這周我在全球首家淘寶商城愛蜂潮家居體驗(yàn)館進(jìn)行了服務(wù)技巧與服務(wù)心態(tài)的培訓(xùn)，非?？鞓罚沂莻€(gè)超級(jí)“戀家族”，家其實(shí)最能觸動(dòng)中國(guó)人的神經(jīng)，中國(guó)人真有信仰的不多，家是中國(guó)人的精神歸宿，而這個(gè)“線上購(gòu)物，線下體驗(yàn)”的大型家居體驗(yàn)館可以讓顧客感受到家的文化，讓他們體驗(yàn)到廚房可以如此整潔大方，井然有序，客廳可以如此色彩繽紛，功能豐富，臥室可以如此溫馨無(wú)比，風(fēng)情萬(wàn)種。在體驗(yàn)到了“家”的快樂后，我還讓學(xué)員體驗(yàn)到了老師的服務(wù)，因?yàn)檫@堂課的主題是“將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底”，因?yàn)樵诋?dāng)今的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們?cè)絹碓蕉嘀匾暦?wù)的質(zhì)量。服務(wù)可以讓產(chǎn)品增值，也可以讓產(chǎn)品貶值。營(yíng)銷學(xué)中有一個(gè)著名的現(xiàn)象：“100-1=0”這種現(xiàn)象反映的是，如果你提供100次服務(wù)，其中有1次讓顧客不滿意，就會(huì)前功盡棄，導(dǎo)致顧客不滿意，甚至?xí)ヮ櫩?。顧客不?huì)認(rèn)真地分析一次劣質(zhì)的服務(wù)是其特殊的一次，相反，他會(huì)認(rèn)為這一次服務(wù)水平就代表了這個(gè)公司的服務(wù)水平。還有服務(wù)一定要注重細(xì)節(jié)的積累，無(wú)論面對(duì)工作或是生活困境，都不要只看當(dāng)下，不要不做細(xì)節(jié)，要把眼光看長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，從大格局出發(fā)，才可能看清楚小問題的價(jià)值和意義！“什么是不簡(jiǎn)單，把每一件小事做好就是不簡(jiǎn)單，什么是不平凡，把每一件不平凡的小事做好就是不平凡！”注重細(xì)節(jié)是一種素養(yǎng)，我們要力求把工作中的每一件小事作好，做精，做細(xì)，精益求精地完成本職工作。對(duì)服務(wù)顧客多用點(diǎn)心，細(xì)心，關(guān)心，貼心，耐心。日本管理大師松下幸之助在質(zhì)量管理上面有一個(gè)公式1%=100％，意思就是當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)一個(gè)企業(yè)的時(shí)候，往往是局部等于整體！