現(xiàn)今社會，由于新經(jīng)濟(jì)的浪潮，發(fā)達(dá)的技術(shù)，變幻的市場，收入的懸殊和競爭的加劇，迫使人們踏上一條永無止境的拼搏之路，面向未來，欲求成功，必須具備相當(dāng)?shù)母偁幜Α? 競爭的時(shí)代，展現(xiàn)競爭的殘酷與魅力?！案偁幜Α薄粌H看擁有怎樣的知識，而要看如何做的智慧；不是有何名牌學(xué)歷，而是能否學(xué)以致用；不是宏偉的理想，而是把眼前事做好的能力與韌勁；不是形體的偉岸，而是奪人的才氣；不是嬌人的容顏，而是思維的靈動(dòng)；不是華麗的衣著，而是內(nèi)在的素質(zhì)。競爭力的強(qiáng)弱還取決于人的自信心、意志力、效率、承受力、創(chuàng)造力、判斷力、以及協(xié)調(diào)、應(yīng)變、公關(guān)、社交等能力，也包括思維的方式、心態(tài)的平衡、生活的習(xí)慣等。 這些素質(zhì)與能力屬個(gè)人稟賦和感悟，靠不斷積累和自覺修煉，決不是他人的恩賜。它是內(nèi)因和外因的有機(jī)結(jié)合，是追求做人的最佳境界和做事的最好方法，是人生成功的基礎(chǔ)。成功 = 20%的智商 + 80%的情商。可見情商何等重要?！扒樯獭奔窗盐兆晕摇⒏兄?、溝通人際、調(diào)適關(guān)系和發(fā)現(xiàn)規(guī)律。 競爭力取決于一種向上的人生精神：永遠(yuǎn)不滿足地追求更大的人生價(jià)值，更摯熱的激情、更多的智慧和真愛，即真正的成功。人一旦沒有這種精神和追求，“花香鳥語會使之懈怠，痛苦磨難會使之頹喪，卑怯人性會使之窩囊，貪婪懶惰會使之墮落。”路要一步一步走，素質(zhì)與能力要在小事中一點(diǎn)一滴積累。失敗是因?yàn)椴荒苕i定自己的心性，按照既定的目標(biāo)，一桿子到底。所有的困難都可以增加自己的閱歷，所有人的智慧都可以為我所用。成功的途徑和手段很多，縱觀歷史上與現(xiàn)實(shí)中的那些成功者，多能熟練地掌握眼到、嘴到、手到、心到的藝術(shù)，“四到”即核心競爭力的表現(xiàn)，是成功的秘訣。 一、 眼到的訣竅 眼到是指人的認(rèn)識能力。眼到首先是能見人所未見，特別是在常人熟視無睹的情況下獨(dú)具慧眼。伯樂相馬的千古佳話，是眼到的一曲頌歌。眼到貴在洞察先機(jī)，先機(jī)失落，步步被動(dòng)。先機(jī)蘊(yùn)涵于細(xì)節(jié)之中，凡事善于用心用腦，潛心研究分析，沉著冷靜又不失果敢堅(jiān)定，才有可能眼到。許多成功的科學(xué)家、實(shí)業(yè)家、教育家，都能耐得住寂寞，不為眼前的榮名和得失所動(dòng)，不急功近利，隱忍不發(fā)，一發(fā)而不可收。 眼到需要悟性、聯(lián)想和判斷。人生無時(shí)不在認(rèn)知新的人、事、物，正所謂“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。”眼到是社會閱歷的綜合體現(xiàn)，關(guān)鍵是要做一個(gè)善于觀察和多維思維的人，能夠從不同的側(cè)面、多維的時(shí)空角度，把握事物的發(fā)展方向。眼到是個(gè)不斷探索與否定的過程，否定自己需要勇氣，更需要聰穎和才智。中國有古訓(xùn)“失敗乃成功之母。”美國有俚言“成功是失敗的累加?！比松芾聿环謬??！皩?shí)事求是”包含了眼到的全部秘密，“與時(shí)俱進(jìn)”詮釋了眼到的最終目標(biāo)。 