現(xiàn)象屢見不鮮。這些使企業(yè)總體工作質(zhì)量不高,辦事效率低下。久而久之,這些企業(yè)的壽命也會像其“用人方式”一樣,“熱度”過了也就自然倒閉了,很難有什么長壽可言。
平心而論,不管是從個體人格的角度來看,還是從人際交往的角度,民企管理者都應(yīng)該以一顆真誠的心來尊重下屬和同事,將心比心的多幫下屬想一想,多進(jìn)行“換位思考”,站在下屬的立場多想一想。惟有真誠,才能進(jìn)行有效的溝通;惟有真誠,合作關(guān)系才可能持久;惟有真誠,民營企業(yè)才會有真正意義上的團(tuán)結(jié)和凝聚力。相反,一切的欺騙和謊言則最終都會被揭穿,并被這個世界無情的拋棄。那么缺乏“真誠”的深層原因是什么呢?我想主要還是由于管理者受短期利益驅(qū)動,只顧眼前能夠“撿到芝麻”,不管將來會“丟了西瓜”。進(jìn)一步來講,這與企業(yè)老板或決策者的用人觀念也是有緊密關(guān)系的。我國許多民營企業(yè)都把人當(dāng)作“成本”來對待,而沒有把“人”當(dāng)作一種資源。既然是企業(yè)的成本,那么,企業(yè)最關(guān)注的就是如何降低成本。于是,企業(yè)就會形成一種不良氛圍:拼命的壓榨,老板壓榨高層,高層壓榨中層,中層壓榨一般員工,總之是一層層的往下壓榨,恨不得把所有的油水都擠干,哪里還談什么“真誠”, 哪里還談什么“尊重”,哪里還會有什么“換位思考?!蔽鞣饺肆Y源管理專家提出:人是資源,而不是成本。因此,從這個意義上來講,企業(yè)最重要的資產(chǎn)不是金錢或其他東西,而是由每一名員工組成的人力資源。決策者或管理者應(yīng)該真誠的對待員工,而不能純粹的利用。而且,只有彼此“真誠”,才會相互“尊重”,才會讓管理者與員工感到彼此之間在人格上是同等的,才會充分發(fā)揮人力資源的潛能,切切實(shí)實(shí)的為企業(yè)降低成本。我國民營企業(yè)迫切需要認(rèn)識到這一點(diǎn)。
3、“嫡系部隊(duì)”之外無信任
出于種種客觀原因,抑或企業(yè)決策者自身的思維局限,民營企業(yè)用人異常重視“嫡系部隊(duì)”的現(xiàn)象屢見不鮮,這就致使“嫡系部隊(duì)”與非“嫡系部隊(duì)”之間少有信任可言,加之一般情況下,民營企業(yè)都是“嫡系部隊(duì)”領(lǐng)導(dǎo)“非嫡系部隊(duì)”,所以上下級之間便很難建立起真正意義上的信任。舉個例子來說,某民營企業(yè)采購部經(jīng)理采購幾百元的零配件也要親自過問,以避免“出錯”。然而,上級的“事必躬親”看似對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),實(shí)質(zhì)上是對下屬不信任甚至是“嚴(yán)加提防”的結(jié)果。這樣持續(xù)下去,不僅下屬的能力得不到充分發(fā)揮和鍛煉,造成其精神不振,領(lǐng)導(dǎo)本人也會因“精力不支”,造成自己辦事經(jīng)常出現(xiàn)差錯,甚至其身體也會一天天“垮下去”,從而進(jìn)一步制約公司的健康快速發(fā)展。
要解決這一問題,民企老板首先要提高自己的思維境界,認(rèn)識到企業(yè)壯大了就必須以更加博大的胸懷來用人,更要認(rèn)識到“嫡系部隊(duì)”之外同樣存在能力和道德品質(zhì)都過硬的人,只要企業(yè)給予其公平合理的待遇,他們同樣會忠于企業(yè),為企業(yè)鞠躬盡瘁,創(chuàng)造價值。其次,民企老板要提高自己的識人能力,招聘到真正能夠讓自己“放心”的人才,從而也就自然避免了“一朝被蛇咬,十年怕井繩”的心里障礙。值得一提的是,民企老板在招聘人力資源部經(jīng)理時要慎之又慎,因?yàn)橐话闱闆r下,“小偷”是做不好“保安隊(duì)長”的,一旦人力資源部經(jīng)理選錯,其后果可想而知——以后必然會有一批不合適的員工進(jìn)入公司。
4、品牌是為了追逐“短期利益”
由于“品牌始終代言著利益”,許多民營企業(yè)品牌的誕生與發(fā)展,同時也就誕生了“欺騙”和“浮夸”。許多民營企業(yè)都是為了做品牌而做品牌,把品牌當(dāng)作了一種牟取短期利益的工具,而不是借助品牌來促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展,也不是利用品牌為消費(fèi)者提供便利或其它價值,換句話說就是,許多品牌已經(jīng)嚴(yán)重偏離了品牌的真實(shí)意義。例如,一個司空見慣的現(xiàn)象,本來不具有任何特點(diǎn)或功能的保健品,冠以美好或時尚的名稱,人為的賦予獨(dú)特的“賣點(diǎn)”,而后進(jìn)行大規(guī)模的廣告轟炸,結(jié)合別有用心的情境促銷,就堂而皇之在市場上開始“蒙騙”消費(fèi)者,甚至開始“暢銷”了。
