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譚俊峰:SAC模型解析(二)--譚俊峰
2016-01-20 42410
今年初,俺曾寫(xiě)了篇關(guān)于《管理教育與培訓(xùn)SAC模型》的博文,記不得當(dāng)時(shí)有什么事兒,總之是畫(huà)了個(gè)圖形,但沒(méi)來(lái)得及認(rèn)真解釋與說(shuō)明。今天又想了起來(lái),慢慢地分幾個(gè)角度去解析,想到哪兒寫(xiě)到哪兒。 在上一篇《SAC模型解析(一)》中,說(shuō)了兩點(diǎn)理解:一是管理的核心在于實(shí)踐;二是管理是科學(xué)、藝術(shù)、手藝的結(jié)合。這也是SAC模型中間的部分,再往外延伸就涉及到對(duì)每一部分的說(shuō)明。 3、培訓(xùn)的切入角度 目前關(guān)于“培訓(xùn)”的思考、創(chuàng)新、質(zhì)疑、批評(píng)太多太多,人們往往都從某個(gè)側(cè)面去看待培訓(xùn),去分析培訓(xùn),去批評(píng)培訓(xùn),通常少有全面的認(rèn)知,就如同盲人摸象一樣。SAC模型能夠給你一個(gè)全新的視角去全面把握培訓(xùn),我把它稱(chēng)作培訓(xùn)的切入角度。 既然“管理”是“科學(xué)、藝術(shù)、手藝”的結(jié)合體,那么培訓(xùn)就需要圍繞這三者(三個(gè)目標(biāo))展開(kāi)。先不談某種培訓(xùn)可同時(shí)達(dá)到多個(gè)目標(biāo)的情況,先分開(kāi)來(lái)談。 先說(shuō)“科學(xué)”。 我們覺(jué)得做培訓(xùn)難,難選題材,難選老師,難改行為,難促成果,等等這一切,其實(shí)都與目標(biāo)及目標(biāo)可能達(dá)成的結(jié)果相關(guān)。 比如說(shuō)圍繞“科學(xué)”進(jìn)行培訓(xùn),絕對(duì)點(diǎn)講就是“學(xué)知識(shí)”,“學(xué)學(xué)科的知識(shí)”,這種知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力,轉(zhuǎn)化為行動(dòng),確實(shí)需要一個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程,甚至培訓(xùn)的目的不在于是否能轉(zhuǎn)化,有時(shí)我們就是需要一種“知識(shí)”,這種“知識(shí)”與績(jī)效或結(jié)果的關(guān)系是潛移默化的,并非一一對(duì)應(yīng)。 我們的國(guó)有企業(yè)按照黨的要求也都學(xué)習(xí)過(guò)“三講”,活動(dòng)也不少,反思也不少,你能說(shuō)它與經(jīng)營(yíng)沒(méi)關(guān)系嗎?你又能說(shuō)它與經(jīng)營(yíng)是個(gè)啥關(guān)系嗎? 知識(shí)就是知識(shí),你學(xué)與不學(xué),它就在那里。問(wèn)題是你必須首先明確,在此時(shí)此地你是否需要學(xué)一學(xué)“知識(shí)”。其實(shí),大多數(shù)情況下,我們是需要學(xué)一學(xué)“知識(shí)”的,但學(xué)習(xí)知識(shí)時(shí),你千萬(wàn)別急得跟猴子似的,總想著怎么變出個(gè)結(jié)果,怎么改變行為,那還遠(yuǎn)著呢。 接下來(lái)是“藝術(shù)”。 藝術(shù)成份對(duì)人的啟迪作用較大,也是最難學(xué)習(xí)的。它往往通過(guò)內(nèi)心的感悟來(lái)達(dá)到某種理解與認(rèn)知,也不是學(xué)了就會(huì)的,更別指望自己聽(tīng)?zhēng)组T(mén)課程,就成了“管理的藝術(shù)家”。就如同你看了再多的油畫(huà),盡管你可能是個(gè)鑒賞家,但對(duì)于作畫(huà)可能近似于白癡。 