楊蕊萍老師 患者就醫(yī)體驗改善服務體系構建專家 國家醫(yī)患體驗研究基地合作單位特聘講師 湖南省衛(wèi)健委干部護理培訓特聘講師 中南大學湘雅醫(yī)院合作培訓師 楊老師長期從事醫(yī)療行業(yè)服務培訓和咨詢，對醫(yī)院服務體系的構建、對患者就醫(yī)體驗、服務禮儀、醫(yī)務服務流程優(yōu)化標準編寫、HNW NPS(醫(yī)療患者體驗評估體系）有核心體系和獨特觀點；是多門醫(yī)療機構版權課程的開發(fā)者。 主講課程： 管理篇： 《科學構建患者美好就醫(yī)體驗服務體系》 《醫(yī)院內訓師培訓》 《醫(yī)院服務標準和服務情景劇本的編寫方法》 《非權力影響力--領導魅力藝術》 員工篇： 《現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護人員服務與禮儀》 《護理禮儀與護患溝通》 《醫(yī)生的影響力與醫(yī)患溝通藝術》 《醫(yī)院迎檢接待禮儀》 項目篇： 《醫(yī)院窗口科室規(guī)范化服務整體解決方案》 《打造有溫度的病房護理服務整體解決方案》 《科學構建患者美好就醫(yī)體驗服務體系現(xiàn)場輔導》