客觀上,由于信息的嚴(yán)重不對稱和消費(fèi)者辨別能力的限制,消費(fèi)者自然就很難辨別真假,大多毫無主見的跟風(fēng)而上,于是,某些品牌的產(chǎn)品還取得了良好的銷售業(yè)績,甚至成了某個區(qū)域的“名牌”,乃至更大區(qū)域內(nèi)的“名牌”,但是,從歷史的發(fā)展來看,群眾的眼睛終將是雪亮的,企業(yè)的欺騙行徑最后還是會被消費(fèi)者識破,難逃滅亡的結(jié)局??墒牵瑢τ谑芎Φ南M(fèi)者而言,盡管叫苦不迭,卻已無法挽回?fù)p失,只能把苦水往肚子咽。以我國的家電市場為例,盡管市場上“火藥味”最濃的非家電業(yè)莫屬,但是家電業(yè)打來打去,多是“口水戰(zhàn)”和“概念戰(zhàn)”,賺吆喝重于實(shí)際功能,并且,宣傳的東西多是一些“人工制造”的概念,本質(zhì)就是在“欺騙”廣大消費(fèi)者。
平心而論,現(xiàn)實(shí)生活中的許多消費(fèi)者并未從品牌中獲取真正的利益。漫天飛舞的特殊功能原來只是說明書里寫寫的,神乎其神的使用效果原來只是嘴上說說的,精挑細(xì)選的知名品牌原來是廠商“精心偽造”的。所以,很多品牌活不到幾年死了,而且,民營企業(yè)的一個品牌死了,原有的企業(yè)老板又再“造”另外一個品牌,然后,又用新的品牌去“招搖撞騙”。更值得一提的是,百年品牌不應(yīng)該成為民營企業(yè)裝點(diǎn)門面的華麗外衣,因?yàn)閷τ诮^大多數(shù)只注重“短期利益”的民營企業(yè)而言,百年品牌只能是一種海市蜃樓的夢想。因此,我國民營企業(yè)應(yīng)該真誠地經(jīng)營“品牌”,為消費(fèi)者提供便利和附加價值,以使品牌擁有長期持續(xù)的競爭力。
5、以為“忠誠就可以廉價”
企業(yè)發(fā)展過程中,公司人員穩(wěn)定是一個重要因素,個中原因可以從兩個方面來理解,一方面,人員穩(wěn)定有利于企業(yè)形成共同愿景,有利于企業(yè)文化的凝聚和積淀,有利于共同價值觀的傳承,有利于企業(yè)聚集巨大的向心力,朝共同的目標(biāo)奮進(jìn);另一方面,人員穩(wěn)定可以降低公司的運(yùn)營成本,避免由于關(guān)鍵人員“叛逃”造成的浪費(fèi)甚至巨大損失。但是,許多民企老板口口聲聲說自己極其重視人才,再三強(qiáng)調(diào)員工要有忠誠度,不要“這山還望那山高”,希冀以忠誠度來“愚化”員工,換取員工的“死心塌地”,極力維持公司人員的穩(wěn)定,事實(shí)卻并非如他們所愿。許多跟隨自己的部下都在“打小算盤,敲怨氣鼓”,一肚子不滿和憤懣。改變這種狀況的根本措施是,民營企業(yè)老板應(yīng)該早日放棄“愚化”員工的念頭,從員工的角度出發(fā)為員工多多考慮,盡量以不同方式滿足員工的合理需求。
現(xiàn)代社會,資訊已經(jīng)十分發(fā)達(dá),信息不對稱的空間越來越小,民營企業(yè)老板應(yīng)該從市場的角度來理解員工忠誠度,給員工忠誠度以應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)收益,不要企圖以所謂的忠誠度來愚化忠誠的員工,要知道,任何事情都有其限度,超過限度的忠誠度不是忠誠度,只能是“愚昧度”,“愚昧度”的覺醒必然會給企業(yè)帶來巨大的損失。人性是具有“經(jīng)濟(jì)性”的,理解這一觀點(diǎn),民企老板應(yīng)該能理解:為了自己企業(yè)的基業(yè)長青,民企應(yīng)該遠(yuǎn)離“愚化”思維,正確理解員工忠誠度,消除潛在的“愚昧度”,防患于未然,真正為員工的穩(wěn)定和企業(yè)的穩(wěn)定奠定基礎(chǔ)。
6、道德標(biāo)準(zhǔn)“捏在手上”
不少民營企業(yè)老板把道德標(biāo)準(zhǔn)“捏在手上”,導(dǎo)致道德標(biāo)準(zhǔn)十分模糊,甚至很多時候根本不把道德放在眼里,致使企業(yè)缺乏基本的道德底線,這些都必然制約著民營企業(yè)的整體道德水平的提升。于是,我們看到民營企業(yè)的道德標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)模糊,而這種模糊的道德標(biāo)準(zhǔn)又一步步在企業(yè)的具體行為中造成惡劣的影響,“侵蝕”著企業(yè)的品牌形象。直接表現(xiàn)出來的則是,企業(yè)全體員工的道德水平差異決定了企業(yè)與企業(yè)之間的文化水平和文化層次的差異,通俗點(diǎn)說就是:“種瓜得瓜,種豆得豆。”“瓜員工”形成“瓜文化”,“豆員工”形成“豆文化”,不少民營企業(yè)存在著“道德標(biāo)準(zhǔn)‘捏在手上’”文化及相應(yīng)的行為表現(xiàn),這應(yīng)該是一種必然。