二、 嘴到的藝術(shù) 嘴到是指表達(dá)能力，表達(dá)也就是溝通。人之所以區(qū)別于動(dòng)物， 就在于能以豐富的語言或非語言表達(dá)形式使自己的意思傳達(dá)到位。人們可以通過語言、文字、姿態(tài)、行為等多種溝通形式來達(dá)到交流的目的。 嘴到并非成天耍嘴皮子，在于注重其藝術(shù)性和效果。西方人善于利用恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)來調(diào)適人際關(guān)系：見面說聲：“你好，氣色不錯(cuò)?！薄澳愕纳弦抡嫫?！”一件事情稍有進(jìn)展會說：“太好了，你真棒！”看你面有難色會講：“我能為你做什么嗎？”在這種輕松善意的對話中，一個(gè)親和向上的氛圍就自然營造起來了。在緊張的工作中，獲得了一份愉悅，對工作也產(chǎn)生了樂趣。沒有溝通，就沒有快樂，沒有表達(dá)，也就沒有交流。在人生的旅途中，有多少彼此因缺少了一句簡單的問候，一個(gè)及時(shí)的反饋，一句必要的安慰、鼓勵(lì)，一聲由衷的感謝，一份真誠的歉意，而釀成意想不到的遺憾和悔恨。話語到位，不完全是性格使然，更多的是愛心的真誠流露。 姿態(tài)表達(dá)往往不為人們重視，微笑在很多情勢下是最銳利的武器。周恩來的微笑，在嚴(yán)峻的環(huán)境中，掃平了無數(shù)障礙，在艱難歲月里，鼓舞了多少人。有人想建立自己的尊嚴(yán)，在下屬面前不露笑臉，結(jié)果葬送了人緣，使人敬而遠(yuǎn)之。真誠、自然、親切的微笑，使他人賞心悅目，也使自己身心健康。微笑是無聲的語言，是人際關(guān)系的潤滑油，它能使人左右逢源，人和業(yè)旺。有些人想顯得生動(dòng)一點(diǎn)，說起話來眉飛色舞，由此傳遞的是他的輕浮。有些人在別人與之談話時(shí)，冷若冰霜、心不在焉，給人的感覺是傲慢無理，缺乏教養(yǎng)。還有些人不敢正眼視人，對話中一直在躲閃，那是他有不宜言表的心計(jì)，怕被人洞穿。有的人喜歡搶話題，以自我為中心，自鳴得意，滔滔不絕，招人反感。 文字表達(dá)更不能被忽視，現(xiàn)代社會需要既能做又能寫的人才。工作和交往中，文字表達(dá)有不可估量的作用。現(xiàn)代人的文筆功夫也是一種專業(yè)素質(zhì)，依仗這種素質(zhì)，在短時(shí)間里能對大量的信息加工處理，能高效率、高質(zhì)量地進(jìn)行分析、歸納、總結(jié)和論證，借此充分展示自己的才華。企業(yè)之間，同行之間的交往，敏感務(wù)實(shí)的人從對話中，文字傳遞中主動(dòng)搜尋記錄每一個(gè)有用的信息。美國人很謹(jǐn)慎，一件小事也要寫備忘錄，國人很豁達(dá)，正規(guī)會議也經(jīng)常缺少詳實(shí)的紀(jì)要。在國內(nèi)外的商業(yè)談判中，斟字酌句，雙方都在試圖用不同的表達(dá)方式來謀求最大的利益?，F(xiàn)實(shí)中還有不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，吞食著忽視和約條文帶來的惡果。 不善表達(dá)，或許是因?yàn)樾愿瘛⒘?xí)慣、能力所致，而不愿表達(dá)，則是觀念、認(rèn)識、心態(tài)問題?？傊摫磉_(dá)就得表達(dá)，無論什么方式，表達(dá)得當(dāng)，勝人一籌。 三、 手到的本領(lǐng) 手到即為辦事能力。指在無論多么復(fù)雜的環(huán)境下，都能把該做的事做好的能力。