今年初，俺曾寫了篇關(guān)于《管理教育與培訓(xùn)SAC模型》的博文，記不得當(dāng)時(shí)有什么事兒，總之是畫了個(gè)圖形，但沒來得及認(rèn)真解釋與說明。今天又想了起來，慢慢地分幾個(gè)角度去解析，想到哪兒寫到哪兒。 在上一篇《SAC模型解析（一）》中，說了兩點(diǎn)理解：一是管理的核心在于實(shí)踐；二是管理是科學(xué)、藝術(shù)、手藝的結(jié)合。這也是SAC模型中間的部分，再往外延伸就涉及到對每一部分的說明。 3、培訓(xùn)的切入角度 目前關(guān)于“培訓(xùn)”的思考、創(chuàng)新、質(zhì)疑、批評太多太多，人們往往都從某個(gè)側(cè)面去看待培訓(xùn)，去分析培訓(xùn)，去批評培訓(xùn)，通常少有全面的認(rèn)知，就如同盲人摸象一樣。SAC模型能夠給你一個(gè)全新的視角去全面把握培訓(xùn)，我把它稱作培訓(xùn)的切入角度。 既然“管理”是“科學(xué)、藝術(shù)、手藝”的結(jié)合體，那么培訓(xùn)就需要圍繞這三者（三個(gè)目標(biāo)）展開。先不談某種培訓(xùn)可同時(shí)達(dá)到多個(gè)目標(biāo)的情況，先分開來談。 先說“科學(xué)”。 我們覺得做培訓(xùn)難，難選題材，難選老師，難改行為，難促成果，等等這一切，其實(shí)都與目標(biāo)及目標(biāo)可能達(dá)成的結(jié)果相關(guān)。 比如說圍繞“科學(xué)”進(jìn)行培訓(xùn)，絕對點(diǎn)講就是“學(xué)知識”，“學(xué)學(xué)科的知識”，這種知識轉(zhuǎn)化為能力，轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，確實(shí)需要一個(gè)轉(zhuǎn)化過程，甚至培訓(xùn)的目的不在于是否能轉(zhuǎn)化，有時(shí)我們就是需要一種“知識”，這種“知識”與績效或結(jié)果的關(guān)系是潛移默化的，并非一一對應(yīng)。 我們的國有企業(yè)按照黨的要求也都學(xué)習(xí)過“三講”，活動(dòng)也不少，反思也不少，你能說它與經(jīng)營沒關(guān)系嗎？你又能說它與經(jīng)營是個(gè)啥關(guān)系嗎？ 知識就是知識，你學(xué)與不學(xué)，它就在那里。問題是你必須首先明確，在此時(shí)此地你是否需要學(xué)一學(xué)“知識”。其實(shí)，大多數(shù)情況下，我們是需要學(xué)一學(xué)“知識”的，但學(xué)習(xí)知識時(shí)，你千萬別急得跟猴子似的，總想著怎么變出個(gè)結(jié)果，怎么改變行為，那還遠(yuǎn)著呢。 接下來是“藝術(shù)”。 藝術(shù)成份對人的啟迪作用較大，也是最難學(xué)習(xí)的。它往往通過內(nèi)心的感悟來達(dá)到某種理解與認(rèn)知，也不是學(xué)了就會(huì)的，更別指望自己聽幾門課程，就成了“管理的藝術(shù)家”。就如同你看了再多的油畫，盡管你可能是個(gè)鑒賞家，但對于作畫可能近似于白癡。 藝術(shù)成份與科學(xué)不同，科學(xué)需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S邏輯與系統(tǒng)化的學(xué)科知識，一不留神就可能搞錯(cuò)。而藝術(shù)沒有對錯(cuò)，你喜歡露前胸，他們喜歡露后背，隨它去吧，你也別爭論，爭論一輩子也沒個(gè)球用。于是，對于藝術(shù)的學(xué)習(xí)就得圍繞藝術(shù)家，誰是管理的藝術(shù)家呢？當(dāng)然是管理者，卓越的管理，他們自然是管理的藝術(shù)家，這無需參加什么資格考試，也不用參加什么證書培訓(xùn)。你賣白菜賣成了全球第一，你就是賣白菜的藝術(shù)家了，也就是管理藝術(shù)家了。這毫無疑問。 這么看來，學(xué)習(xí)管理中藝術(shù)你就得請請現(xiàn)實(shí)的管理者或從業(yè)者，只要他做過，把感受講出來就是堂好課，別指望什么理論與模型，他們統(tǒng)統(tǒng)不會(huì)，會(huì)的就是不經(jīng)意間把生意搞大了。就如同佛教中的禪宗，你需要頓悟。沒學(xué)到手，別怪別人，只能怪你自己笨。 最后說“手藝”。 手藝就是拼命地干唄。你給俺家打掃衛(wèi)生，打掃十年八年的，如果有人問，怎么洗衣做飯，那就問你了，你是專家。因?yàn)槟悴坏赃^豬肉，還見過豬跑，更養(yǎng)過豬，喂過豬，看過小豬成長大豬，見過母豬生過小豬。不客氣地講，你就是豬精，豬的事兒，啥也騙不了你，不是因?yàn)槟愣R，更不是因?yàn)槟銜?huì)藝術(shù)，只因?yàn)槟銓?shí)實(shí)在在地喂有一輩子豬。 