課程大綱:
一、問題分析與解決技能
1. 問題分析
2 如何明確地描述問題?
2 如何澄清和判斷真實(shí)的問題?
2 如何進(jìn)行原因的原因和關(guān)鍵原因?
2 如何選擇解決問題的策略和方案?
2 如何制定行動(dòng)計(jì)劃?
2 如何理解分析問題過程方法的重要性?
2 分析問題工具:思維餅圖和魚骨圖
2. 問題解決
2 如何理解解決問題是一個(gè)嘗試和調(diào)整的過程?
2 為什么解決問題需要有效的組織管理?
2 為什么及如何明確解決問題的組織和責(zé)任?
2 如何制定專項(xiàng)問題解決的管理計(jì)劃?
2 如何管控解決問題的過程和結(jié)果?
二、跨部門工作組織協(xié)調(diào)技能
1. 跨部門協(xié)同困難的原因
2 流程不清,邊界模糊
2 負(fù)責(zé)推動(dòng),有責(zé)無權(quán)
2 地盤意識(shí),畫地為牢
2. 解決協(xié)作問題思路
2 哪些協(xié)作要靠流程機(jī)制?
2 哪些協(xié)作要靠借力領(lǐng)導(dǎo)?
2 哪些協(xié)作要靠關(guān)系溝通?
3. 促進(jìn)協(xié)作的方法
2 如何借力領(lǐng)導(dǎo)支持?
2 如何利用項(xiàng)目管理能力提高協(xié)作效率?
2 人際關(guān)系和溝通的技巧:共識(shí),委托,跟蹤,感謝,建立關(guān)系。
三、目標(biāo)與執(zhí)行管控技能
1. 要落實(shí)的關(guān)鍵事項(xiàng)
2 什么是目標(biāo)管理?
2 如何進(jìn)行將目標(biāo)分解落地?
2 如何制定工作計(jì)劃?
2 如何保持對(duì)執(zhí)行和過程的覺知,以便及時(shí)反饋和控制?
2 如何進(jìn)行考核和閉環(huán)管理?
1. 工作管控方法
2 分 -- 化難為易的方法
2 管 -- 問題管理的方法
2 查 -- 跟蹤檢查的方法
2 考 -- 總結(jié)結(jié)案的方法
2. 工作管控心法
2 細(xì) -- 管控的細(xì)度
2 知 -- 對(duì)人事的覺知度
2 頻 -- 管控的頻度
2 反 -- 抓反復(fù)和堅(jiān)持
四、員工管理與對(duì)下溝通技能
一、員工管理
1. 企業(yè)與員工是什么關(guān)系?
2. 上司與下屬是什么關(guān)系?
3. 信和威如何把握?
4. 管理下屬如何抓出要害?
5. 如何為員工塑造積極的環(huán)境?
6. 應(yīng)對(duì)不同類型員工的策略:老油條,個(gè)性牛人,關(guān)系戶等
二、對(duì)下溝通
1. 工作溝通的原則和方法
2. 如何對(duì)下屬表達(dá)信任和要求?
3. 如何批評(píng)和指出下屬問題?
4. 如何跟下屬一對(duì)一談心?
五、選用育留技能
1. 選:
? 如何確定招人的標(biāo)準(zhǔn),提高新人存活率?
? 團(tuán)隊(duì)選人到底是態(tài)度第一,還是能力第一?
? 如何保證選人不走樣,找到符合標(biāo)準(zhǔn)的人?
? 什么樣的團(tuán)隊(duì)成員結(jié)構(gòu)比較合理?
2. 用:
? 如何結(jié)合工作崗位識(shí)別人之所長(zhǎng),以便用人之長(zhǎng)?
? 針對(duì)不同職業(yè)度的人,怎么進(jìn)行情境管理?
? 如何理解授權(quán)以及進(jìn)行有效的授權(quán)溝通?
? 如何建立制度和用制度管人?
3. 育:
? 理解培育下屬和團(tuán)隊(duì)的意義
? 如何進(jìn)行個(gè)性化的崗位發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)?
? 培育態(tài)度,能力和習(xí)慣的不同策略和方法
? 如何激發(fā)調(diào)動(dòng)沒有進(jìn)取心學(xué)習(xí)懶惰的人?
4. 留:
? 留人的一體兩面:留下優(yōu)秀和淘汰落后
? 建立人才庫或骨干分子關(guān)注溝通責(zé)任制
? 哪些人必須清除?
? 如何避免炒人的驚訝?
? 如何進(jìn)行有效的離職面談?
六、時(shí)間管理技能
1. 時(shí)間管理本質(zhì)
? 牛人的一天是怎么過的?
? 時(shí)間自檢:你是如何用時(shí)間的?
? 喪失注意力的三個(gè)坑
? 人性弱點(diǎn):拖延,懶惰,難堅(jiān)持
? 時(shí)間管理本質(zhì)是什么?
2. 時(shí)間管理方法
? 要事第一
l 八二原理:20%的事產(chǎn)生80%的價(jià)值
l 如何識(shí)別要事?
? 時(shí)間成本
l 你的時(shí)間成本是多少?
l 到底是自己做,還是花錢買托人做?
? 目標(biāo)計(jì)劃
l 為什么目標(biāo)計(jì)劃重要?
l 如何做時(shí)間管理的月,周,日計(jì)劃?
? 生物節(jié)律
l 你是百靈鳥還是貓頭鷹?
l 如何做好能量管理?
? 提高效率
l 營(yíng)造環(huán)境
l 借助工具
l 良好習(xí)慣
? 工作統(tǒng)籌
l 時(shí)間管理四象限
l 四象限策略
l 如何做工作統(tǒng)籌計(jì)劃?