我平常講課的風(fēng)格是擅長用肢體語言拉近彼此距離，呵呵這可能緣于我以前經(jīng)常飛一些“國內(nèi)國際航班”，所謂的“國內(nèi)國際航班”是起落都在國內(nèi)，但是航班中的旅客沒有一個是中國人，甚至他們都不講英語的，但是我們依然能夠溝通的很好，服務(wù)的很好，就是因為我們獨特的肢體語言。我一直認(rèn)為最重要的交談技巧之一并不是語言，而是我們的身體。調(diào)查表明，超過一半的面對面交談時非語言形式的。這就是所謂的“肢體語言”，它經(jīng)常是在說話之前就表達(dá)出了我們的感覺和態(tài)度，反映了我們對他人的接受度。有的時候溝通交流無法持續(xù)的原因就是人們在交談的時候有些表示拒絕的肢體語言（如交叉的雙臂，幾乎沒有眼神交流，沒有微笑等）

  上周為天津電力的會議接待小組進(jìn)行了會務(wù)禮儀培訓(xùn)和服務(wù)形象訓(xùn)練，學(xué)員們由一開始害羞不敢講話，到最后在領(lǐng)導(dǎo)面前充分的展現(xiàn)自我，我認(rèn)為這就是一個很大的進(jìn)步。當(dāng)老師的，當(dāng)然最希望看到的就是學(xué)員們的迅速成長，這是對我最好的鼓勵與認(rèn)可，是對我事業(yè)的極大的肯定。