第一部分：營(yíng)銷定位與認(rèn)知 1.營(yíng)銷工作的核心是什么 2.一個(gè)成功的營(yíng)銷能手的能力解析 3.營(yíng)銷能手自身的角色定位 4.營(yíng)銷能手的成長(zhǎng)路徑與職業(yè)發(fā)展 第二部分——營(yíng)銷管理的技能運(yùn)用 1.營(yíng)銷中客戶溝通技巧 l 什么是正確的客戶溝通 l 客戶溝通的平衡點(diǎn) l 客戶溝通的經(jīng)典之處 l 客戶溝通實(shí)用的方法技巧 l 掌控與客戶交流的技巧 l 改變客戶想法的技巧 l 處理客戶拒絕的技巧 l 建立信任感的技巧 l 練習(xí)：一次專業(yè)的客戶溝通展示 2.營(yíng)銷渠道開(kāi)發(fā)與維護(hù) l 產(chǎn)品銷售的途徑 l 營(yíng)銷渠道的幾種模式 l 營(yíng)銷渠道開(kāi)發(fā)的重要原則 l 經(jīng)銷商的選擇 l 經(jīng)銷商的考評(píng)與管理 l 不同經(jīng)銷商之間矛盾的處理 l 營(yíng)銷渠道日常管理 l 營(yíng)銷渠道的掌控技巧 l 什么是營(yíng)銷渠道的維護(hù) l 維護(hù)渠道核心是什么 l 維護(hù)渠道的方法 l 案例：中國(guó)移動(dòng)渠道維護(hù)的案例分析 3.大客戶的管理方法 l 什么是大客戶 l 大客戶是如何形成的 l 為什么要對(duì)大客戶進(jìn)行管理 l 大客戶管理發(fā)展模型及階段 l 區(qū)域運(yùn)作模型 l 大客戶的管理現(xiàn)狀 l 大客戶管理中的誤區(qū) l 大客戶開(kāi)發(fā)策略 l 大客戶拓展的三大重要階段 l 大客戶維護(hù)的技巧 l 聯(lián)想大客戶管理中維護(hù)技巧分析 l 大客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 l 四種服務(wù)類型分析 l 如何處理客戶的抱怨和投訴 l 客戶投訴的內(nèi)容 l 處理客戶不滿的原則和技巧 4.營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的協(xié)作 l 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是什么 l 運(yùn)用營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)促進(jìn)銷售成功 l 如何與團(tuán)隊(duì)協(xié)作 l 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)協(xié)作常見(jiàn)誤區(qū) l 如何參與建立營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)協(xié)作 第三部分：營(yíng)銷黃金法則解析