（一）了解培訓(xùn) 1.什么是培訓(xùn)？ 2.為什么要培訓(xùn)？ 3.培訓(xùn)的流程管理 4.當(dāng)前培訓(xùn)落地難 （二）培訓(xùn)需求調(diào)研及分析 1.培訓(xùn)需求調(diào)查分析的含義 2.不同層面的培訓(xùn)需求調(diào)查分析 1）從組織角度進(jìn)行調(diào)查和分析 2）從部門(mén)角度進(jìn)行調(diào)查和分析 3）從崗位角度進(jìn)行調(diào)查和分析  案例分析：培訓(xùn)風(fēng)波 （三）培訓(xùn)計(jì)劃的制定（包含年度培訓(xùn)計(jì)劃及項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃） 1.確定培訓(xùn)目標(biāo) 1）制定目標(biāo)的原則 2）目標(biāo)對(duì)話五步驟  案例分析：海宇公司管理技能培訓(xùn)目標(biāo)的確定 2.培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 1）計(jì)算培訓(xùn)成本 2）設(shè)計(jì)培訓(xùn)預(yù)算 3.制定培訓(xùn)計(jì)劃 1）制定年度培訓(xùn)計(jì)劃 2）制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 3）培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容  案例分析：海宇公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃  案例分析：海宇公司管理技能培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃 （四）培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 1．確定培訓(xùn)師 2．確定教材 3．確定培訓(xùn)地點(diǎn) 4．準(zhǔn)備好培訓(xùn)設(shè)備 5．提供后勤保障 6．?dāng)M定培訓(xùn)通知  案例分析：應(yīng)該在哪兒培訓(xùn) （五）培訓(xùn)的效果評(píng)估 1.培訓(xùn)評(píng)估的含義 2.培訓(xùn)評(píng)估的作用 3.五層次評(píng)估內(nèi)容 1）了解層次評(píng)估  案例分析：進(jìn)出口知識(shí)培訓(xùn)前評(píng)估 a培訓(xùn)前調(diào)查表 b培訓(xùn)前調(diào)查匯總表(整體) c培訓(xùn)前調(diào)查匯總表(參訓(xùn)人員)  分組討論：培訓(xùn)開(kāi)始前為什么要進(jìn)行了解層次評(píng)估 2）反應(yīng)層次評(píng)估 a對(duì)培訓(xùn)組織的評(píng)價(jià) b對(duì)課程安排的評(píng)價(jià) c對(duì)培訓(xùn)形式的評(píng)價(jià) d對(duì)講師水平的評(píng)價(jià) 3）學(xué)習(xí)層次的評(píng)估 a測(cè)試測(cè)驗(yàn) b培訓(xùn)總結(jié)  案例分析：管理溝通培訓(xùn)學(xué)習(xí)層次評(píng)估 4）行為層次評(píng)估  案例分析：管理溝通培訓(xùn)的行為層次評(píng)估 5）績(jī)效層次評(píng)估  案例分析：晨星公司培訓(xùn)數(shù)字后的思考 4.培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告  案例分析：海宇公司管理技能培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 （六）撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 1.培訓(xùn)相關(guān)的規(guī)章制度 2.培訓(xùn)實(shí)施情況類(lèi) 3.新員工入職培訓(xùn)類(lèi) 4.員工培訓(xùn)檔案類(lèi) 5.培訓(xùn)教材類(lèi) （七）培訓(xùn)資料的整理歸檔 1.培訓(xùn)相關(guān)的規(guī)章制度（A） 2.培訓(xùn)實(shí)施情況類(lèi)（B） 3．新員工入職培訓(xùn)類(lèi)（C） 4．員工培訓(xùn)檔案類(lèi)（D） 5．培訓(xùn)教材類(lèi)（按部門(mén)分類(lèi)歸檔 E） （八）培訓(xùn)管理制度的制定 1．制定培訓(xùn)制度的內(nèi)容要求 2．制定培訓(xùn)制度樣式  案例分析：海宇公司的培訓(xùn)管理規(guī)定 （九）企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建 1.培訓(xùn)課程體系 1）專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能課程設(shè)置 2）心態(tài)類(lèi)課程設(shè)置 3）通用管理類(lèi)課程設(shè)置 4）新員工入職類(lèi)課程設(shè)置 2.培訓(xùn)講師體系 1）根據(jù)課程要求選拔講師，建立講師隊(duì)伍。 2）對(duì)講師進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)及授課技巧培訓(xùn) 3）組織講師開(kāi)發(fā)課程 4）審核開(kāi)發(fā)課程的內(nèi)容 5）將課程講義教材化 6）將課程教材分類(lèi)管理