道德標(biāo)準(zhǔn)“捏在手上”的具體表現(xiàn)有很多,下面列舉一些比較極端的案例,比如,有的民營企業(yè)訂了許多不合理的規(guī)章制度,比如規(guī)定員工每半天只能上一次廁所,使不少員工上班前不敢喝水,嚴(yán)重?fù)p害員工健康;有的規(guī)定女工來例假不準(zhǔn)請假;有的企業(yè)規(guī)定,工人完不成當(dāng)天的定額不準(zhǔn)下班,甚至不準(zhǔn)吃飯,使不少工人被迫每天工作十二三個小時,但根本不給加班費(fèi);有的民營企業(yè)為了賺錢,竟敢置顧客的生命于不顧,生產(chǎn)危害性極強(qiáng)的食品殘害人命;有的民營企業(yè)為防止偷盜,將工廠的窗子和一些走火通道的門鎖上,結(jié)果在發(fā)生火災(zāi)時,造成許多員工逃生無路;有的企業(yè),生產(chǎn)過程中會產(chǎn)生有毒氣體,或生產(chǎn)中用有腐蝕性的液體,但老板為了省錢,不肯配備足夠的防護(hù)設(shè)備,讓員工長年在危險的環(huán)境中工作,甚至造成死亡等等,舉不勝舉。這樣的民營企業(yè)壽命能夠長久嗎?當(dāng)然不能?,F(xiàn)實(shí)盡管很少有民營企業(yè)如此嚴(yán)重的缺乏道德,但是道德標(biāo)準(zhǔn)“捏在手上”的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)仍舊是層出不窮。然而,不變的法則是,成功的民營企業(yè)必然具有良好的、健康的、先進(jìn)的符合道德標(biāo)準(zhǔn)的文化理念,同時這種文化理念也是我國民營企業(yè)不斷發(fā)展壯大的重要基礎(chǔ)。
7、誠信法則只是“掛在嘴邊”
在競爭日趨國際化的今天,對于企業(yè)來說,誠信更是一個企業(yè)基業(yè)長青的重要因素,講不講誠信則直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。但是,雖然很多民營企業(yè)和企業(yè)家也在面對媒體時大聲疾呼“誠信”,也都明白誠信的基本內(nèi)涵,以及企業(yè)家不遵守自己的諾言將會使下屬很快產(chǎn)生對上司的不信任感,但是,可悲的是不少民營企業(yè)家仍然只是把“誠信”法則掛在嘴邊,而不會在自己的實(shí)際行為中實(shí)踐“誠信”,也就是說,誠信只是一層脆弱的美麗外衣,只要“風(fēng)”輕輕一吹就無影無蹤了。另外,企業(yè)家或領(lǐng)導(dǎo)者的成功總是和團(tuán)隊(duì)人員的辛苦努力密不可分的,所以企業(yè)家或領(lǐng)導(dǎo)者尤其不能輕視自己對下屬的許諾,要么堅(jiān)決不許諾,許諾就一定要遵守,哪怕最后會帶來一些損失,否則,作為企業(yè)家或領(lǐng)導(dǎo)者失去的東西將會更多。
我國人自古就很講究言不在多,但必須守信的道理。例如,《商君書》記載,商鞅準(zhǔn)備在秦國變法,制定了新的法律。為了使百姓相信新法是能夠堅(jiān)決執(zhí)行的,他便在京城南門口樹了一根大木,對圍觀者說:“誰要能將這跟木頭從南門搬到北門,就賞他五十兩銀子!”大多數(shù)人都不相信有這等好事,恐怕商鞅的許諾不能兌現(xiàn)。就在大家猶豫不決時,有一個人卻扛起木頭,從南門一直走到北門,商鞅當(dāng)場兌現(xiàn),賞給他五十兩銀子。這樣一來,人們都相信商鞅說的話是算數(shù)的,在推行他所立的新法的時候人們就遵守了。我國的民營企業(yè)家應(yīng)該認(rèn)真思考這個典故,并且迫切需要在實(shí)際行為中學(xué)習(xí)商鞅的“言必信,行必果”,而不是僅僅把誠信法則“掛在嘴邊”就算了。
8、責(zé)任感“拋在身后”
盡管民營企業(yè)作為企業(yè)形式的一種,其首要任務(wù)毫無疑問的應(yīng)該是搞好經(jīng)營工作,創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益或物質(zhì)財(cái)富,促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展,而且,如果企業(yè)失去了創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富的功能,也就失去了存在的基本價值。但是,真正優(yōu)秀的企業(yè)絕對不是僅僅“銷量第一”或“利潤第一”的企業(yè),它必須具有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感。事實(shí)上,在市場經(jīng)濟(jì)下的民營企業(yè)與社會有著千絲萬縷的聯(lián)系。民營企業(yè)來自于社會,也必將還原于社會,這是一種新形勢下的社企關(guān)系。民營企業(yè)的發(fā)展壯大或被淘汰出局,都要由社會來承接。更主要的是,社會是民營企業(yè)的生存環(huán)境,沒有一個好的環(huán)境,民營企業(yè)也難以生存。因此從這個角度來說,民營企業(yè)更應(yīng)該主動擔(dān)負(fù)起自己的社會責(zé)任以及對內(nèi)部員工的責(zé)任,從而為自己的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
