銷售團隊建設(shè)與管理

  ---江猛老師

   結(jié)合中國營銷團隊的現(xiàn)狀，一個優(yōu)秀的營銷團隊是什么樣子的？江猛老師總結(jié)以下幾點，營銷團隊的每一個人都可以自己去修正一下自己。

一 :明確的團隊與個人目標(biāo):

我們共同來回顧一個案例：目標(biāo)的重要性：

  哈佛大學(xué)的專家曾經(jīng)做過一個著名的調(diào)研。召集100位大學(xué)生作了目標(biāo)對人生影響的跟蹤調(diào)查，調(diào)查對象是那些智力、學(xué)歷和環(huán)境因素基本相同的學(xué)生。經(jīng)過了解和調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

有清晰且長期目標(biāo)的人員所占比例是： 3%

有清晰但短期目標(biāo)的人員所占比例是：  10%

有較模糊目標(biāo)的人員所占比例是：   60%

無目標(biāo)的人員所占比例是：   27%

占3%的人---社會各界的頂尖成功人士。如 白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英。

占10% 的人---社會的中上層各行業(yè)的專業(yè)人士，如小老板， 企業(yè)管理者。

占60%的人---社會的中下層面，安穩(wěn)生活，沒有什么特別的成績。

占27%的人---社會的最底層，生活過程不如意，常常失業(yè)，靠社會救濟，抱怨他人，抱怨社會，抱怨世界。

   這個案例我們很多人都看過,學(xué)習(xí)過,甚至聽了很多次,但是我們就是不能有效地去反思和調(diào)整自己,做企業(yè),帶領(lǐng)團隊,個人目標(biāo)的樹立都很重要,銷售團隊也是一樣,沒有目標(biāo)的銷售團隊最終走向何方,自己也不知道,作為一個銷售管理者,一定要給你團隊一個目標(biāo),給團隊每一個伙伴一個目標(biāo).   人有了目標(biāo)才有斗志.

   銷售團隊的目標(biāo)主要包括幾個方面: 銷售團隊業(yè)績目標(biāo), 銷售團隊每個伙伴的目標(biāo), 銷售團隊人員數(shù)量目標(biāo); 開發(fā)服務(wù)客戶目標(biāo); 銷售團隊的支出預(yù)算目標(biāo); 銷售團隊人員培養(yǎng)目標(biāo); 這些是作為一個合格銷售管理者，最基本的管理指標(biāo)了。

2:有效的工作流程和制度

  人管理人，氣死人，中國人多，民族多，文化理念多，就會產(chǎn)生每一個人的觀點和溝通方式不一樣，理解方式也不一樣，在團隊管理中間如果不能有效的取用制度來約束和管理，就會產(chǎn)生很多不必要的麻煩和誤會；增加管理的成本，削減團隊的斗志；產(chǎn)生不必要的內(nèi)耗；導(dǎo)致資源的浪費。

  所以基本的工作流程還是很關(guān)鍵，在工作流程方面一定要適合自己的團隊就好，也不建議去模仿所謂的世界五百強企業(yè)的制度和流程，更具自己團隊的個性化情況，做到合情合理，恰到好處就行。

   舉例分析：一家汽車零配件生產(chǎn)制造企業(yè)，去過有60多個營銷人員，主要開發(fā)汽車生產(chǎn)企業(yè)，為他們提供配件；在公司快速發(fā)展的過程中間，公司的業(yè)績快速增長，人員數(shù)量也是增加的比較快速，公司發(fā)展了，人員增加了，但是公司的管理制度和工作的流程還是停留在原來的階段。

   一次，一個銷售人員和客戶簽好協(xié)議，客戶預(yù)先支付了3萬元現(xiàn)金作為定金，客戶和這個營銷人員關(guān)系比較熟悉了，就信任他給了他現(xiàn)金，但是，過了幾天這個營銷人員一直沒有把錢交給公司，后來當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)這個事情的時候，已經(jīng)過了一個禮拜，這個員工把客戶的定金用到的做自己的事情上面，已經(jīng)把錢花完了。后來公司領(lǐng)導(dǎo)決定懲罰這個員工，由于這個員工不服氣，說自己家里急用錢，過幾天就還給公司，在這樣的情況下，公司和這個員工就產(chǎn)生了矛盾，員工不接受公司的處罰。最終導(dǎo)致這個員工離開了這家企業(yè)。

