楊老師長期從事醫(yī)療行業(yè)服務培訓和咨詢，對醫(yī)院服務體系的構建、對患者就醫(yī)體驗、服務禮儀、醫(yī)務服務流程優(yōu)化標準編寫、HNW NPS(醫(yī)療患者體驗評估體系）有核心體系和獨特觀點；是多門醫(yī)療機構版權課程的開發(fā)者。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
?2012年-2013年連續(xù)兩年為湖南省衛(wèi)生廳組織的全省3甲醫(yī)院護理部主任作護理服務培訓
?2015年開發(fā)《醫(yī)院質(zhì)控管理工具》版權登記號18-2016-A-0647；《關注客戶體驗的醫(yī)院服務SOP》登記號18-2016-A-0648兩門版權課程
?2016年為大連美琳達國際婦兒醫(yī)院進行患者體驗服務體系構建，產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后每個崗位、每個環(huán)節(jié)、每個流程都有人文關懷、客戶感動點的設計，讓客戶體驗達到峰值從而不由自主去分享和傳播。
?2016-2017年為六盤水婦女兒童醫(yī)院進行患者體驗服務體系構建，精心設計和打造產(chǎn)科VIP服務設汁及環(huán)節(jié)和質(zhì)控管理。僅僅3個月便實現(xiàn)從“
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