但是,部分民營企業(yè)往往為了自己短期利益的最大化,把責(zé)任感遠(yuǎn)遠(yuǎn)的“拋在身后”,全然不顧自己的社會責(zé)任,進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)處處以眼前的得失為重,不從企業(yè)長期利益或企業(yè)員工的利益出發(fā)考慮問題,更不會考慮整個社會的利益,換句話說就是,民營企業(yè)社會責(zé)任感的匱乏,直接致使一些員工對企業(yè)不滿,企業(yè)整體“軍心不穩(wěn)”,產(chǎn)品質(zhì)量蒙混過關(guān),品牌形象漸漸受損,企業(yè)難以健康持續(xù)發(fā)展,而且對社會風(fēng)氣也會產(chǎn)生負(fù)面影響。而且,從世界范圍來看,企業(yè)與社會間的關(guān)系也是互動關(guān)系,是“雙贏”的。無論是一個產(chǎn)權(quán)多元化的國有企業(yè)還是一個產(chǎn)權(quán)單一的私營企業(yè),它都要既為投資者著想,也要為它所存在的國家、社區(qū)和消費(fèi)者著想,更要為企業(yè)內(nèi)部的員工著想。只有綜合考慮了各方面的利益,才算得上是一個合格的、負(fù)責(zé)任的企業(yè),這個企業(yè)所在的社區(qū)和國家才能真正的發(fā)達(dá)繁榮,企業(yè)自身才能走上更高的層次乃至實(shí)現(xiàn)常盛不衰。因此,把社會責(zé)任感“拋在身后”的民營企業(yè)應(yīng)該向富有社會責(zé)任感的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí),以增強(qiáng)自己的社會責(zé)任感,肩負(fù)起自己的各種社會責(zé)任。例如,為了倡導(dǎo)全社會都來關(guān)注、生產(chǎn)、使用節(jié)水節(jié)能型洗衣機(jī),海爾除了宣布停產(chǎn)非節(jié)水洗衣機(jī)之外,還表示愿意把最新研制出來的滾筒洗衣機(jī)“自動擋節(jié)水技術(shù)”無償捐獻(xiàn)出來,轉(zhuǎn)讓給愿意與海爾共同推動全社會節(jié)水事業(yè)的洗衣機(jī)同行??梢韵胂?,海爾此舉將有助于喚起整個家電業(yè)的社會責(zé)任感,從而承擔(dān)起企業(yè)應(yīng)有的社會責(zé)任,非常值得我國民營企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)。
9、“張飛”領(lǐng)導(dǎo)“諸葛亮”
民企的主要決策者和高層管理者一般是與老板有著“淵源關(guān)系”的“嫡系部隊(duì)”,或是跟隨老板“打江山”的有功之臣。這些人盡管對公司而言具有“無法替代”的重要性,但是,其自身在知識和能力上的局限,卻讓專業(yè)人才的作用受到很大限制。例如,民企經(jīng)常會出現(xiàn)對技術(shù)一知半解的人管技術(shù),卻又不能虛下心來,反而不懂裝懂,對專業(yè)人士指手畫腳、評頭論足,儼然自己就是不折不扣的“專家”,這就類似讓“張飛”去領(lǐng)導(dǎo)“諸葛亮”,結(jié)果可想而知。有的時候,一件交給專業(yè)人才十分鐘就可以解決的事情,其領(lǐng)導(dǎo)卻要花上幾天時間“擠牙膏”似的去處理。這樣不僅效率低下,更容易降低專業(yè)人才的積極性,造成浪費(fèi),甚至致使公司出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的人才流失現(xiàn)象。
當(dāng)然,筆者這樣分析并沒有“技術(shù)人才一定要技術(shù)人才來管”的意思,只是想闡明民企管理思維錯位的具體表現(xiàn)。簡單點(diǎn)說,公司花高價錢請來的專業(yè)人才,卻在實(shí)際工作中無法充分發(fā)揮其才能,本身就是一種非常巨大的浪費(fèi)。那么,如何才能避免“張飛”領(lǐng)導(dǎo)“諸葛亮”的尷尬局面呢?筆者認(rèn)為,應(yīng)該從以下兩個方面入手。一方面,民企老板要真正認(rèn)識到“張飛”領(lǐng)導(dǎo)“諸葛亮”給企業(yè)帶來的危害,明確誰是“張飛”,誰是“諸葛亮”,更重要的是充分信任自己選拔的專業(yè)人士,充分授權(quán),并創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境,充分發(fā)揮專業(yè)人士的才能和作用。另一方面,民企老板要為公司的健康發(fā)展著想,從內(nèi)心深處樹立任人唯賢的用人觀念,而不是任人唯親,而后正確評估“嫡系部隊(duì)”的存在價值和負(fù)面影響,把“嫡系部隊(duì)”放在合適的位置上,杜絕把“嫡系部隊(duì)”當(dāng)作“擺設(shè)”,甚至是公司前進(jìn)的絆腳石。
