破冰：1.分組: 2.現(xiàn)場思考： 1）通過本次培訓(xùn)，您最想解決的問題是？ 2）綜合小組成員的問題，按順序?qū)懺诖蟀准埳稀? （一）管理理念與基本認知 1.什么是管理？管理的本質(zhì)是什么？ 2.管理的目標(biāo)與職能 3.是管人還是理事 4.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 （二）管理者必備的核心管理技能要求 1.自我管理篇（角色認知、高效溝通、時間管理、有效授權(quán)） 2.員工管理篇（目標(biāo)與計劃管理、員工激勵） 3.部門管理篇（團隊建設(shè)、績效管理） （三）自我管理之角色認知 1.中層管理者職位特點分析 2.中層管理者業(yè)務(wù)角色和管理角色的轉(zhuǎn)換 3.作為下級的你---執(zhí)行者、輔佐者 4.作為上級的你---管理者、領(lǐng)導(dǎo)者 5.作為同級的你---合作者 1)同事是我的內(nèi)部客戶 2)常見誤區(qū) 3)如何讓“內(nèi)部客戶”滿意 （四）自我管理之高效溝通  思考：為什么溝而不通 1.溝通基本技巧 1)溝通所包含的要素 2)選擇溝通渠道的要領(lǐng) 3)溝通反饋的技巧 4)傾聽的重要性及傾聽技巧  案例分析：劉經(jīng)理該怎么辦？ 2.與上級溝通技巧 1)如何接受工作任務(wù) 2)向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的技巧 3.與下級溝通技巧 1)正確傳達工作任務(wù) 2)贊揚部下的技巧 3)批評部下的技巧 4.與部門溝通技巧 1)平級溝通的合理方式 2)評級溝通的要點  案例分析：李明的困惑  分組討論： 根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，結(jié)合工作實際分析在日常工作中溝通困難的主要問題在哪里？并提出改進措施。 （五） 自我管理篇之時間管理 1.時間管理的誤區(qū) 2.時間的利用分析  案例分析：海爾公司OEC管理 這個案例在時間管理方面說明了什么問題？ 3.時間管理的4D原則 1)事情丟掉不管或刪減它---是否有必要做（按照工作是否重要程度確定） 2)事情往后推---為什么是現(xiàn)在（按照工作的緊迫程度確定） 3)工作授權(quán)---為什么是我要做(按照工作是否必須自己做確定) 4)親自做（最后確定必須自己要做的工作） 4.工作任務(wù)的時間安排步驟  案例分析：項目經(jīng)理的一天 5.養(yǎng)成好習(xí)慣---制定計劃并實施 （六）自我管理之有效授權(quán) 1.授權(quán)的誤區(qū) 改善措施：不能有效授權(quán)原因及改善措施 2.授權(quán)的步驟和技巧 分組討論：分組說明哪些工作應(yīng)該分擔(dān)給哪種類型的員工？ 案例分析：喬的問題 3.適度授權(quán) 4.防止逆向授權(quán) （七）員工管理之目標(biāo)與計劃管理 1.目標(biāo)與計劃的關(guān)系 2.目標(biāo)的設(shè)定及計劃的制定 1)目標(biāo)管理體系的建立 2)目標(biāo)設(shè)定的思考方向 3)目標(biāo)的分解 4)圍繞目標(biāo)制定工作計劃 5)圍繞工作計劃制定工作措施 3.實施過程管理 4.完成情況評價 5.目標(biāo)與計劃的完成情況改進 （八）員工管理之員工激勵 1.激勵的誤區(qū) 2.需求層次理論-了解我們的員工  案例分析：潘傳中為何跳槽 ？潘傳中現(xiàn)象分析。 3.雙因素理論在管理工作中的應(yīng)用 4.目標(biāo)期望理論的模式 5.強化理論-強化有效的行為 6.具體激勵措施  問 題：以上激勵措施有哪些是中層管理者可以運用的。 （九）部門管理之團隊建設(shè) 1.團隊的內(nèi)耗-為何同事不能共事？ 2.感受團隊的力量-高效團隊的特征 3.團隊文化與團隊精神 4.診斷團隊的角色 5.團隊發(fā)展的不同階段 6.團隊的決策  游戲：月球求生記 7.團隊沖突的處理技巧 （十）部門管理之績效管理 1.績效管理概論 2.績效計劃 3.績效監(jiān)控 1)采取有效的工作跟蹤方式 2)績效監(jiān)控過程中的誤區(qū)  案例分析 ：高翔的工作匯報 4.績效考評 1)如何對下級的工作業(yè)績進行考核的簡單操作方法 2)如何對下級的工作表現(xiàn)進行考核的操作方法 3)如何對下級的工作能力進行評估的簡單工作方法  案例分析 ：主管的績效考評 5.績效改進  案例分析 ：高翔6月份工作完成情況的績效溝通 a工作完成情況評價表 b工作改進表 6.績效面談技巧 7.績效輔導(dǎo)技巧  分組討論：根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，結(jié)合工作實際分析績效管理中的難點，并提出解決措施。 課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場答疑