課程大綱： 第一篇：商務(wù)交往之形象篇 ☆為成功而打扮——商務(wù)著裝禮儀 成功的形象是兼具外在美與內(nèi)在美 著裝不等于穿衣 TPO 原則 端莊比時(shí)尚更重要----商務(wù)著裝如何為職場競爭力加分 在五顏六色中優(yōu)雅穿行----色彩的寓意與選擇 商務(wù)場合中的具體用色 男女穿衣細(xì)節(jié)講究與搭配藝術(shù)---優(yōu)雅與干練共存，紳士與權(quán)威并重 用飾品搭配出職業(yè)品位與魅力 商務(wù)著裝誤區(qū)與禁忌 不同場合的穿衣規(guī)范 ☆優(yōu)雅舉止——商務(wù)儀態(tài)禮儀 體現(xiàn)一個(gè)人積極、樂觀、自信、端莊、高貴的站、坐、立、行、蹲 鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌 讓手富于表情---優(yōu)美、流暢、富有韻味和教養(yǎng)的手位指引 鼓掌的姿態(tài) 第二篇：商務(wù)交往之與交往技能篇 ☆商務(wù)接待禮儀——介紹禮儀 介紹禮節(jié)打開交際之門--自我介紹的原則 過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析 介紹的順序、方法、禁忌 稱呼的藝術(shù) ☆商務(wù)接待禮儀——握手禮儀與禁忌 握手時(shí)機(jī)的選擇 握手順序的選擇 握手的要領(lǐng) 牢記握手的禁忌 ☆商務(wù)接待禮儀——名片的使用禮儀 名片制作三不準(zhǔn) 名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌 如何索取名片 中西方在名片使用上的異同比較 ☆可以聽到的形象——電話禮儀 電話接聽的規(guī)則和禁忌 電話撥打前的準(zhǔn)備 通話過程中的危機(jī)處理 成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為” 常見電話中的禮儀錯(cuò)誤 手機(jī)的使用禮儀 ☆ 基本招待禮儀 位次禮儀----箱式電梯，扶手電梯，樓梯，并行, 乘車 商務(wù)宴請禮儀 中國茶道禮儀 咖啡禮儀 桌次與位次安排 ☆禮尚往來——商務(wù)禮品饋贈(zèng)禮儀 “好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈(zèng)送案例 禮品的選擇 禮品的紀(jì)念意義 禮品的民族性、地域性、專業(yè)性 禮品包裝原則 受禮與回贈(zèng) 涉外禮品禁忌