10、三個領(lǐng)導(dǎo)一個兵
有一些民營企業(yè)或因?yàn)榻M織關(guān)系本身就非常混亂,或者出于一定的“政治目的”,如,讓領(lǐng)導(dǎo)之間相互牽制,經(jīng)常會出現(xiàn)“三個領(lǐng)導(dǎo)一個兵”的荒唐局面,令下屬做起事來,不是“左右為難”,就是“進(jìn)退兩難”,總之是“難上加難”。例如,某公司的人力資源部居然有四個領(lǐng)導(dǎo)可以對其直接發(fā)號施令,而且似乎都是“直接領(lǐng)導(dǎo)”。有的時候,幾個領(lǐng)導(dǎo)之間的意見“背道而馳”,但是又一個不能得罪,人力資源部的主管也就只好在叫苦不迭的同時,積極尋求“最佳方案”。這種現(xiàn)象自然會造成想做事的人無力做事,甚至無心做事,因?yàn)槠渚Υ蟛糠侄急焕速M(fèi)在不得不做的“周旋”上。
出現(xiàn)“三個領(lǐng)導(dǎo)一個兵”的企業(yè),要解決這種困境,就必須首先從民企老板自己的思維入手,下定決心,集中召開管理層會議,認(rèn)真聽取下屬的具體意見,然后綜合分析,理順企業(yè)的運(yùn)作流程,確定正確合適的組織架構(gòu),保證一個下屬只有一個直接領(lǐng)導(dǎo)。其次,做企業(yè)就是做企業(yè),政治思維弊大于利,企業(yè)里玩政治大可不必,何況相互牽制的結(jié)果必然是責(zé)權(quán)不明、很難決策、經(jīng)營效率低下,因此,民企老板應(yīng)該少一些或杜絕政治思維,將心比心,真誠的對待身邊的高層領(lǐng)導(dǎo),相信自己選拔的人才,唯有這樣才能從根本上避免“三個領(lǐng)導(dǎo)一個兵”的荒唐局面。
11、公司是個“足球場”
有的民營企業(yè)簡直就是個“足球場”,仿佛每天都在踢“世界杯”,不管大事小事,“踢皮球”現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。至于其背后原因,筆者認(rèn)為是權(quán)責(zé)不明、缺乏監(jiān)督機(jī)制。例如,某公司財(cái)務(wù)部新進(jìn)一名員工——小劉,需要公司配置一臺電腦,恰逢公司有一些閑置電腦,便打報告要求相關(guān)職能部門盡快調(diào)配電腦一臺,以不影響工作。領(lǐng)導(dǎo)立即批準(zhǔn),小劉便興沖沖拿著內(nèi)部聯(lián)系單的找到相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人李經(jīng)理,沒想到李經(jīng)理對他說:“找陳主管,這事情他負(fù)責(zé)?!毙⒂谑钦业疥愔鞴?,表明來意。陳主管立刻說:“這事我沒有權(quán)力管,你找我們領(lǐng)導(dǎo)李經(jīng)理。”沒辦法,小劉又找到李經(jīng)理,李經(jīng)理望了望小劉說:“我們這里沒有電腦可以調(diào)配?!毙⒑芗{悶,回答說:“周副總說公司有閑置電腦”?!拔也恢滥睦镉??!薄袄罱?jīng)理,您是這個部門的經(jīng)理,您怎么會不知道?!薄皼]有閑置電腦了,要不您去問一問我的領(lǐng)導(dǎo)馬副總?!?小劉無奈的點(diǎn)了點(diǎn)頭,到了馬副總的辦公室。馬副總也在聯(lián)系單上簽了字,證明公司的確是有閑置電腦。小劉已經(jīng)“疲憊了”,但還是第三次找到李經(jīng)理,沒料到李經(jīng)理依舊說沒有。小劉只好再次找馬副總,馬副總先是一愣,隨后無奈的搪塞道:“怎么會這樣,那你先等一等?!毙⒌乐x后退出辦公室。十天后的一個下午,李經(jīng)理主動告訴小劉已經(jīng)調(diào)配好一臺電腦。小劉頓時涌上一股感激之情,但是,第二天清晨,小劉看見小夏手中的離職單時才恍然大悟:李經(jīng)理部門文員小夏被辭退,立即空出一臺配置較好的液晶電腦,李經(jīng)理擔(dān)心小劉知道此事后“搶走”液晶電腦,便主動將早就處于閑置狀態(tài)的舊電腦“讓”給了小劉,液晶電腦則仍由李經(jīng)理“操控著”。
從這個事例中,我們不僅看到李經(jīng)理的“球技高超”,以及由此造成的小劉工作效率降低,而且可以管中窺豹,認(rèn)識到部分“踢皮球”現(xiàn)象往往是管理者的“私心”所致。尤其是當(dāng)缺乏監(jiān)督機(jī)制的時候,管理者的“私心”更加容易造成對企業(yè)的危害。對于如何解決公司的“足球場”問題,筆者認(rèn)為最好以下從兩個角度入手。其一,根據(jù)公司的實(shí)際狀況,建立良好的管理監(jiān)督機(jī)制和內(nèi)部溝通渠道,對于類似“李經(jīng)理”的球場高手一旦有充足的證據(jù),就應(yīng)該給予其相應(yīng)的處罰。如果處罰之后依舊不能反省自己的錯誤,我行我素,那就應(yīng)該盡快辭退,因?yàn)橐粋€缺乏責(zé)任心又私心濃重的管理者必然會持續(xù)給企業(yè)帶來危害。其二,公司人力資源部在招聘員工時就應(yīng)該對前來面試人員的責(zé)任心進(jìn)行比較公正深入的考核,在公司門外就對其有個比較客觀的了解,盡力避免“李經(jīng)理”似的員工進(jìn)入公司。
