這周我在全球首家淘寶商城愛蜂潮家居體驗館進行了服務技巧與服務心態(tài)的培訓，非常快樂，我是個超級“戀家族”，家其實最能觸動中國人的神經，中國人真有信仰的不多，家是中國人的精神歸宿，而這個“線上購物，線下體驗”的大型家居體驗館可以讓顧客感受到家的文化，讓他們體驗到廚房可以如此整潔大方，井然有序，客廳可以如此色彩繽紛，功能豐富，臥室可以如此溫馨無比，風情萬種。在體驗到了“家”的快樂后，我還讓學員體驗到了老師的服務，因為這堂課的主題是“將優(yōu)質服務進行到底”，因為在當今的服務經濟時代，人們越來越多重視服務的質量。服務可以讓產品增值，也可以讓產品貶值。營銷學中有一個著名的現(xiàn)象：“100-1=0”這種現(xiàn)象反映的是，如果你提供100次服務，其中有1次讓顧客不滿意，就會前功盡棄，導致顧客不滿意，甚至會失去顧客。顧客不會認真地分析一次劣質的服務是其特殊的一次，相反，他會認為這一次服務水平就代表了這個公司的服務水平。還有服務一定要注重細節(jié)的積累，無論面對工作或是生活困境，都不要只看當下，不要不做細節(jié)，要把眼光看長遠一些，從大格局出發(fā)，才可能看清楚小問題的價值和意義！“什么是不簡單，把每一件小事做好就是不簡單，什么是不平凡，把每一件不平凡的小事做好就是不平凡！”注重細節(jié)是一種素養(yǎng)，我們要力求把工作中的每一件小事作好，做精，做細，精益求精地完成本職工作。對服務顧客多用點心，細心，關心，貼心，耐心。日本管理大師松下幸之助在質量管理上面有一個公式1%=100％，意思就是當消費者認識一個企業(yè)的時候，往往是局部等于整體！