我平常講課的風(fēng)格是擅長(zhǎng)用肢體語(yǔ)言拉近彼此距離，呵呵這可能緣于我以前經(jīng)常飛一些“國(guó)內(nèi)國(guó)際航班”，所謂的“國(guó)內(nèi)國(guó)際航班”是起落都在國(guó)內(nèi)，但是航班中的旅客沒(méi)有一個(gè)是中國(guó)人，甚至他們都不講英語(yǔ)的，但是我們依然能夠溝通的很好，服務(wù)的很好，就是因?yàn)槲覀儶?dú)特的肢體語(yǔ)言。我一直認(rèn)為最重要的交談技巧之一并不是語(yǔ)言，而是我們的身體。調(diào)查表明，超過(guò)一半的面對(duì)面交談時(shí)非語(yǔ)言形式的。這就是所謂的“肢體語(yǔ)言”，它經(jīng)常是在說(shuō)話之前就表達(dá)出了我們的感覺(jué)和態(tài)度，反映了我們對(duì)他人的接受度。有的時(shí)候溝通交流無(wú)法持續(xù)的原因就是人們?cè)诮徽劦臅r(shí)候有些表示拒絕的肢體語(yǔ)言（如交叉的雙臂，幾乎沒(méi)有眼神交流，沒(méi)有微笑等）

  上周為天津電力的會(huì)議接待小組進(jìn)行了會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)和服務(wù)形象訓(xùn)練，學(xué)員們由一開始害羞不敢講話，到最后在領(lǐng)導(dǎo)面前充分的展現(xiàn)自我，我認(rèn)為這就是一個(gè)很大的進(jìn)步。當(dāng)老師的，當(dāng)然最希望看到的就是學(xué)員們的迅速成長(zhǎng)，這是對(duì)我最好的鼓勵(lì)與認(rèn)可，是對(duì)我事業(yè)的極大的肯定。