     我們總結(jié)反思：

1：如果公司規(guī)定所有銷售人員不能接受客戶的現(xiàn)金，必須打款？

2：如果公司領(lǐng)導(dǎo)每天都能有效的監(jiān)控每一個銷售人員當(dāng)天的工作成果或保持者電話溝通？

3：如果公司規(guī)定客戶簽協(xié)議后，客戶的定金要當(dāng)天上交？

4：如果公司在管理的流程上面和制度上面在嚴謹一些？

我想這個事情就不會發(fā)生；也不會損失一個銷售人員。尤其是企業(yè)的一些關(guān)鍵流程和制度必須出臺：

比如：如下的事情我們必須列入公司的工作制度和流程中間，嚴防后患無窮啊。

銷售人員不應(yīng)該做的事情：

銷售成本的浪費；

不亂動差旅費；

不要觸犯財務(wù)這根高壓線；

哪些是銷售人員的高壓線；

哪些是銷售人員的高壓線？

公司的機密技術(shù)和文件不能外泄；

公司的保密制度和薪酬不能外泄；

公司的材料，財產(chǎn)，財物不能亂動；

公司的團隊和優(yōu)秀人才不能破壞；

公司的銷售情況不能外泄給競爭對手；

公司的客戶機密不能外泄；

3:高昂的士氣和激情：

 營銷團隊的高昂士氣和業(yè)績有關(guān)系嗎？毫無疑問有關(guān)系，過去的站著個以少勝多靠的是士氣，現(xiàn)在的企業(yè)競爭也是如此。

  營銷團隊高昂士氣的三個要素：

  第一要素：團隊領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式與風(fēng)格：領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的是團隊的每一個人的狀態(tài)，你要用心氣體會和感受團隊每一個人的內(nèi)心世界和變化，做出及時的溝通和交流。

  第二要素：團隊的規(guī)范化管理：制度增加好人，減少壞人。

  第三要素：相應(yīng)的激勵機制：每一個人都有動力和阻力，激勵制度是給員工一個向前的動力，讓每一個成員忘掉做業(yè)績的痛苦，享受激勵的榮譽和夢想。

  一個團隊，一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展的三個杠桿：

1：企業(yè)產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新和研發(fā)—不斷的去創(chuàng)造客戶的需求滿足客戶的需求。

2：團隊的管理模式不斷適應(yīng)團隊的現(xiàn)狀—讓管理變得更加無形；

3：持續(xù)不斷的動力來源—團隊激勵。

他們?nèi)齻€組成了一個三角形，推動企業(yè)不斷的向前發(fā)展，影響團隊持續(xù)提升，增加銷售的動力源。

4:持續(xù)的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)下屬的能力：

一個人對待學(xué)習(xí)的態(tài)度，決定他企業(yè)及個人未來成就的高度。  ----劉永行（希望集團董事長）；

  過去我們所謂成功的經(jīng)驗，有可能是未來失敗的原因—---李嘉誠（華人首富）；

眾多的企業(yè)掌舵人，都明白這道理，我們最為團隊的管理者，更應(yīng)該如此，尤其是當(dāng)下的銷售團隊，員工不成長—他會對你的管理有意見。我們培養(yǎng)接班人的力度和速度才是你成功的關(guān)鍵。

5: 合適與恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)：

  一個團隊的發(fā)展要選擇一個合適的領(lǐng)導(dǎo)人，同時一個領(lǐng)導(dǎo)人也要有一個合適的領(lǐng)導(dǎo)方式；

管理層領(lǐng)導(dǎo)干部不得有的四種錯誤：

第一種錯誤：把自己當(dāng)成群眾頭目、民意代表，傳話筒：

沒有解決問題的能力，把員工的問題原封不動的向上面?zhèn)鬟f，領(lǐng)導(dǎo)者不是個你的上司出問答題，而是出選擇題，針對下屬的問題要學(xué)會話句話。因此—話句話的能力也決定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力。