藝術(shù)成份與科學(xué)不同,科學(xué)需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S邏輯與系統(tǒng)化的學(xué)科知識(shí),一不留神就可能搞錯(cuò)。而藝術(shù)沒(méi)有對(duì)錯(cuò),你喜歡露前胸,他們喜歡露后背,隨它去吧,你也別爭(zhēng)論,爭(zhēng)論一輩子也沒(méi)個(gè)球用。于是,對(duì)于藝術(shù)的學(xué)習(xí)就得圍繞藝術(shù)家,誰(shuí)是管理的藝術(shù)家呢?當(dāng)然是管理者,卓越的管理,他們自然是管理的藝術(shù)家,這無(wú)需參加什么資格考試,也不用參加什么證書(shū)培訓(xùn)。你賣(mài)白菜賣(mài)成了全球第一,你就是賣(mài)白菜的藝術(shù)家了,也就是管理藝術(shù)家了。這毫無(wú)疑問(wèn)。 這么看來(lái),學(xué)習(xí)管理中藝術(shù)你就得請(qǐng)請(qǐng)現(xiàn)實(shí)的管理者或從業(yè)者,只要他做過(guò),把感受講出來(lái)就是堂好課,別指望什么理論與模型,他們統(tǒng)統(tǒng)不會(huì),會(huì)的就是不經(jīng)意間把生意搞大了。就如同佛教中的禪宗,你需要頓悟。沒(méi)學(xué)到手,別怪別人,只能怪你自己笨。 最后說(shuō)“手藝”。 手藝就是拼命地干唄。你給俺家打掃衛(wèi)生,打掃十年八年的,如果有人問(wèn),怎么洗衣做飯,那就問(wèn)你了,你是專(zhuān)家。因?yàn)槟悴坏赃^(guò)豬肉,還見(jiàn)過(guò)豬跑,更養(yǎng)過(guò)豬,喂過(guò)豬,看過(guò)小豬成長(zhǎng)大豬,見(jiàn)過(guò)母豬生過(guò)小豬。不客氣地講,你就是豬精,豬的事兒,啥也騙不了你,不是因?yàn)槟愣R(shí),更不是因?yàn)槟銜?huì)藝術(shù),只因?yàn)槟銓?shí)實(shí)在在地喂有一輩子豬。 這樣一來(lái)就簡(jiǎn)單了,想提高手藝,那就需要實(shí)踐,去做中學(xué),練中學(xué),別無(wú)它法。 別指望有葵花寶典讓你立馬功力提升,如果你按著葵花寶典去做,那肯定沒(méi)成神功,反被自宮。你就一招一式地練吧,練它個(gè)酷暑寒冬,花開(kāi)花謝,成了,成神功了。 總結(jié)一下,你必須從科學(xué)、藝術(shù)、手藝角度去系統(tǒng)思考培訓(xùn)與管理。想練神功就別請(qǐng)教授,想學(xué)知識(shí)就別熱衷感受,想悟藝術(shù)就別指望積累。學(xué)了一輩子不見(jiàn)得會(huì)用,做了一輩子不見(jiàn)得能懂,悟了一輩子不見(jiàn)得正確。僅此而已。 4、培訓(xùn)的講師與評(píng)估 上面談了培訓(xùn)的三個(gè)角度,這里也就不難理解培訓(xùn)的評(píng)估。評(píng)估要以目標(biāo)為基準(zhǔn)來(lái)展開(kāi),遺憾的是,今天的培訓(xùn)評(píng)估大都走過(guò)場(chǎng)。即便不走過(guò)場(chǎng),也是瞎評(píng)一氣。我到過(guò)許多高校的總裁班講過(guò)課,評(píng)估問(wèn)卷一個(gè)地方一個(gè)樣。每個(gè)高校而言,不同老師又一個(gè)樣。你知道我想說(shuō)什么了吧。 這種評(píng)估統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)根據(jù)學(xué)習(xí)的目標(biāo),所以,評(píng)估的價(jià)值小了不少。 比如,我們今天講的課是“慣性導(dǎo)航原理”,那你就是要學(xué)習(xí)知識(shí)。這時(shí),你請(qǐng)的老師一定要對(duì)這個(gè)主題,即“慣性導(dǎo)航原理”非常熟悉,不僅是能講,更重要的是他的知識(shí)體系是完整的,沒(méi)有缺陷的,說(shuō)白了他得講的是對(duì)的。 對(duì)這種以“知識(shí)”為目標(biāo)的培訓(xùn),你就是要評(píng)估他的“知識(shí)能力”。