12、缺乏“講真話”的環(huán)境
很多民營企業(yè)發(fā)展到一定程度,甚至是初具規(guī)模的時候,老板就很難聽到真話了。這種危險狀態(tài)的成因主要有兩條。其一,老板本人缺乏“聽真話”的氣魄和度量。這是最根本的原因。一般情況下,“真話”都是“忠言”,或者至少是出于為企業(yè)著想的目的,但是“忠言逆耳”古已有之,老板聽到“真話”就會覺得不舒服。如果老板的情緒在下屬面前沒有表現(xiàn)出來,就不會有什么壞的影響;不過,很多老板都會有所反應(yīng),因此一旦下屬覺察出來,那么下屬就會重新考慮自己說話的尺度。更嚴(yán)重的是,不少老板對此會明顯表示出自己的不快,這樣就等于堵住了下屬講真話的通道。其二,如果老板是一個不愿意“聽真話”的人,那么多半情況下,“物以類聚,人以群分”,企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)也很難聽得進(jìn)“真話”,于是企業(yè)就不由自主的形成了一種“拒絕真話”的環(huán)境,人人都從“讓領(lǐng)導(dǎo)舒服”的角度考慮這句話應(yīng)該怎么說,那件事應(yīng)該怎么評判,而不會從有利于公司發(fā)展的角度去思考究竟應(yīng)該怎樣說或怎么評判。長此以往,領(lǐng)導(dǎo)各個要聽能夠讓自己“心里癢癢”的好話,“拍馬屁”之風(fēng)就必然會盛行。
那么,可想而知,這個企業(yè)就會陷入一種虛假的“團(tuán)結(jié)”狀態(tài):老板說一,高層馬上說一,不敢說二,有異議也不敢提;高層說一,中層馬上說一,哪怕心中有一萬個同意,也不敢吐露半個“不”字。仿佛整個企業(yè)上下同心同德,具有很強(qiáng)的凝聚力,卻無法看到自己的真實(shí)面貌:一盤散沙,各自為政。可以說,一個企業(yè)處于這種狀態(tài)是非常不利的,就如洪水到來的時候“沙堆”必然會被沖垮,我們也經(jīng)??梢钥匆娫S多民企在行業(yè)“洗牌”的關(guān)鍵時刻,骨干卻被新進(jìn)入該行業(yè)的競爭對手輕而易舉的挖走,甚至有的部門被“一鍋端”。
但是,古訓(xùn)“忠言逆耳利于行,良藥苦口利于病”對于民營企業(yè)來說,絕對是一種非常值得深思和借鑒“聽話指南”,因?yàn)槠髽I(yè)要繼續(xù)做大做強(qiáng),就必須通過“聽逆耳的真話”來全面了解企業(yè)的實(shí)際情況,然后依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況對相應(yīng)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行調(diào)整。與此同時,其對培育“講真話”的環(huán)境也有著極其現(xiàn)實(shí)的意義。那么,民企究竟應(yīng)該如何來培育“講真話”的環(huán)境呢?筆者認(rèn)為關(guān)鍵有五點(diǎn)。
首先,老板本人要胸懷寬廣,聽得進(jìn)“逆耳的忠言”,即:下屬的真話,哪怕是揭露企業(yè)弊病和老板本人缺點(diǎn)的真話,并且要帶動企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)聽得進(jìn)真話,進(jìn)而,高層領(lǐng)導(dǎo)帶動中層管理者聽得進(jìn)真話,中層管理者帶動普通員工講真話。如此一來,企業(yè)才可能形成一種“講真話,聽真話”的良好氛圍,促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。其次,企業(yè)里要盡量減少“和珅”式的人物。就實(shí)際情況而言,民企在一定程度上也需要有“和珅” 式的人物,以達(dá)到某種程度上的平衡,但是不能多,最好控制在一個人,而且要對其個性了如指掌并控制有度,否則就會“量變引起質(zhì)變”,腐蝕健康的企業(yè)文化。當(dāng)然,筆者的理想觀點(diǎn)是一個“和珅” 式的人也不要,畢竟“一只老鼠壞一鍋湯”的可能性還是存在的。再次,老板能明辨“謠言”,并迅速撲滅“謠言”的火焰。人力資源經(jīng)理造謠的危害,然而企業(yè)里制造謠言、散播謠言的又何止人力資源經(jīng)理?因此,企業(yè)老板必須要對各種謠言進(jìn)行恰到好處的處理,并堅(jiān)決制止“謠言之風(fēng)”的蔓延,以保障員工之間的信任感與公司氛圍的和睦。第四,老板要識別“錯誤的真話”。先看一個故事。從前曾參住在費(fèi)城,當(dāng)時有一個與曾參同名的人殺了人。有人告訴曾參的母親說:“曾參殺了人?!