有些人自認(rèn)為潛質(zhì)很大，學(xué)歷高或關(guān)系到位、背景好，有一種得天獨(dú)厚的優(yōu)越感，是乎生下來就是做大事的，因而放棄做小事的準(zhǔn)備和努力，一心等待大事的來臨。“什么是不簡單？把每一個(gè)簡單的事做好就是不簡單。什么是不容易？把每一件容易的事做好就是不容易?！毙臍馓?，一心渴望偉大，偉大卻無蹤無影。甘于平凡，認(rèn)真做好每一件小事，偉大卻不期而至。 當(dāng)年的李嘉誠，并沒有當(dāng)亞洲首富的奢望，更沒有左右股市，執(zhí)掌區(qū)域經(jīng)濟(jì)牛耳的宏圖，有的只是做好眼前的事，努力打工，拼命爭錢，糊口生存的實(shí)在。正是在做好鎖碎小事的磨練中，他的素質(zhì)和能力得到了提高，風(fēng)云際會，李嘉誠成了當(dāng)今社會名人。即使現(xiàn)在，當(dāng)被問及成功的秘訣時(shí)，李嘉誠依然堅(jiān)持認(rèn)為：“成功靠做好細(xì)節(jié)工作的韌勁”。 四、 心到的意志 心到是一種不斷奮進(jìn)的人生精神，是善于思考和不斷學(xué)習(xí)的意志。如果滿足于周圍人的叫好，便放松了進(jìn)一步的追求，就很難有創(chuàng)造了。“世界上唯一不變的東西就是變化?！比f事萬物皆在變，再好的做法也需要改進(jìn)，只有不懈追求更好，不斷創(chuàng)新，勇于競爭，才有望成功。 危機(jī)意識與創(chuàng)新意識緊密相連，惟有對理想的偏執(zhí)，居安思危，居優(yōu)思前，不斷開拓進(jìn)取，才能在競爭的海洋中，乘風(fēng)破浪，勇往直前。有些人太容易滿足，稍有一點(diǎn)成績，就津津樂道。在他自我陶醉的同時(shí)，環(huán)境變換，危機(jī)產(chǎn)生。他百思不得其解，昨天還行之有效的良策，今天咋就不靈了呢？有些人能發(fā)現(xiàn)危機(jī)和困難，卻沒有毅力去找到出路與方法。他們有的不是憂患意識，而是悲觀情緒?！胺椒偙壤щy多”，說起來簡單，而做起來就不那么容易了。 鍛煉你的心志，往深處去，深處有悟。淺嘗輒止，覺不著悟；滿足現(xiàn)狀，達(dá)不到悟；好高騖遠(yuǎn)，喪失了悟。惟有一步一個(gè)腳印，不停歇，不放棄，才能處處有悟。心中有所悟，就會才思洶涌，做事信手拈來，新招迭出。什么是創(chuàng)造？創(chuàng)造就是聯(lián)想，就是展望，就是奮進(jìn)，就是心到！只有心到，才有創(chuàng)造，才具競爭力，才能成功！ 人是有尊嚴(yán)的，尊嚴(yán)，不是出身、頭銜、權(quán)力、財(cái)富，也不是包裝和渲染。尊嚴(yán)靠自尊。自尊，是一種很強(qiáng)的自我意識和不變的人格。“人是要有點(diǎn)精神的?！边@種精神是力求創(chuàng)造績效、追求成功的雄心、膽識和成就感。憑借于此，就能不斷排除障礙，捕捉發(fā)展良機(jī)。借口容易找，自尊難以立。人一旦有了明確的追求和強(qiáng)勁的競爭力，就會見常人無能見的前景，想常人無能想的目標(biāo)，走常人不能走的道路。這樣的人，沒有條件能創(chuàng)造條件，沒有財(cái)富能創(chuàng)造財(cái)富，沒有快樂能創(chuàng)造快樂。 “四到”乃核心競爭力，競爭力是人生車輪的驅(qū)動(dòng)器，是創(chuàng)造的源泉，是成功的法寶！ 二00三年四月二十五日 注： 本文發(fā)表于《大酒店》雜志2003年第五期。