第一單元：廳經(jīng)理崗位角色認知 1、營業(yè)廳的重要作用 2、營業(yè)廳職能轉變 3、什么是營業(yè)廳管理 4、廳經(jīng)理六大角色定位 5、廳經(jīng)理能力勝任模型 6、營業(yè)廳管理的誤區(qū) 6、廳經(jīng)理工作衡量的保準 7、廳經(jīng)理管理工作的關鍵點 8、廳經(jīng)理心里歷練 9、廳經(jīng)理的工作職責 10、廳經(jīng)理常見的管理不足 第二單元：廳經(jīng)理團隊管理建設 1、 廳經(jīng)理團隊建設的六項原則 2、 廳經(jīng)理團隊建設三要素 3、 廳經(jīng)理定下心： 4、 廳經(jīng)理管好人： 5、 廳經(jīng)理做好事 6、 廳經(jīng)理團隊管理的“雞鴨魚”理論 7、 廳經(jīng)理指正公式的運用 8、 廳經(jīng)理激勵方法的運用 第三單元：廳經(jīng)理營銷管理指導 1、 營業(yè)廳營銷存在的問題 2、 營業(yè)廳營銷要素 3、 營業(yè)廳銷售管理的四大階段 4、 營業(yè)廳培訓關鍵要素 5、 營業(yè)廳培訓內容 6、 營業(yè)廳培訓“六步法”的運用 7、 銷售的三種層次 8、 銷售指導的核心指導思想 9、 營業(yè)廳銷售中的幾大關鍵點 1） 如何識別客戶 2） 如何探尋需求 3） 如何業(yè)務推介 10. 營業(yè)廳“手機報”的現(xiàn)場銷售案例展示剖析 11、舉例：小區(qū)優(yōu)惠業(yè)務銷售話術運用 12、營業(yè)廳現(xiàn)場銷售促成技巧 13、銷售技能技巧演練 結束語：營業(yè)廳管理黃金小貼士