痹鴧⒌哪赣H完全不相信他的兒子會殺人,神色自若地織著布。不一會,又有一個人對曾母說:“曾參殺了人。”曾參的母親依然神態(tài)自若地織著布。不一會,又有一個人慌里慌張地跑來對曾母說:“曾參殺了人?!边@時曾母便丟下織布梭,越墻逃走了。這種“錯誤的真話”比謊言更難于識別,因此其產(chǎn)生的危害更加嚴(yán)重,尤其是當(dāng)時者別有用心的時候,更何況,“眾口鑠金,積毀銷骨”,因此民企老板一定要對此“明察秋毫”,以避免給企業(yè)帶來的創(chuàng)傷。第五,老板要善于“吞下”基于表面現(xiàn)象的流言。這一點(diǎn)的重要作用,例如,老板可能經(jīng)常聽見張三說李四抱著電腦不做事,王二又說張三呆在辦事處不出去走訪客戶等等,此時,都不能只聽一面之辭,而要認(rèn)識到員工在判斷力上存在的客觀差異,冷靜分析流言的真實(shí)與否以及背后的原因,多數(shù)情況下還需要老板獨(dú)自“吞下”這些基于表面現(xiàn)象的流言,以維持員工“講真話”的積極性,鞏固公司來之不易的和睦氛圍。
13、“的士司機(jī)思維”嚴(yán)重
我有這樣一個親身經(jīng)歷。一天傍晚,我離開公寓外出辦事。告訴的士司機(jī)目的地后,其立即問我支付10元錢行不行。我習(xí)慣性的回答說:“還是按照打表價格付費(fèi)吧。”隨后,我又好奇的問了一句:“為什么你這么著急的要求我支付10元?”他說:“現(xiàn)在打的一般有兩種價,一種是協(xié)議價,另一種是打表價。通常情況下,我們采用打表價,但是有一些乘客,在路途遙遠(yuǎn)的時候卻不按照打表價付費(fèi),而是在其基礎(chǔ)上減去10元或更多。比如,打表價70元,乘客一般要求支付60元或55元。因此,為了彌補(bǔ)遠(yuǎn)途乘客帶來的損失,我們一般要求打表價在7元、8元或9元的短途乘客支付10元?!蔽衣牶笊跏浅泽@。因?yàn)?,我?jīng)常在路途遙遠(yuǎn)時聽見的士司機(jī)抱怨:“路太遠(yuǎn)了,不一定有‘回頭客’,不如我們拉短途乘客賺錢,所以你要在打表價的基礎(chǔ)上加20元,否則我不愿意去?!庇袔状?,我真的信以為真,盡管明知打表價已經(jīng)含有返程費(fèi)用,我還是另外支付了一部分費(fèi)用。沒想到一部分的士司機(jī)這么“聰明”,發(fā)明了如此高明的“溢價”手段。以下為了便于說明問題,筆者稱其為“的士司機(jī)思維”。
聯(lián)想到一些民營企業(yè)拒付或少付員工工資的問題,筆者認(rèn)為二者基本上是同出一轍,就是部分民企老板與生俱來的“的士司機(jī)思維”在起決定作用。例如,一個朋友告訴我,他在一家民營企業(yè)打工,合同2003年4月底到期,因?yàn)榉N種原因,他不愿續(xù)約,便提前一個月告知了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部,并在合同到期時正常解除了勞動關(guān)系,但是那家民營企業(yè)卻沒有按照合同要求支付其余下的年薪。附帶提一下,很多民營企業(yè)的年薪雖然聽起來具有一定的吸引力,但是月薪卻很低,差額一般在年底補(bǔ)發(fā)。因此,上文提及的朋友4個月的“年薪差額”便等于“打水漂”。這樣的事情很多,幾乎每天都在上演類似的案例。我的另外一個朋友,還就類似事情找過民企老板討個說法,以挽回自己的損失。但是沒有料到民企老板會這樣打發(fā)他:“什么叫年薪?就是做到年底才能拿滿的薪水”。朋友仍然堅(jiān)持說:“合同上寫的是做滿一年就可以拿到全部年薪。我是嚴(yán)格按照合同辦事的?!崩习鍝u了搖頭,“語重心長”地說:“今年,你做滿一年了嗎?你這樣離開給企業(yè)造成了多大損失,你知道嗎?余額就當(dāng)作彌補(bǔ)公司的損失了。”與之相對應(yīng)的是,許多民營企業(yè)在接近年終時,會找出“合適的”借口辭退一些員工,以便拒付這部分員工的“年薪差額”和獎金。當(dāng)被辭退的員工追討“年薪差額”時,民營企業(yè)老板又會說出類似的道理:“年薪是做到年終才能拿滿的薪水。年終獎金自然是年終才能兌現(xiàn)?,F(xiàn)在是年終嗎?是你自己做錯×××了,公司才辭退你的。我們要企業(yè)的按規(guī)章制度辦事,不能破壞規(guī)章制度。”面對企業(yè)的強(qiáng)勢地位,此時,被辭退的員工只能把苦水往肚子里咽。但是,如此一來,這種企業(yè)卻可以在一年內(nèi)賺取兩種“年薪差額”。當(dāng)然,有的企業(yè)會因此支付少量的違約金,以使得其做法看似“無懈可擊”,但是無力改變其做法的本質(zhì)。
