（一）了解培訓(xùn) 1.什么是培訓(xùn)？ 2.為什么要培訓(xùn)？ 3.培訓(xùn)的流程管理 4.當前培訓(xùn)落地難 （二）培訓(xùn)需求調(diào)研及分析 1.培訓(xùn)需求調(diào)查分析的含義 2.不同層面的培訓(xùn)需求調(diào)查分析 1）從組織角度進行調(diào)查和分析 2）從部門角度進行調(diào)查和分析 3）從崗位角度進行調(diào)查和分析  案例分析：培訓(xùn)風波 （三）培訓(xùn)計劃的制定（包含年度培訓(xùn)計劃及項目實施計劃） 1.確定培訓(xùn)目標 1）制定目標的原則 2）目標對話五步驟  案例分析：海宇公司管理技能培訓(xùn)目標的確定 2.培訓(xùn)費用預(yù)算 1）計算培訓(xùn)成本 2）設(shè)計培訓(xùn)預(yù)算 3.制定培訓(xùn)計劃 1）制定年度培訓(xùn)計劃 2）制定培訓(xùn)項目實施計劃 3）培訓(xùn)計劃內(nèi)容  案例分析：海宇公司的年度培訓(xùn)計劃  案例分析：海宇公司管理技能培訓(xùn)項目計劃 （四）培訓(xùn)計劃的實施 1．確定培訓(xùn)師 2．確定教材 3．確定培訓(xùn)地點 4．準備好培訓(xùn)設(shè)備 5．提供后勤保障 6．擬定培訓(xùn)通知  案例分析：應(yīng)該在哪兒培訓(xùn) （五）培訓(xùn)的效果評估 1.培訓(xùn)評估的含義 2.培訓(xùn)評估的作用 3.五層次評估內(nèi)容 1）了解層次評估  案例分析：進出口知識培訓(xùn)前評估 a培訓(xùn)前調(diào)查表 b培訓(xùn)前調(diào)查匯總表(整體) c培訓(xùn)前調(diào)查匯總表(參訓(xùn)人員)  分組討論：培訓(xùn)開始前為什么要進行了解層次評估 2）反應(yīng)層次評估 a對培訓(xùn)組織的評價 b對課程安排的評價 c對培訓(xùn)形式的評價 d對講師水平的評價 3）學(xué)習(xí)層次的評估 a測試測驗 b培訓(xùn)總結(jié)  案例分析：管理溝通培訓(xùn)學(xué)習(xí)層次評估 4）行為層次評估  案例分析：管理溝通培訓(xùn)的行為層次評估 5）績效層次評估  案例分析：晨星公司培訓(xùn)數(shù)字后的思考 4.培訓(xùn)總結(jié)報告  案例分析：海宇公司管理技能培訓(xùn)總結(jié)報告 （六）撰寫培訓(xùn)評估報告 1.培訓(xùn)相關(guān)的規(guī)章制度 2.培訓(xùn)實施情況類 3.新員工入職培訓(xùn)類 4.員工培訓(xùn)檔案類 5.培訓(xùn)教材類 （七）培訓(xùn)資料的整理歸檔 1.培訓(xùn)相關(guān)的規(guī)章制度（A） 2.培訓(xùn)實施情況類（B） 3．新員工入職培訓(xùn)類（C） 4．員工培訓(xùn)檔案類（D） 5．培訓(xùn)教材類（按部門分類歸檔 E） （八）培訓(xùn)管理制度的制定 1．制定培訓(xùn)制度的內(nèi)容要求 2．制定培訓(xùn)制度樣式  案例分析：海宇公司的培訓(xùn)管理規(guī)定 （九）企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建 1.培訓(xùn)課程體系 1）專業(yè)知識和技能課程設(shè)置 2）心態(tài)類課程設(shè)置 3）通用管理類課程設(shè)置 4）新員工入職類課程設(shè)置 2.培訓(xùn)講師體系 1）根據(jù)課程要求選拔講師，建立講師隊伍。 2）對講師進行課程開發(fā)及授課技巧培訓(xùn) 3）組織講師開發(fā)課程 4）審核開發(fā)課程的內(nèi)容 5）將課程講義教材化 6）將課程教材分類管理