曹禮明,曹禮明講師,曹禮明聯(lián)系方式,曹禮明培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
團(tuán)隊(duì)管理.教練,中層咨詢式工具化培訓(xùn),定制化內(nèi)訓(xùn)+輔導(dǎo)
42
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
2017-12-19 2901
對(duì)象
部門(mén)經(jīng)理/主管,職能經(jīng)理,技術(shù)經(jīng)理,班組長(zhǎng),中高層管理者,其他相關(guān)人員
目的
跨部門(mén)溝通和配合不順利,存在部門(mén)墻是企業(yè)干部提到最多的問(wèn)題之一,如何理清跨部門(mén)工作配合協(xié)作和溝通的思路,掌握跨部門(mén)跨崗位溝通協(xié)作的方法技巧,是本課程的目的
內(nèi)容

課程收益:

u 理解跨部門(mén)溝通協(xié)作困難的原因

u 掌握橫向協(xié)作協(xié)調(diào)機(jī)制的建立方法

u 掌握溝通中傾聽(tīng),表達(dá),計(jì)劃準(zhǔn)備的方法

u 掌握人際關(guān)系建立的方法

u 掌握橫向領(lǐng)導(dǎo)力和項(xiàng)目管理能力的重要方法工具


課程大綱:

一、為什么跨部門(mén)橫向溝通困難重重?

1. 邊界模糊:處于初級(jí)階段,來(lái)不及確立邊界或領(lǐng)導(dǎo)有意識(shí)模糊管理

2. 流程不清:企業(yè)往往存在職能流程清晰,銜接流程不清的現(xiàn)象

3. 有責(zé)無(wú)權(quán):需要其他部門(mén)配合協(xié)作,但推動(dòng)者無(wú)權(quán)管理協(xié)作者

4. 差異沖突:文化、觀念、方法、個(gè)性、立場(chǎng)差異,導(dǎo)致溝通協(xié)作摩擦

5. 人事混淆:人情法則喧賓奪主,看人看關(guān)系辦事阻礙協(xié)作

6. 地盤(pán)意識(shí):部門(mén)利益導(dǎo)致的各自為政,畫(huà)地為牢,惡性競(jìng)爭(zhēng)


二、協(xié)作機(jī)制與文化

1. 概念澄清:跨部門(mén)協(xié)作是以流程規(guī)則為主還是人際關(guān)系為主?

2. 邊界清晰:理清職能和崗位職責(zé),避免三個(gè)和尚沒(méi)水吃的現(xiàn)象

3. 流程銜接:面對(duì)市場(chǎng)客戶,如何實(shí)現(xiàn)端對(duì)端流程無(wú)縫銜接?

4. 協(xié)調(diào)機(jī)制:對(duì)于流程之外或異常,如何建立問(wèn)題協(xié)調(diào)和裁決機(jī)制?

5. 接口機(jī)制:如何避免多頭和無(wú)序,建立有序的協(xié)作接口機(jī)制?

6. 互管機(jī)制:如何建立互幫互管機(jī)制,避免扯皮推諉現(xiàn)象?

7. 協(xié)同文化建設(shè)

2 設(shè)法提高員工整體意識(shí)和服務(wù)意識(shí)

2 倡導(dǎo)互為客戶意識(shí)和服務(wù)意識(shí)

2 開(kāi)展內(nèi)部客戶評(píng)價(jià)活動(dòng)

2 建立內(nèi)部服務(wù)市場(chǎng)化機(jī)制


三、協(xié)作項(xiàng)目專項(xiàng)管理

1. 建立組織:如何通過(guò)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),將松散的工作協(xié)作納入正式的工作組織管理?

2. 爭(zhēng)取權(quán)利:如何向領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取必要的管理權(quán)力和項(xiàng)目利益?

3. 有效規(guī)劃:如何將協(xié)作事項(xiàng)與各部門(mén)利益有機(jī)結(jié)合,爭(zhēng)取各部門(mén)的最大支持?

4. 推動(dòng)管理:如何通過(guò)細(xì)化動(dòng)作管理,變被動(dòng)協(xié)作為主動(dòng)配合,推動(dòng)有效執(zhí)行?

5. 溝通協(xié)調(diào):如何善用人際關(guān)系和溝通技巧,促進(jìn)各部門(mén)當(dāng)事人對(duì)協(xié)作項(xiàng)目支持配合?