實(shí)際上,無論怎樣,在“的士司機(jī)思維”影響下的做法,都是一種違背道德和誠信的做法,對企業(yè)的危害很大——無異于“殺雞取卵”。而且,信息不對稱的局面會隨著時間的推移和社會的不斷進(jìn)步得到改善。當(dāng)企業(yè)這種做法或“的士司機(jī)思維”被越來越多的員工乃至社會大眾知道后,其最直接的影響就是致使企業(yè)人心不穩(wěn),員工激情難以釋放,工作效率也就自然會下降,甚至造成優(yōu)秀人才迅速外流,同時又無法引進(jìn)優(yōu)秀人才的困境。當(dāng)然,處于這種困境的時候,企業(yè)距離倒閉的日子也就不遠(yuǎn)了。因此,為了企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,以及員工的正當(dāng)利益,部分民營企業(yè)老板應(yīng)該切實(shí)的提高自己和企業(yè)的道德水平,尋回被自己拋棄已久的誠信,進(jìn)而從根本上杜絕“的士司機(jī)思維”。
14、不懂得主動為員工“倒水”
先看一個故事。以前,筆者經(jīng)常在公寓邊的小餐館吃飯,時間一長,餐館的服務(wù)就開始了變化。比如,坐下來不會像剛開始那樣立刻有一杯水放在面前了,總要等上五六分鐘;上菜的速度逐漸慢了,甚至要一次一次的催促;分菜的量也漸漸少了;價格也偶爾會有“讀不懂”的困惑了等等??傊?,一段時間以后,餐館老板對待老顧客的態(tài)度全變了,彷佛我們已經(jīng)鐵定了選擇他,他怎么對待我們,我們都不會“移情別戀”。這種變化我們自然是看在眼里,但迫于附近可以選擇的餐館太少,競爭不夠激烈,換了幾家同樣出現(xiàn)類似的現(xiàn)象,甚至還要嚴(yán)重一些,于是我們也就只好繼續(xù)“鐘情”于他,忍一忍算了。但是,其服務(wù)態(tài)度依舊是每況愈下。前幾天,我和兩個同事又到了那家餐館,點(diǎn)完菜就開始談?wù)摴ぷ鞯氖虑?,十多分鐘過去了,就是不見有人給我們倒水,于是,我起身告訴附近的老板,要求其盡快給我們倒水。老板似乎覺醒過來,連忙點(diǎn)頭,并立刻送上三杯水。
其實(shí),有些民營企業(yè)的管理同這家餐館差不多,而且老板的心態(tài)基本一致。比如,有些員工在企業(yè)服務(wù)期限長了,老板就會覺得某某已經(jīng)對自己死心塌地,不會跳槽了,于是,既不積極滿足其基本需求,也不主動加工資,更談不上主動給予一定的獎勵。但是,對于剛進(jìn)公司的人卻奉若神靈,竭盡全力滿足其要求。這就造成了老員工的極度不滿,大大降低老員工的積極性,形成了一種“外來和尚好念經(jīng)”的不良氛圍。長此以往,老員工忍受不了被歧視的痛苦與憤懣,自然會堅(jiān)定的選擇“分手”,也去到別的公司做一回“外來和尚”,享受“公平”待遇。
當(dāng)然,面對這種情形,有的老員工還是會主動向老板提出加薪請求,就像我們在餐館主動向老板“討水”一樣。如果老板能夠準(zhǔn)確認(rèn)識到老員工的價值,爽快一點(diǎn),馬上答應(yīng)要求,或許員工依舊會安定下來,努力替其“賣命”,但若遇到鐵公雞般的老板,再加上老員工可能已經(jīng)有了更好的選擇,那就只好如上所述,選擇“分手”了。人往往在失去以后才懂得珍惜,“分手”之后,老板可能會意識到老員工離職造成的巨大損失,但那時已經(jīng)很難彌補(bǔ)了。結(jié)合本段開頭時的例子,如果我們有合適的餐館可以選擇,相信大家都會“移情別戀”的。但是,關(guān)鍵問題就在于目前“沒有更好的選擇”。其實(shí),許多民企員工在企業(yè)里工作很不開心,但也不辭職,也是同樣的道理——“沒有更好的選擇”,只好處于這種工作的“亞健康”狀態(tài)。
不過,這種狀況肯定會改變的,公寓附近兩家新餐館的開張,服務(wù)態(tài)度明顯好于原先那家,于是大批顧客“移情別戀”,原先這家餐館的老板也自然意識到了問題的嚴(yán)重性。對于民企來講,這就正如當(dāng)其他新興企業(yè)開出更高條件來搶奪自己的“人才”,人才大量外流時,企業(yè)老板才會認(rèn)識到事情的嚴(yán)重性,然后再急急忙忙的進(jìn)行亡羊補(bǔ)牢。當(dāng)然,退一步來說,能夠進(jìn)行亡羊補(bǔ)牢的還算是好的,糟糕的是那種倒閉之后才漸漸“醒悟”過來的企業(yè)。但是,既然從長期來看,“水”總是要“倒”的,那么民企老板們就應(yīng)該改變一下觀念——主動為自己的員工或客戶“倒水”,而且,即使“水”是主動“倒”出去了,員工或客戶從中獲益,其中最大的受益者仍然是民企老板。
我國民營企業(yè)的發(fā)展實(shí)踐一次次證明,一旦出現(xiàn)上述“十四個病癥”,企業(yè)的經(jīng)營效率與管理效率必然會每況愈下,而且企業(yè)自身的發(fā)展也會受到極其負(fù)面的影響。但是,要醫(yī)治民營企業(yè)的“十四個病癥”,提升企業(yè)的經(jīng)營效率與管理效率,最關(guān)鍵的是民企決策者,尤其是民企老板,必須認(rèn)真分析自己企業(yè)的實(shí)際情況,并對自己的企業(yè)進(jìn)行全面反省,并結(jié)合實(shí)際情況尋求去除“十四個病癥”的具體的系統(tǒng)解決方案,以保障企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。