這樣一來就簡單了，想提高手藝，那就需要實(shí)踐，去做中學(xué)，練中學(xué)，別無它法。 別指望有葵花寶典讓你立馬功力提升，如果你按著葵花寶典去做，那肯定沒成神功，反被自宮。你就一招一式地練吧，練它個(gè)酷暑寒冬，花開花謝，成了，成神功了。 總結(jié)一下，你必須從科學(xué)、藝術(shù)、手藝角度去系統(tǒng)思考培訓(xùn)與管理。想練神功就別請教授，想學(xué)知識就別熱衷感受，想悟藝術(shù)就別指望積累。學(xué)了一輩子不見得會(huì)用，做了一輩子不見得能懂，悟了一輩子不見得正確。僅此而已。 4、培訓(xùn)的講師與評估 上面談了培訓(xùn)的三個(gè)角度，這里也就不難理解培訓(xùn)的評估。評估要以目標(biāo)為基準(zhǔn)來展開，遺憾的是，今天的培訓(xùn)評估大都走過場。即便不走過場，也是瞎評一氣。我到過許多高校的總裁班講過課，評估問卷一個(gè)地方一個(gè)樣。每個(gè)高校而言，不同老師又一個(gè)樣。你知道我想說什么了吧。 這種評估統(tǒng)統(tǒng)沒根據(jù)學(xué)習(xí)的目標(biāo)，所以，評估的價(jià)值小了不少。 比如，我們今天講的課是“慣性導(dǎo)航原理”，那你就是要學(xué)習(xí)知識。這時(shí)，你請的老師一定要對這個(gè)主題，即“慣性導(dǎo)航原理”非常熟悉，不僅是能講，更重要的是他的知識體系是完整的，沒有缺陷的，說白了他得講的是對的。 對這種以“知識”為目標(biāo)的培訓(xùn)，你就是要評估他的“知識能力”。你別指望他講得繪聲繪色，更別指望他做過多少導(dǎo)彈，他就對知識負(fù)責(zé)，只要他對所講的知識體系了解深入，那就夠了。 遺憾的是，現(xiàn)在請什么老師都要求有經(jīng)驗(yàn)，都要求請案例，這本身就是種無知。 對于管理培訓(xùn)或教育來講，這種知識性的課程太多了，通常MBA、EMBA的一些課程就是這種“知識”，所以一些學(xué)員花了幾十萬元到名校聽EMBA課程，聽的是一些名人、大家的課程，仍然覺得不過癮，覺得沒什么。其實(shí)是自己沒什么，都不知道去聽什么了。 而對于“藝術(shù)”性的課程，你請誰呀？請藝術(shù)家呀，誰是藝術(shù)家呀？誰做過，誰就是藝術(shù)家！ 比如，你想聽一聽現(xiàn)場服務(wù)方面的內(nèi)容，不用請什么教授，更不用什么十佳培訓(xùn)師，這些統(tǒng)統(tǒng)沒用。誰有用呀？飯店的服務(wù)員，她在某飯店端了五年的盤子，并且做得不錯(cuò)，她就完全有資格給你講講現(xiàn)場服務(wù)的問題。如果想感受老板的高層思維力，那就得請從事過管理工作的CEO們。 如果講課的人沒做過一天總經(jīng)理，那就是瞎扯蛋了。 今天的企業(yè)培訓(xùn)組織者，往往愿意請一些有背景的人來授課，這通常不錯(cuò)。但你不要忘記，這種人帶來的是一種藝術(shù)性的感受，你需要你在學(xué)習(xí)過程中生成一種感悟。你不要以為這種藝術(shù)家就是企業(yè)的高層，企業(yè)處處都是藝術(shù)家，就看你是否會(huì)欣賞。乘坐公共汽車時(shí)，如果你看到一個(gè)業(yè)務(wù)嫻熟的售票員，那你就如同看一場藝術(shù)表演。“您去哪里？在哪里下車，你付了多錢，找您多錢，你拿好了，勞駕遞一下，請誰不坐會(huì)兒，給老人讓個(gè)座。。。。。?！狈浅＿^癮。任何行業(yè)，任何事兒做好了，就自然產(chǎn)生一種藝術(shù)性。 你不要指望他的知識體系多么完整，更別指望他請的就是對的，他僅僅講自己的一種體會(huì)，并且是藝術(shù)性的。喜歡不喜歡就全憑你自己了。當(dāng)然，如果是面對“科學(xué)”與“手藝”的培訓(xùn)，這種講師就無法承擔(dān)了。 最后是關(guān)于“手藝”的培訓(xùn)，無它，唯手熟爾。這種培訓(xùn)重要的是“練”，所以，對講師而言，就是要千方百計(jì)地調(diào)動(dòng)學(xué)員參與到體驗(yàn)學(xué)習(xí)中去。你別指望評價(jià)講師有沒有博士頭銜，也別指望講師做過企業(yè)高管，他可能啥也不是，并且漏洞百出，但他就有一種調(diào)動(dòng)學(xué)員的本事，最后學(xué)員都動(dòng)起來了，并且學(xué)員用行動(dòng)證明講師是個(gè)笨蛋。好了，這是堂非常成功的培訓(xùn)，這是名非常成功的講師。因?yàn)椋木褪恰靶袆?dòng)”，只有行動(dòng)才能提升手藝。 反過頭來，你就知道我所說的，用一張破評估表為什么不能評估所有的老師，因?yàn)檎n程不同。