一、 眾聲喧嘩的媒體現(xiàn)狀  你為什么要在乎媒體  媒體是你的喉舌嗎？  誰是你要打交道的媒體  新聞媒體的運(yùn)作方式  新聞媒體的三種功能  網(wǎng)絡(luò)一生氣，后果很嚴(yán)重 案例討論：孫志剛事件 SARS疫情中的官員媒體觀 二、 新聞如何制造  人咬狗才是新聞嗎  新聞的生產(chǎn)原料  新聞的表現(xiàn)形式與種類  憤怒新聞學(xué)/尖叫新聞學(xué) 案例討論：娛樂至死的媒體 達(dá)芬奇事件 三、 認(rèn)識記者  記者的工作勞頓：我們?nèi)菀讍幔?  記者的工作內(nèi)容  記者的生存狀況調(diào)查  記者有可能是被賄賂的  記者是你的朋友、敵人還是。。。  如何與記者打交道 案例討論：記者面前的馮小剛 富士康狀告媒體 某煤礦封口費(fèi)事件 四、接受采訪前的準(zhǔn)備工作  確定發(fā)布基調(diào)，獲得授權(quán)  取舍要點(diǎn)，合理規(guī)劃  預(yù)測問題，制定口徑  嚴(yán)守時間，反復(fù)演練  充分調(diào)研，上網(wǎng)了解記者  必要時準(zhǔn)備背景材料 五、應(yīng)對記者“挑釁”問題的技巧  打斷你的話…  提出連珠炮式的問題…  硬指你曾說某些話…  將失實(shí)的資料說成事實(shí)…  要求作答無法解答問題…  談及另一個單位…  要求你提出個人意見…  給出幾個事實(shí)或觀點(diǎn)讓你選擇… 六、電視采訪注意事項  強(qiáng)化交流感  慎用點(diǎn)頭和搖頭  嚴(yán)格進(jìn)行時間管理  形象與聲音可能大于語言本身的影響  看人，不看“不是人的東西”  和鏡頭保持“健康”距離  出鏡前要“回頭一看”  帶個助手一起接受采訪 七、接受電話采訪的“五不要”  不要立即回答生僻問題  不要不回答答應(yīng)過的電話  不要在任何鼓勵下發(fā)表個人觀點(diǎn)  不要忘記采訪記者的身份始終需要確認(rèn)  不要忘記始終保持微笑的表情或者心態(tài) 八、接受采訪的六個“底線”禁忌  夸大事實(shí)或不留余地的言辭  發(fā)表推測性的觀點(diǎn)  出現(xiàn)冒犯性措辭和談及不相關(guān)敏感問題  回避過多記者問題，過于自說自話  喧賓奪主，過多使用反向提問  與記者發(fā)生爭執(zhí)，耗時過長，乃至反目 九、危機(jī)時刻的新聞發(fā)言人素養(yǎng)  你是個“推銷員”  你總是第一個說話的人  為記者提供全套服務(wù)  做媒體的引路人  忘掉那些陳詞濫調(diào)  不要讓傳播謊言的媒體有恃無恐  成功發(fā)言人的心理3要素  發(fā)言人的語言藝術(shù)  回答敏感問題的3個技巧  如何說“無可奉告”  發(fā)言人的形象和禮儀 案例討論：美國總統(tǒng)里根遇刺事件 非典中的王岐山 十、突發(fā)事件與危機(jī)公關(guān)  突發(fā)事件與危機(jī)  避免突發(fā)事件成為危機(jī)的4個主意事項  危機(jī)傳播的規(guī)律  危機(jī)的誘因  危機(jī)公關(guān)策略  打造危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)  危機(jī)傳播管理的4個技巧  危機(jī)中的新聞發(fā)布  危機(jī)修復(fù)3法則 案例討論：某行網(wǎng)點(diǎn)群體事件 砸大奔事件 東航返航事件 十一、模擬演練環(huán)節(jié)，結(jié)束。