《溝通能力訓(xùn)練課程》課程大綱 溝通能力對于我們來說，就好比鳥兒的翅膀，航船的風(fēng)帆。擁有良好的溝通能力會讓我們的世界變得更加廣闊，人生更加精彩。 我們每個人都希望能快樂的生活，處處如魚得水，瀟瀟灑灑、輕輕松松的渡過短暫的一生，真正實(shí)現(xiàn)人生的自由?？捎卸嗌偃四苋缭改?？似乎那只是一種夢想，一種奢求。 有很多人一直認(rèn)為自己很聰明，學(xué)歷也很高，青少年時期處處都比同齡人高出一籌?？僧?dāng)他真的獨(dú)立生活時，卻在社會中表現(xiàn)平平。有人說醫(yī)院里的精神病患者、監(jiān)獄中的囚犯大都聰明過人。這的確是真的！有統(tǒng)計(jì)證明這些人的智商在某些方面的確高于常人。但為什么會是這樣呢？原因很簡單，他們短少的是一種智慧，是如何在人群中生存的一種智慧。人的智商，或者可以說是聰明程度，很大一部分來自于先天的遺傳因素。而生存的智慧來自于后天的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。 有人說：“我表達(dá)能力很強(qiáng)、也很善于傾聽，而且還受過專門的訓(xùn)練。我會溝通?。槭裁催€是命運(yùn)不濟(jì)呢？”當(dāng)然運(yùn)氣是因素之一，同時您是否考慮一下，我們對溝通的理解有點(diǎn)過于狹隘了。溝通不僅僅是這些，感興趣的話，可以跟童老師一同感悟?qū)贤ǖ睦斫狻? 如果您是一位老板或是老總，相信您一定會有較強(qiáng)的溝通能力。同時，您也一定會想讓您的員工跟您一樣智慧吧？這樣，您就可以輕松一些，多一點(diǎn)時間來享受生活。 如果您是一位人力資源管理者，相信您一定也是位溝通能力極強(qiáng)的人。同時，您是否在為企業(yè)高層每天高喊的企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)合作、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、影響力而不知所措呢？這些如果從能力角度談，無論是企業(yè)能力，還是員工個人能力，歸根到底還是溝通能力。個人溝通能力的普遍提升，才會形成良好的溝通環(huán)境和氛圍，企業(yè)才有可能形成強(qiáng)大競爭力。 我們每天都在接受著各類人的影響，有正面的，也有負(fù)面的。仔細(xì)觀察一下自己，每天的行為是您心中所愿嗎？無論您是哪一位，您身處何地，身處何境，您都在忍受著溝通能力比您強(qiáng)的一方的影響。如果您想獲得真正的思想自由，那現(xiàn)在就來交流一下我們的體會吧！ 第一單元 溝通能力打造的“五力模型” （時間安排：1-2小時） 一、溝通的定義 二、溝通的模式 三、溝通能力五力模型 ——溝通能力的五力模型 ——溝通能力決定于人的修養(yǎng) ——對陰陽五行論的正確理解 ——溝通能力構(gòu)成的五行歸屬 ——五種能力的運(yùn)用互為因果 ——五種能力運(yùn)用中相互制約 ——溝通能力在管理中的引申 第二單元 表達(dá)力訓(xùn)練 （時間安排：6-12小時） 一、語言表達(dá)技巧 ——表達(dá)內(nèi)容的選擇和記憶 ——語言的邏輯性 ——把握主題 ——聲音的控制 ——讓語言更生動性 二、非語言表達(dá)技巧 ——形體動作 ——空間距離及方向 ——身體接觸與客體的體用 ——時間的把握 三、表達(dá)的基本策略 ——自我定位 ——氛圍的營造 ——做好開頭和結(jié)尾 ——風(fēng)格的把握 ——情感的運(yùn)用與控制 四、綜合訓(xùn)練與指導(dǎo) ——公眾表達(dá)準(zhǔn)備 ——壓力訓(xùn)練 ——現(xiàn)場指導(dǎo) ——風(fēng)采展示 第三單元 親和力訓(xùn)練 （時間安排：3-6小時） 一、“緣份”是可以創(chuàng)造的 ——人類感知的不同類型 ——不同感知類型人的確認(rèn) ——如何讓對方快速的感到親近 二、有效的消除抵觸 ——恰當(dāng)?shù)倪x擇溝通時間與空間 ——體現(xiàn)尊重的原則 ——創(chuàng)造一個良好的開端 ——共情才能溝通 三、快速拉近距離 ——純真的微笑 ——學(xué)會欣賞并及時的贊美 ——不要錯過身體接觸的機(jī)會 ——將真情融入角色 四、如何維持良好的人際關(guān)系 ——沒事才要多溝通 ——學(xué)會拒絕的藝術(shù) ——批評一定要換來感激 ——老相識溝通的要點(diǎn) ——要學(xué)得宅心仁厚 五、綜合訓(xùn)練與指導(dǎo) ——案例分析 ——情景模擬訓(xùn)練 第四單元 辨識力訓(xùn)練 （時間安排：3-9小時） 一、溝通信息辨識的界定 ——信息的完整性 ——信息的準(zhǔn)確性 ——信息的真實(shí)性 ——信息的目的性 二、學(xué)會傾聽 ——傾聽的基本方式 ——傾聽的五個要點(diǎn) ——角色扮演訓(xùn)練 三、語意的識別 ——溝通“四同奏” ——用“同理心”來聽 ——免受情緒影響的“溝通五問” ——課堂練習(xí) 