課程特色 1.打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，便于學(xué)員培訓(xùn)后實操，轉(zhuǎn)化到工作中。 2.以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析、親身經(jīng)歷的實戰(zhàn)為主，提高學(xué)員的參與能力！ 課程對象 績效考核專員、人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、企業(yè)中高層管理者 授課時間 2天，12小時 課程大綱 （一）了解績效管理 1.什么是績效 2.影響績效的主要因素 3.績效管理與績效考評 4.績效管理的核心目的 5.績效管理的流程 6.績效管理的基本工作方法 7.績效管理的誤區(qū) （二）績效計劃 1.什么是績效計劃 2.什么是目標(biāo) 3.目標(biāo)管理體系的建立 4.平衡積分卡與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)在目標(biāo)管理中的應(yīng)用 5.制定目標(biāo)的SMART原則 6.目標(biāo)對話五步驟 7.制定目標(biāo)的方式 ( 案例分析:海宇公司管理技能培訓(xùn)目標(biāo)的確定 8.制定年度工作目標(biāo) ( 案例分析:高翔的年度培訓(xùn)目標(biāo) 9.制定月度工作目標(biāo) ( 案例分析:高翔6月份的月度工作目標(biāo) 10.將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計劃 ( 案例分析:海宇公司的管理技能培訓(xùn)計劃 （三）績效監(jiān)控 1.什么是績效監(jiān)控 2.員工工作信息的收集 3.目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查 4.采取有效的工作跟蹤方式 5.績效監(jiān)控過程中的誤區(qū) ( 案例分析:高翔的工作匯報 （四）績效考評 1.績效考評的目的 2.績效考評的內(nèi)容 3.績效考評的方法 4.選擇考評者 5.績效考評的誤區(qū) ( 案例分析:海易公司的考核管理規(guī)定 （五）績效改進(jìn) 1.分析工作績效差距 2.確定績效改進(jìn)的內(nèi)容 3.制定績效改進(jìn)措施 ( 案例分析:高翔6月份工作完成情況的績效溝通 （六）面談溝通技巧 1.溝通基本技巧 1）溝通的含義 2）溝通所包含的要素 3）溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容 4）正確的信息傳遞和溝通的過程 5）常見溝通中的障礙 ( 案例分析：劉經(jīng)理該怎么辦？ 2.面談溝通技巧 1）面談溝通的態(tài)度 2）合作態(tài)度的具體表現(xiàn) 3）成功面談的工作步驟 4）面談中應(yīng)注意的地方 5）贊揚部下的技巧 6）批評部下的技巧 7）績效管理面談應(yīng)關(guān)注的問題 ( 案例分析：凱茜的煩惱 （七）績效管理中激勵理論的運用 1．需要層次理論 2．雙因素理論 3．公平理論 4．期望理論 5.挫折理論 6.強化理論 ( 案例分析：小白為什么辭職 7.分組討論：根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，結(jié)合工作實際分析績效管理中的難點，并提出解決措施。 （八）總結(jié):績效管理流程