你別指望他講得繪聲繪色,更別指望他做過(guò)多少導(dǎo)彈,他就對(duì)知識(shí)負(fù)責(zé),只要他對(duì)所講的知識(shí)體系了解深入,那就夠了。 遺憾的是,現(xiàn)在請(qǐng)什么老師都要求有經(jīng)驗(yàn),都要求請(qǐng)案例,這本身就是種無(wú)知。 對(duì)于管理培訓(xùn)或教育來(lái)講,這種知識(shí)性的課程太多了,通常MBA、EMBA的一些課程就是這種“知識(shí)”,所以一些學(xué)員花了幾十萬(wàn)元到名校聽(tīng)EMBA課程,聽(tīng)的是一些名人、大家的課程,仍然覺(jué)得不過(guò)癮,覺(jué)得沒(méi)什么。其實(shí)是自己沒(méi)什么,都不知道去聽(tīng)什么了。 而對(duì)于“藝術(shù)”性的課程,你請(qǐng)誰(shuí)呀?請(qǐng)藝術(shù)家呀,誰(shuí)是藝術(shù)家呀?誰(shuí)做過(guò),誰(shuí)就是藝術(shù)家! 比如,你想聽(tīng)一聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方面的內(nèi)容,不用請(qǐng)什么教授,更不用什么十佳培訓(xùn)師,這些統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)用。誰(shuí)有用呀?飯店的服務(wù)員,她在某飯店端了五年的盤(pán)子,并且做得不錯(cuò),她就完全有資格給你講講現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的問(wèn)題。如果想感受老板的高層思維力,那就得請(qǐng)從事過(guò)管理工作的CEO們。 如果講課的人沒(méi)做過(guò)一天總經(jīng)理,那就是瞎扯蛋了。 今天的企業(yè)培訓(xùn)組織者,往往愿意請(qǐng)一些有背景的人來(lái)授課,這通常不錯(cuò)。但你不要忘記,這種人帶來(lái)的是一種藝術(shù)性的感受,你需要你在學(xué)習(xí)過(guò)程中生成一種感悟。你不要以為這種藝術(shù)家就是企業(yè)的高層,企業(yè)處處都是藝術(shù)家,就看你是否會(huì)欣賞。乘坐公共汽車(chē)時(shí),如果你看到一個(gè)業(yè)務(wù)嫻熟的售票員,那你就如同看一場(chǎng)藝術(shù)表演。“您去哪里?在哪里下車(chē),你付了多錢(qián),找您多錢(qián),你拿好了,勞駕遞一下,請(qǐng)誰(shuí)不坐會(huì)兒,給老人讓個(gè)座。。。。。?!狈浅_^(guò)癮。任何行業(yè),任何事兒做好了,就自然產(chǎn)生一種藝術(shù)性。 你不要指望他的知識(shí)體系多么完整,更別指望他請(qǐng)的就是對(duì)的,他僅僅講自己的一種體會(huì),并且是藝術(shù)性的。喜歡不喜歡就全憑你自己了。當(dāng)然,如果是面對(duì)“科學(xué)”與“手藝”的培訓(xùn),這種講師就無(wú)法承擔(dān)了。 最后是關(guān)于“手藝”的培訓(xùn),無(wú)它,唯手熟爾。這種培訓(xùn)重要的是“練”,所以,對(duì)講師而言,就是要千方百計(jì)地調(diào)動(dòng)學(xué)員參與到體驗(yàn)學(xué)習(xí)中去。你別指望評(píng)價(jià)講師有沒(méi)有博士頭銜,也別指望講師做過(guò)企業(yè)高管,他可能啥也不是,并且漏洞百出,但他就有一種調(diào)動(dòng)學(xué)員的本事,最后學(xué)員都動(dòng)起來(lái)了,并且學(xué)員用行動(dòng)證明講師是個(gè)笨蛋。好了,這是堂非常成功的培訓(xùn),這是名非常成功的講師。因?yàn)?,他要的就是“行?dòng)”,只有行動(dòng)才能提升手藝。 反過(guò)頭來(lái),你就知道我所說(shuō)的,用一張破評(píng)估表為什么不能評(píng)估所有的老師,因?yàn)檎n程不同。
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