四、情緒的識別 ——肢體語言的不同涵義 ——潛意識理論 ——人類思維的物質(zhì)基礎(chǔ) ——言語的非理性化 ——精神異常的表征 五、真?zhèn)蔚淖R別 ——中國人不講老實(shí)話 ——不說實(shí)話的主要原因 ——說謊時的表情與動作 ——控尋實(shí)情的“象比”之術(shù) ——如何讓對方自己承認(rèn)說謊 六、才能的識別 ——掩飾才能不足的基本方式 ——辨識才能的基本工具 ——投影效應(yīng)的運(yùn)用 七、動機(jī)識別 ——需求決定意圖 ——意圖不同語言結(jié)構(gòu)與特征不同 ——如何明確對方的利益點(diǎn)和目的 八、綜合訓(xùn)練與指導(dǎo) ——角色扮演訓(xùn)練 ——課堂練習(xí) ——案例分析 ——情景模擬 ——游戲討論 第五單元 思考力訓(xùn)練 （時間安排：3-9小時） 一、有調(diào)查才有發(fā)言權(quán) ——探查隱情的目的 ——隱情探查的九個關(guān)注點(diǎn) ——隱情探查的時機(jī)選擇、流程和要點(diǎn) ——十種不同人的應(yīng)對 ——案例分析、模擬訓(xùn)練 二、不同溝通方式與表達(dá)方法的特點(diǎn) ——五種溝通方式的實(shí)質(zhì)與核心 ——五種表達(dá)方法的實(shí)別與運(yùn)用 ——溝通時感觀的運(yùn)用 ——溝通的關(guān)鍵在于遵循事理 ——案例分析、模擬訓(xùn)練 三、面對對象不同溝通方式不同 ——不同層面的人溝通深度不同 ——不同領(lǐng)域的人溝通內(nèi)容不同 ——溝通中只講該講的話 ——案例分析、模擬訓(xùn)練 四、通過溝通來實(shí)現(xiàn)目的的方法 ——如何使人為己所用 ——交往中如何趨利避害 ——托辭、隱瞞、迷域人的五種方法 ——跟不同類型人溝通時如何獲取優(yōu)勢 ——溝通方法運(yùn)用的相關(guān)要點(diǎn) ——案例分析、模擬訓(xùn)練 五、社會交往的一般性規(guī)律 ——處事謀劃的基本方式和原則 ——社會交往中關(guān)系變化的規(guī)律 ——事物發(fā)展變化的一致性規(guī)律 ——針對不同類型的人如何利用 ——知己不足方為強(qiáng)勢之本 ——案例分析、模擬訓(xùn)練 六、溝通謀劃的方法 ——溝通計(jì)謀的基本內(nèi)容 ——計(jì)謀推行的方法 ——計(jì)謀推行關(guān)于人的使用 ——行事要遵循規(guī)律因勢利導(dǎo) ——在人所不知處做足工夫 ——案例分析、模擬訓(xùn)練 七、對策劃案的評定與決策 ——策劃案評定的兩項(xiàng)基本內(nèi)容 ——策劃案審定的五種方式 ——策劃案調(diào)整的四項(xiàng)依據(jù) ——策劃案可行性分析指標(biāo) ——民主不做決策 ——案例分析、模擬訓(xùn)練 第六單元 影響力訓(xùn)練 （時間安排：需根據(jù)所選模塊確定時間，參考總課時16-58小時） 一、贊美 （時間安排：1-3小時） ——略 二、批評 （時間安排：1小時） ——略 三、提問 （時間安排：1-3小時） ——略 四、要挾 （時間安排：1-3小時） ——略 五、勸說 （時間安排：1-3小時） ——略 六、辨論 （時間安排：1-3小時） ——略 七、沖突處理 （時間安排：1-3小時） ——略 八、防微杜漸 （時間安排：1-3小時） ——略 九、見風(fēng)使舵 （時間安排：1-3小時） ——略 十、激勵士氣 （時間安排：1-3小時） ——略 十一、教練技術(shù) （時間安排：3-12小時） ——略 十二、催眠技術(shù) （時間安排：3-18小時） ——略 第七單元 自我溝通訓(xùn)練 （時間安排：6-9小時） 一、情緒的自我調(diào)控 ——略 二、自我激勵 ——略 三、修身（修的是境界） ——略 四、養(yǎng)性（養(yǎng)的是心性） ——略 第八單元 管理溝通訓(xùn)練 （時間安排：需根據(jù)所選模塊確定時間，參考總課時33-66小時） 一、團(tuán)隊(duì)溝通技術(shù)（時間安排：9-18小時） ——把企業(yè)形象樹立在客戶的心中 ——將企業(yè)產(chǎn)品放進(jìn)客戶的潛意層 ——將企業(yè)文化落地要運(yùn)用心理學(xué) ——制度運(yùn)行過程中的溝通要點(diǎn) ——戰(zhàn)略、計(jì)劃制定落實(shí)與溝通 ——計(jì)劃執(zhí)行與反饋的有效溝通 ——讓團(tuán)隊(duì)溝通更順暢 二、管理溝通技術(shù)（時間安排：6-12小時） ——溝通的時間管理 ——有效會議溝技巧 ——向上溝通技巧 ——向下溝通的核心技術(shù) ——有效的平行溝通 三、銷售溝通技術(shù)（時間安排：12-24小時） ——營銷策劃的核心公眾溝的思考 ——銷售溝通技巧 ——談判技巧 ——展示技術(shù) 四、服務(wù)溝通技術(shù)（時間安排：6-12小時） ——投訴的處理 ——服務(wù)咨詢技術(shù) ——接待技術(shù) ——聊天技巧