引子：26日，在新浪微薄上，一段徐若瑄的微博留言，激起了國內網(wǎng)友的憤慨，引來了無數(shù)的指責和謾罵。 微博原文“徐若瑄vivan：大陸，這個國家我不再也不想發(fā)展，對于這個國家我能數(shù)太多的批評，以后我會把事業(yè)中心轉向日本，無論后事怎么樣，我都不會再去那個國家，那個曾經(jīng)封殺了阿妹的國家，嗯，這就是我決定了！” 事件過程：2010年10月23日，正值日本東京電影節(jié)開幕式，兩岸三地的參展電影人本應聚會東京，共走象征和平的綠地毯，展示全球華人的電影成果。然而，遺憾的是，大陸電影代表團和臺灣電影代表團由于名稱上的糾紛，十幾位穿著晚禮服、做好準備亮相的大陸以及臺灣電影人，都因這個突發(fā)事件而無法出場亮相，未能走上電影節(jié)的綠色星光大道。 事發(fā)當天，在獲悉未能出席電影節(jié)開幕式后，以作品《茱麗葉》女主角身份出現(xiàn)的徐若瑄Vivian當場飆淚，忍不住落下如豆般大的眼淚，并對無法出席開幕式一再表示遺憾。 時過境遷，一切好像重歸平靜，誰也想不到的是，這只是暴風雨之前的假象。 26日，在新浪微薄上，一段徐若瑄的微博留言，激起了國內網(wǎng)友的憤慨，引來了無數(shù)的指責和謾罵。 原帖在發(fā)表一分鐘后即被刪除。可惜為時已晚，網(wǎng)絡的力量在這瞬間以幾何式的速度爆發(fā)。指責和謾罵如潮水般從四面八方涌出，“日本狗”、“漢奸”等侮辱性字眼此起彼伏，暴風中心的柔弱女人似乎無力辯駁。 28號凌晨，在經(jīng)過一天多的風雨洗禮后，徐若瑄終于對事情發(fā)出回應———一封發(fā)送到各大媒體的律師信??！ 師信很長，內容卻毫無新意，無外乎是一些否認、重申和警告之類的陳詞濫調。 點評：最近，新浪微博可以說是明星們醞釀危機的“最佳場所”，從馬尼拉人質事件中的成龍名言：“放心，我們沒有仇恨！”到徐若瑄的“瑄言”：“我從此不再來著國家！”。十號臺球，僅用一句話即可卷起，就如蝴蝶效應所說般容易。 危機面前，有人當鴕鳥，吧自己的腦袋埋起來，對危機視而不見。有人當雄鷹，主動出擊，以求化解危機。但問題是，即使你想化解，如果方式不對，反而會越描越黑，把危機擴大。明星危機尤為如此，由于它的廣受關注，應對注定要慎之又慎。 明星的危機公關，離不開及時快速這一基本原則，反應速度的快慢，是決定公關能否成功的基本要素。從26日到28日凌晨，經(jīng)過將近48小時的傳播，徐若瑄的“瑄言”已經(jīng)傳遍各大網(wǎng)絡，在此時才發(fā)表律師信否認，反映速度未免過晚。而其中的申辯，更有值得玩味。 在律師信中，聲明Vivian的在東京的當眾落淚只是由于擔心親人健康和工作壓力大所引發(fā)的突發(fā)性情緒問題，令人感到費解和可笑。如果說，徐若瑄的傷心流淚是由于沒能參加開幕式所導致的，這可以理解，畢竟經(jīng)過一年的努力，卻沒有收獲應有的獎勵，悲傷落淚也不為過。但在東京電影節(jié)的開幕式上，在本應是一個收獲的時節(jié)里，卻突發(fā)性的情緒失控，是精神錯亂？群眾會相信嗎，還是這根本就是欲蓋彌彰，此地無銀三百兩呢？ 同時，律師信中否認徐若瑄曾發(fā)表如此“瑄言”，并向外公布這只是有人冒充她的身份在網(wǎng)絡發(fā)言，并非其本人所為。雖說娛樂至死，但也不必真的把大眾當沒腦袋的死人娛樂吧??！請問，這是徐若瑄本人的官方微博嗎？請問，這是徐若瑄微博上的言論嗎？請問，你還要否認徐若瑄的官方微博上曾發(fā)表如此狂言嗎？ 在危機公關中，有幾大原則是必須遵守的。第一，是時效性原則，上文已經(jīng)有所涉及。第二，是真誠坦然原則。比如之前的成龍無仇恨論，在事發(fā)不久后，成龍通過微博發(fā)表道歉聲明，并請求全香港市民原諒他，才平息事件。而在這次事件中，無論這段微博是徐若瑄小姐的親自言論，還是由其助理揣摩上意，言論已經(jīng)發(fā)表，傷害已經(jīng)存在，道歉不可避免。真誠的道歉，誠心的懺悔，才是解決問題的根本。 明星即使有再繞眼的光環(huán)，仍然是人，也逃不過七情六欲的控制，在憤怒、失望、沮喪時，表達意見、發(fā)泄情緒也在所難免?？梢坏┠I上腺過高，言論過火，所造成的后果，就得有勇氣承擔，推卸否認，只會拿自己的名聲冒險，最終弄得個名聲狼藉的下場。 明星們，在公共危機面前，請?zhí)谷幻鎸?，請真誠老實??！就如香港一句經(jīng)典臺詞所說：“錯就要認，打就要立正！”