引子：26日，在新浪微薄上，一段徐若瑄的微博留言，激起了國(guó)內(nèi)網(wǎng)友的憤慨，引來(lái)了無(wú)數(shù)的指責(zé)和謾罵。 微博原文“徐若瑄vivan：大陸，這個(gè)國(guó)家我不再也不想發(fā)展，對(duì)于這個(gè)國(guó)家我能數(shù)太多的批評(píng)，以后我會(huì)把事業(yè)中心轉(zhuǎn)向日本，無(wú)論后事怎么樣，我都不會(huì)再去那個(gè)國(guó)家，那個(gè)曾經(jīng)封殺了阿妹的國(guó)家，嗯，這就是我決定了！” 事件過(guò)程：2010年10月23日，正值日本東京電影節(jié)開(kāi)幕式，兩岸三地的參展電影人本應(yīng)聚會(huì)東京，共走象征和平的綠地毯，展示全球華人的電影成果。然而，遺憾的是，大陸電影代表團(tuán)和臺(tái)灣電影代表團(tuán)由于名稱上的糾紛，十幾位穿著晚禮服、做好準(zhǔn)備亮相的大陸以及臺(tái)灣電影人，都因這個(gè)突發(fā)事件而無(wú)法出場(chǎng)亮相，未能走上電影節(jié)的綠色星光大道。 事發(fā)當(dāng)天，在獲悉未能出席電影節(jié)開(kāi)幕式后，以作品《茱麗葉》女主角身份出現(xiàn)的徐若瑄Vivian當(dāng)場(chǎng)飆淚，忍不住落下如豆般大的眼淚，并對(duì)無(wú)法出席開(kāi)幕式一再表示遺憾。 時(shí)過(guò)境遷，一切好像重歸平靜，誰(shuí)也想不到的是，這只是暴風(fēng)雨之前的假象。 26日，在新浪微薄上，一段徐若瑄的微博留言，激起了國(guó)內(nèi)網(wǎng)友的憤慨，引來(lái)了無(wú)數(shù)的指責(zé)和謾罵。 原帖在發(fā)表一分鐘后即被刪除?？上闀r(shí)已晚，網(wǎng)絡(luò)的力量在這瞬間以幾何式的速度爆發(fā)。指責(zé)和謾罵如潮水般從四面八方涌出，“日本狗”、“漢奸”等侮辱性字眼此起彼伏，暴風(fēng)中心的柔弱女人似乎無(wú)力辯駁。 28號(hào)凌晨，在經(jīng)過(guò)一天多的風(fēng)雨洗禮后，徐若瑄終于對(duì)事情發(fā)出回應(yīng)———一封發(fā)送到各大媒體的律師信！！ 師信很長(zhǎng)，內(nèi)容卻毫無(wú)新意，無(wú)外乎是一些否認(rèn)、重申和警告之類的陳詞濫調(diào)。 點(diǎn)評(píng)：最近，新浪微博可以說(shuō)是明星們醞釀危機(jī)的“最佳場(chǎng)所”，從馬尼拉人質(zhì)事件中的成龍名言：“放心，我們沒(méi)有仇恨！”到徐若瑄的“瑄言”：“我從此不再來(lái)著國(guó)家！”。十號(hào)臺(tái)球，僅用一句話即可卷起，就如蝴蝶效應(yīng)所說(shuō)般容易。 危機(jī)面前，有人當(dāng)鴕鳥(niǎo)，吧自己的腦袋埋起來(lái)，對(duì)危機(jī)視而不見(jiàn)。有人當(dāng)雄鷹，主動(dòng)出擊，以求化解危機(jī)。但問(wèn)題是，即使你想化解，如果方式不對(duì)，反而會(huì)越描越黑，把危機(jī)擴(kuò)大。明星危機(jī)尤為如此，由于它的廣受關(guān)注，應(yīng)對(duì)注定要慎之又慎。 明星的危機(jī)公關(guān)，離不開(kāi)及時(shí)快速這一基本原則，反應(yīng)速度的快慢，是決定公關(guān)能否成功的基本要素。從26日到28日凌晨，經(jīng)過(guò)將近48小時(shí)的傳播，徐若瑄的“瑄言”已經(jīng)傳遍各大網(wǎng)絡(luò)，在此時(shí)才發(fā)表律師信否認(rèn)，反映速度未免過(guò)晚。而其中的申辯，更有值得玩味。 在律師信中，聲明Vivian的在東京的當(dāng)眾落淚只是由于擔(dān)心親人健康和工作壓力大所引發(fā)的突發(fā)性情緒問(wèn)題，令人感到費(fèi)解和可笑。如果說(shuō)，徐若瑄的傷心流淚是由于沒(méi)能參加開(kāi)幕式所導(dǎo)致的，這可以理解，畢竟經(jīng)過(guò)一年的努力，卻沒(méi)有收獲應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)，悲傷落淚也不為過(guò)。但在東京電影節(jié)的開(kāi)幕式上，在本應(yīng)是一個(gè)收獲的時(shí)節(jié)里，卻突發(fā)性的情緒失控，是精神錯(cuò)亂？群眾會(huì)相信嗎，還是這根本就是欲蓋彌彰，此地?zé)o銀三百兩呢？ 同時(shí)，律師信中否認(rèn)徐若瑄曾發(fā)表如此“瑄言”，并向外公布這只是有人冒充她的身份在網(wǎng)絡(luò)發(fā)言，并非其本人所為。雖說(shuō)娛樂(lè)至死，但也不必真的把大眾當(dāng)沒(méi)腦袋的死人娛樂(lè)吧！！請(qǐng)問(wèn)，這是徐若瑄本人的官方微博嗎？請(qǐng)問(wèn)，這是徐若瑄微博上的言論嗎？請(qǐng)問(wèn)，你還要否認(rèn)徐若瑄的官方微博上曾發(fā)表如此狂言嗎？ 在危機(jī)公關(guān)中，有幾大原則是必須遵守的。第一，是時(shí)效性原則，上文已經(jīng)有所涉及。第二，是真誠(chéng)坦然原則。比如之前的成龍無(wú)仇恨論，在事發(fā)不久后，成龍通過(guò)微博發(fā)表道歉聲明，并請(qǐng)求全香港市民原諒他，才平息事件。而在這次事件中，無(wú)論這段微博是徐若瑄小姐的親自言論，還是由其助理揣摩上意，言論已經(jīng)發(fā)表，傷害已經(jīng)存在，道歉不可避免。真誠(chéng)的道歉，誠(chéng)心的懺悔，才是解決問(wèn)題的根本。 明星即使有再繞眼的光環(huán)，仍然是人，也逃不過(guò)七情六欲的控制，在憤怒、失望、沮喪時(shí)，表達(dá)意見(jiàn)、發(fā)泄情緒也在所難免。可一旦腎上腺過(guò)高，言論過(guò)火，所造成的后果，就得有勇氣承擔(dān)，推卸否認(rèn)，只會(huì)拿自己的名聲冒險(xiǎn)，最終弄得個(gè)名聲狼藉的下場(chǎng)。 明星們，在公共危機(jī)面前，請(qǐng)?zhí)谷幻鎸?duì)，請(qǐng)真誠(chéng)老實(shí)！！就如香港一句經(jīng)典臺(tái)詞所說(shuō)：“錯(cuò)就要認(rèn)，打就要立正！”