陳凱文老師于2010年提出“打靶營(yíng)銷(xiāo)”競(jìng)爭(zhēng)模式及操作系統(tǒng)?！按虬袪I(yíng)銷(xiāo)”是繼“定位”理論后，在中國(guó)最具影響力的品牌營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)新模式，對(duì)于快速成長(zhǎng)的中國(guó)品牌具有極強(qiáng)的理論指導(dǎo)意義及實(shí)戰(zhàn)價(jià)值。

打靶營(yíng)銷(xiāo)--洞察客戶(hù)需求的方法2

客戶(hù)需求信息的來(lái)源主要有3個(gè)方面:

其一,問(wèn)卷調(diào)查或其他方式的書(shū)面和口頭調(diào)查。這就需要企業(yè)主動(dòng)走到客戶(hù)中間去，尋求建議，探索需求。這部分主要依靠人工來(lái)完成，整理后錄入客戶(hù)需求數(shù)據(jù)庫(kù)。問(wèn)卷調(diào)查或口頭調(diào)查，如若操作不當(dāng)則會(huì)掉入調(diào)研的陷阱。

其二，充分利用互聯(lián)網(wǎng)?？蛻?hù)通過(guò)瀏覽器會(huì)將自己的需求表達(dá)出來(lái)。企業(yè)需要設(shè)計(jì)出一套標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷，讓用戶(hù)在盡可能少量的文字輸入情形下表達(dá)自己的需求。通過(guò)程序設(shè)計(jì)和相應(yīng)的軟件平臺(tái)，可自動(dòng)將來(lái)自網(wǎng)上的客戶(hù)需求存入客戶(hù)需求數(shù)據(jù)庫(kù)。