第二種錯誤：把自己當(dāng)成一方諸侯，小國之君，山大王：

  這一類領(lǐng)導(dǎo)者沒有真正代表高層的意思，他的所作所為是在和公司對抗。

第三種錯誤：把自己當(dāng)成勞動模范，無所不攬，萬事通：

   感覺自己什么都懂，什么都會，對別人的意見和批評聽不進去。

第四種錯誤：把自己當(dāng)成小兵一個，格格不入，軟抵抗：

     我們作為一個團隊的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，我們自己如何界定自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，如何進行自己的領(lǐng)導(dǎo)方式不斷的彌補和完善：

     很多團隊領(lǐng)導(dǎo)者不知道自己的問題，同時有困惑自己的管理，我們就懂布萊克管理理論來總結(jié)一下當(dāng)下的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式：

     管理方格理論（Management Grid Theory）是由美國德克薩斯大學(xué)的行為科學(xué)家羅伯特·布萊克（Robert R·Blake）和簡·莫頓（ Jane S·Mouton）在1964年出版的《管理方格》（1978年修訂再版，改名為《新管理方格》）一書中提出的。管理方格圖的提出改變以往各種理論中“非此即彼”式（要么以生產(chǎn)為中心，要么以人為中心）的絕對化觀點，指出在對生產(chǎn)關(guān)心和對人關(guān)心的兩種領(lǐng)導(dǎo)方式之間，可以進行不同程度的互相結(jié)合。   

根據(jù)企業(yè)管理者“對業(yè)績的關(guān)心”和“對人的關(guān)心”程度的組合，可以將領(lǐng)導(dǎo)分為5種類型： 　　

第一類領(lǐng)導(dǎo)方式：貧乏的領(lǐng)導(dǎo)者：對業(yè)績和對人關(guān)心都少，實際上，他們已放棄自己的職責(zé)，只想保住自己的地位；　　

第二類領(lǐng)導(dǎo)方式：俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者：對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，他們努力營造一種人人得以放松，感受友誼與快樂的環(huán)境，但對協(xié)同努力以實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)目標(biāo)并不熱心；　　

第三類領(lǐng)導(dǎo)方式：小市民式領(lǐng)導(dǎo)者：既不偏重于關(guān)心生產(chǎn)，也不偏重于關(guān)心人，風(fēng)格中庸，不設(shè)置過高的目標(biāo)，能夠得到一定的士氣和適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)量，但不是卓越的；　　

第四類領(lǐng)導(dǎo)方式：專制式領(lǐng)導(dǎo)者：對業(yè)績關(guān)心多，對人關(guān)心少，作風(fēng)專制，他們眼中沒有鮮活的個人，只有需要完成生產(chǎn)任務(wù)的員工，他們唯一關(guān)注的只有業(yè)績指標(biāo)；　　

第五類領(lǐng)導(dǎo)方式：理想式領(lǐng)導(dǎo)者：對生產(chǎn)和對人都很關(guān)心，對工作和對人都很投入，在管理過程中把企業(yè)的生產(chǎn)需要同個人的需要緊密結(jié)合起來，既能帶來生產(chǎn)力和利潤的提高，又能使員工得到事業(yè)的成就與滿足。

     各位尊敬的團隊領(lǐng)導(dǎo)！

你的管理方式如何：                                                             。

下一步的調(diào)整方向：                                                            。

6:團隊伙伴全體一致的承諾以及開放的溝通：

  團隊凝聚力:這個詞語我們經(jīng)常提起,但是很多營銷團隊還是沒有凝聚力, 沒有凝聚力的團隊,公司給你一片綠洲, 最終換回的是一大片沙漠.  事情沒有做成,業(yè)績沒有做出來,到頭來一些無法處理的事情.

