陳凱文老師于2010年提出“打靶營(yíng)銷”競(jìng)爭(zhēng)模式及操作系統(tǒng)。“打靶營(yíng)銷”是繼“定位”理論后，在中國(guó)最具影響力的品牌營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)新模式，對(duì)于快速成長(zhǎng)的中國(guó)品牌具有極強(qiáng)的理論指導(dǎo)意義及實(shí)戰(zhàn)價(jià)值。

打靶營(yíng)銷--洞察客戶需求的方法3

其三，通過(guò)投訴和抱怨。這需要企業(yè)前端服務(wù)平臺(tái)耐心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)及領(lǐng)會(huì)他們的需求，然后整理錄入客戶需求數(shù)據(jù)庫(kù)。

客戶需求數(shù)據(jù)庫(kù)一般都必須包含這樣的信息：客戶姓名，客戶的經(jīng)濟(jì)狀況，客戶現(xiàn)在使用什么樣的產(chǎn)品，客戶尋求什么樣的特性和利益，客戶從何處購(gòu)買，客戶為何選擇我們的產(chǎn)品而不選擇別人的，等等。