四、借力領(lǐng)導(dǎo)支持

1. 借權(quán)威:相持不下,無(wú)權(quán)管理其他人時(shí),如何借力領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和裁決?

2. 借資源:沒(méi)有資源和利益無(wú)法推動(dòng)工作,如何向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求資源?

3. 借時(shí)間:如何請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)站臺(tái),支持,鼓勵(lì)?

4. 借能力:方向迷茫猶豫不決時(shí),如何借力領(lǐng)導(dǎo)智慧和判斷?

5. 借面子:如何利用領(lǐng)導(dǎo)面子激勵(lì)協(xié)作人員?


五、建立關(guān)系友誼

1. 互惠心理:他人非報(bào)答你不可的行為心理學(xué)

2. 人情法則:如何通過(guò)禮尚往來(lái)促進(jìn)工作協(xié)作?

3. 情感賬戶:如何建立和維護(hù)緊密協(xié)作人員的情感賬戶?

4. 關(guān)系地圖:如何利用工作和生活,加深人際關(guān)系促進(jìn)相互支持?


六、溝通方法技巧

1. 溝通本質(zhì):信息,關(guān)系,還是解決問(wèn)題?

2. 關(guān)鍵要素:利益和心情如何影響溝通效果?

3. 理解人性:人際交往的競(jìng)爭(zhēng)合作和自利利他

4. 人情世故:中國(guó)人的人情,面子,關(guān)系如何互動(dòng)?

5. 個(gè)性差異:要堅(jiān)持己見(jiàn)還是要換位思考?

6. 表達(dá)方法:如何表達(dá)觀點(diǎn)和事實(shí)、需要與請(qǐng)求?

7. 傾聽(tīng)方法:如何識(shí)別對(duì)方的感受與需求?

8. 沖突處理:是堅(jiān)持到底,擱置爭(zhēng)議,還是求同存異?


七、跨部門(mén)協(xié)作兩大能力

1. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力:非權(quán)力影響力

2 如何制定共同且可執(zhí)行的目標(biāo)?

2 如何發(fā)揮集體智慧制定工作方案?

2 如何促使快速行動(dòng)?

2 如何進(jìn)行迭代改進(jìn)?

2 如何通過(guò)反饋感謝鼓勵(lì)激勵(lì)成員?

2. 項(xiàng)目管理能力:周密系統(tǒng)管理項(xiàng)目的方法

2 如何啟動(dòng)項(xiàng)目?

2 如何周密分解工作?

2 如何分工分責(zé)分權(quán)?

2 如何管理信息和溝通?

2 如何管理風(fēng)險(xiǎn)?

2 如何管理進(jìn)度?

2 如何進(jìn)行動(dòng)態(tài)綜合管理?

全部評(píng)論 (0)
熱門(mén)領(lǐng)域講師
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運(yùn)營(yíng) 短視頻 電子商務(wù) 社群營(yíng)銷(xiāo) 抖音快手 新零售 網(wǎng)絡(luò)推廣 領(lǐng)導(dǎo)力 管理技能 中高層管理 中層管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新管理 溝通技巧 執(zhí)行力 阿米巴 MTP 銷(xiāo)售技巧 品牌營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 大客戶營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)銷(xiāo)商管理 銷(xiāo)講 門(mén)店管理 商務(wù)談判 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 宏觀經(jīng)濟(jì) 商業(yè)模式 私董會(huì) 轉(zhuǎn)型升級(jí) 股權(quán)激勵(lì) 納稅籌劃 非財(cái)管理 培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT 公眾演說(shuō) 招聘面試 人力資源 非人管理 服裝行業(yè) 績(jī)效管理 商務(wù)禮儀 形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理 生產(chǎn)管理 精益生產(chǎn) 采購(gòu)管理 易經(jīng)風(fēng)水 供應(yīng)鏈管理 國(guó)學(xué) 國(guó)學(xué)文化 國(guó)學(xué)管理 國(guó)學(xué)經(jīng)典 易經(jīng) 易經(jīng)與管理 易經(jīng)智慧 家居風(fēng)水 國(guó)際貿(mào)易
鮮花榜
頭像
+300朵
頭像
+297朵
頭像
+198朵
頭像
+100朵
頭像
+99朵
頭像
+99朵
頭像
+99朵
頭像
+99朵

Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) kasajewelry.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢(qián)
講師網(wǎng)常年法律顧問(wèn):浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師