(一)選擇合適的企業(yè)內(nèi)部講師 1.選擇企業(yè)內(nèi)部講師的條件要求 2.根據(jù)課程特點(diǎn)選擇合適的內(nèi)部講師 3.制定內(nèi)部講師管理辦法 (二)企業(yè)內(nèi)部講師如何開發(fā)課程 1．課程開發(fā)的工作步驟 2.搜集所開發(fā)課程的相關(guān)資料 3.構(gòu)建課程結(jié)構(gòu) 4.按照課程結(jié)構(gòu)豐富課程內(nèi)容 5.根據(jù)課程內(nèi)容選擇合適的培訓(xùn)方法 6.如何制作課程講義 7.如何制作課程PPT  案例分析：《管理溝通技巧》課程的開發(fā) (三)企業(yè)內(nèi)部講師如何授課 1) 走上講臺前的形象設(shè)計(jì)（分男、女） 2) 職業(yè)裝的設(shè)計(jì) 3) 頭發(fā) 4) 面部 5) 手 6) 外套 7) 襯衫 8) 領(lǐng)帶（男） 9) 褲子（裙子） 10) 襪子 11) 皮鞋 12) 飾品（女） 2．走上講臺前如何克服怯場 1) 舒緩身體松下來 2) 積極暗示笑起來 3) 超量準(zhǔn)備熟起來 4) 放開自我豁出去 3.培訓(xùn)開始前的現(xiàn)場布置 1) 島型布陣 2) 位對講師 3) 魚骨排列 4) 直角設(shè)置 4.授課正式開始---導(dǎo)入課程 1) 懸念導(dǎo)入，鉤住學(xué)員的好奇心 2) 數(shù)據(jù)導(dǎo)入，說服你接受主張 3) 事例導(dǎo)入，激發(fā)學(xué)員尋找答案 4) 演示導(dǎo)入，留給學(xué)員深刻印象 5.授課過程中的聲音運(yùn)用 1) 聲音的停頓訓(xùn)練 2) 語氣的輕重訓(xùn)練 3) 語速的快慢訓(xùn)練 4) 音量的高低訓(xùn)練 6.授課過程中手勢運(yùn)用 1) 表情型手勢 2) 表態(tài)型手勢 3) 示意性手勢 4) 虛擬性手勢 7.授課過程中的表情運(yùn)用 1) 直視 2) 虛視 3) 環(huán)視 4) 仰視 5) 俯視 6) 遙視 8.授課過程中的站姿、坐姿和走姿 1) 氣定神閑站如松 2) 推心置腹坐輕松 3) 腳步徐徐樹臨風(fēng) 9.授課過程中講授方法的運(yùn)用 1) 課堂講授法 2) 課堂研討法 3) 角色扮演法 4) 游戲帶動法 5) 案例分析法 10.授課過程中如何克服困難的局面 1）講師講忘了 2）講師講錯(cuò)了 3）講師講多了 4）學(xué)員睡著了 5）學(xué)員走神了 6）學(xué)員間發(fā)生爭論 7）學(xué)員質(zhì)疑 11.好的收尾對課程加分 1) 總結(jié)內(nèi)容 2) 歸納收益 3) 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 4) 評價(jià)表現(xiàn) 5) 感謝支持  案例分析：《管理溝通技巧》課程的實(shí)際授課分析 (四)培訓(xùn)課程效果的評估 1.為什么要做培訓(xùn)效果評估 2．培訓(xùn)效果的五層次評估 1）了解層次評估  案例分析：《管理溝通技巧》課程的了解層次評估 2）反應(yīng)層次評估 3）學(xué)習(xí)層次評估 a測試測驗(yàn) b培訓(xùn)總結(jié)  案例分析：《管理溝通技巧》課程的學(xué)習(xí)層次評估 4）行為層次評估  案例分析：《管理溝通技巧》課程的行為層次評估 5）績效層次評估 (五)錄像觀摩 《管理溝通技巧》課程 學(xué)員分成三組，每一組選兩名人員，利用課余時(shí)間，準(zhǔn)備20分鐘的課程，上臺演練。其他人員根據(jù)所學(xué)，對課程演練人員討論、評分，通過演練和討論加深對課程的認(rèn)知。