  在營銷團隊的管理中間, 一定要讓每一個團隊明白團隊的整體銷售目標(biāo),千金重擔(dān)萬人挑,人人頭上有指標(biāo). 要在全體會議上進行宣布團隊的期望和目標(biāo); 目標(biāo)深入人心,目標(biāo)融入行動.每一個人都去承諾自己的目標(biāo),每一個人都為大目標(biāo)貢獻自己一份力量.

  這需要我們團隊管理者做到一下幾個步驟。

1:制定合理的目標(biāo)

2:有效的進行目標(biāo)的分解

3:達成目標(biāo)的具體措施

4:合理的績效考核和獎懲

5:不斷的溝通和改進措施

案例分析：溝通對績效目標(biāo)達成的重要性

  電腦公司銷售部經(jīng)理令狐傳奇：一天晚上公司召集開會，總經(jīng)理給各個部門經(jīng)理開會，下了一個很大的決定，就是在第四個季度公司的銷售目標(biāo)一定要比第三個季度業(yè)績目標(biāo)要翻倍，當(dāng)他們第一時間聽到后，每一個人都倒吸一口涼氣，這真是讓人血壓升高，呼吸加速，心跳加快的一個事情。因為按照過往的經(jīng)歷，他們知道這是一次需要破釜沉舟的勇氣，還不一定能完成的業(yè)績啊。

  令狐傳奇更是也有壓力，他雖然平時業(yè)績還可以，但是也不一定有百分百的信心完成啊。 還好令狐傳奇平時工作主動，積極，帶領(lǐng)的銷售團隊一直是公司的前三名，他非常主動團隊人際關(guān)系的處理，更善于激勵團隊，他的團隊在公司永遠都是士氣最好。

   在接到這個事情之后，令狐傳奇在未來的工作中間不斷的鼓舞大家的士氣，甚至和大家一起去溝通服務(wù)客戶，晚上開會討論每一個客戶的問題，同時也給每一個銷售伙伴更大的挑戰(zhàn)目標(biāo)。有的部門女孩子被逼的都留下了眼淚，但是他們?yōu)榱?a style="COLOR: black" target="_blank">團隊的榮譽，為了證明自己的價值，他們都能接受。令狐傳奇在未來的一段時間，做了一個最重要的工作就是不斷的和團隊的伙伴進行溝通，一個禮拜每個員工都要單獨在一個會議室里進行一次徹底深入的溝通。

  就這一個小小的舉動，在令狐傳奇的團隊中間，就發(fā)生了奇跡，奇跡般的完成了第四個季度的銷售目標(biāo)，在總結(jié)會上，其他團隊都沒有完成目標(biāo)，對令狐傳奇投來羨慕的目光。有嫉妒的眼光，也有不理解的迷惑，更有想了解到底發(fā)生了什么的疑問？

  總經(jīng)理讓令狐傳奇總結(jié)經(jīng)驗：一向思維敏捷，口才流利的令狐傳奇開始簡述他的所謂成功經(jīng)驗：

第一條：一定要了解團隊每一個人的思想動向；多多和團隊成員交流未來團隊的發(fā)展和個人的發(fā)展方向，用夢想來引領(lǐng)大家的斗志，用藍圖給與大家期盼。

第二條：讓團隊伙伴來幫助伙伴：選出幾個業(yè)績不錯的，讓他們一對一的輔導(dǎo)團隊的其他伙伴，傳幫帶的活動風(fēng)風(fēng)火火的傳遞開來。

第三條：針對問題員工私下溝通，聯(lián)絡(luò)感情，了解他的問題，讓其不影響其他人員；不傳播消極負面的信息。

第四條：樹立他們每一個人的集體榮譽感，當(dāng)有一個團隊伙伴落后時，其他人員都主動幫助解決問題，分析客戶問題，讓優(yōu)秀的伙伴幫助經(jīng)理進行管理和疏導(dǎo)，有問題的員工看到伙伴的熱情，也于心不忍自己落后。

第五條：經(jīng)理一定起到帶頭作用，兵頭將尾的作用發(fā)揮出來。能帶兵，更能殺敵。

  令狐傳奇抑揚頓挫，手舞足蹈的把自己帶領(lǐng)團隊的經(jīng)驗進行了總結(jié)。迎來了大家的掌聲。