陳凱文老師于2010年提出“打靶營銷”競爭模式及操作系統(tǒng)?！按虬袪I銷”是繼“定位”理論后，在中國最具影響力的品牌營銷競爭新模式，對于快速成長的中國品牌具有極強的理論指導意義及實戰(zhàn)價值。

打靶營銷--洞察客戶需求的方法5

對隱性的、深層次的需求的識別，一方面可以通過制定產(chǎn)品經(jīng)理客戶體驗的制度，要求其各款產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)理經(jīng)常直接深入到客戶當中，去接觸客戶，跟蹤應(yīng)用；另一方面通過建立客戶信息支持系統(tǒng)來跟蹤、收集客戶的使用信息。產(chǎn)品經(jīng)理客戶體驗制度就是把企業(yè)中的某一個產(chǎn)品視為一個項目，任命一位經(jīng)理人，要求產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常深入到客戶和基層當中去，體驗客戶的感受。通過產(chǎn)品經(jīng)理客戶體驗制，建立以客戶需求為中心的改進產(chǎn)品或服務(wù)的市場定位。在產(chǎn)品經(jīng)理客戶體驗制下，會極大地關(guān)注客戶和競爭的差別性優(yōu)勢，有效地克服產(chǎn)品品牌的趨同現(xiàn)象，以差別性改進產(chǎn)品的市場定位，以差異性、獨特性、個性化的產(chǎn)品來滿足客戶的需求，從而以差別化戰(zhàn)略參與競爭并最終贏得競爭。