一、高效溝通概述 決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧 二、高效溝通技巧 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋 有效發(fā)送信息的技巧 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽 有效反饋技巧 三、高效人際風(fēng)格溝通技巧 人際風(fēng)格的四大分類 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 四、高效電話溝通技巧 接聽、撥打電話的基本技巧 接聽和撥打電話的程序 轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧 應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧 五、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn) 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 六、怎樣與部下進(jìn)行溝通 下達(dá)命令的技巧 贊揚(yáng)部下的技巧 批評(píng)部下的方法 七、高效會(huì)議溝通技巧 會(huì)議的安排 會(huì)議的主持 成功地開始會(huì)議 會(huì)議主持人的溝通技巧 圓滿地結(jié)束會(huì)議 靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境