如果你認真分析每一個失敗的項目，導致項目失敗的原因都或多或少都和項目的需求分析有關(guān)。

當你和用戶坐下來談需求的時候，應該談什么？

用戶：      “我們要建立一個辦公管理系統(tǒng)”

項目經(jīng)理：  “請問要實現(xiàn)哪些功能？”

            “有多少人同時使用？”

            “您希望用什么樣的數(shù)據(jù)庫平臺？”

            “您目前的IT架構(gòu)是什么樣的？”

這些問題對嗎？技術(shù)上說沒有錯，但是角度不對，或者說切入點不對。

項目經(jīng)理一般都有很好的技術(shù)背景，但項目經(jīng)理不是總工，不是架構(gòu)師，不是程序員，而應該是一個“業(yè)務層面的管理者”。項目需求的切入點必須是在業(yè)務層面的。

            “請問，我們?yōu)槭裁匆⑦@樣一個辦公管理系統(tǒng)？”

            “我們當前遇到的主要業(yè)務問題是什么？”

            “您最希望通過這一系統(tǒng)解決哪些業(yè)務問題？”

作為項目經(jīng)理，當你選擇技術(shù)方案、制定項目規(guī)劃、確定驗收標準時，客戶的“業(yè)務目標”遠比“技術(shù)實現(xiàn)”重要的多。首先要搞明白的是為什么做，而不是怎么做。

案例思考：

當你的客戶告訴你，“我想買一臺電視”，你應該問他什么問題？

作者：項目管理培訓師蔣昕煒