《電話(huà)銷(xiāo)售技巧》 【課程背景】：現(xiàn)在，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為眾多企業(yè)的主要營(yíng)銷(xiāo)工具。各行業(yè)也經(jīng)常的利用電話(huà)來(lái)作為銷(xiāo)售的工具。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)渠道營(yíng)銷(xiāo),直銷(xiāo),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)被稱(chēng)為四大營(yíng)銷(xiāo)模式,根據(jù)公司的規(guī)模,產(chǎn)品,營(yíng)銷(xiāo)觀念不同,會(huì)選擇其中兩至三種營(yíng)銷(xiāo)模式,作為公司的綜合銷(xiāo)售模式.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為這四種營(yíng)銷(xiāo)模式中不可缺少的一種基本模式。所以,會(huì)不會(huì)打電話(huà)已經(jīng)成為了銷(xiāo)售員能力的一種重要的體現(xiàn)。 【培訓(xùn)對(duì)象】：電話(huà)銷(xiāo)售代表 【課程目標(biāo)】：本課程將使用大量的實(shí)用案例，幫助電話(huà)銷(xiāo)售人員提高銷(xiāo)售技能和溝通技巧，從而提高整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 【培訓(xùn)形式】：講授法、分組研討、角色扮演、實(shí)際演練、案例分析 【課程時(shí)間】：一天（7課時(shí)） 【課程大綱】： 第一講 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的小流程 1、電話(huà)前的準(zhǔn)備 2、電話(huà)銷(xiāo)售禮儀 3、電話(huà)銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白 4、探尋客戶(hù)的需求 5、根據(jù)客戶(hù)需求推薦產(chǎn)品 6、介紹產(chǎn)品的三步驟 7、電話(huà)中促成交易的技巧 8、成交信號(hào)出現(xiàn)的時(shí)機(jī) 9、要求客戶(hù)下訂單的最佳機(jī)會(huì) 第二講 客戶(hù)心理剖析 1、在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中所遇到的客戶(hù)類(lèi)型 2、分析客戶(hù)的心理 3、用戶(hù)的異議產(chǎn)生的來(lái)源 4、怎么對(duì)待客戶(hù)對(duì)你做出的反應(yīng) 5、異議處理通用的方法與策略 第三講 電話(huà)溝通的基本技巧 1、增強(qiáng)聲音的感染力 2、與客戶(hù)建立融洽關(guān)系 3、提問(wèn)的技巧 4、積極傾聽(tīng)的技巧 5、同理心 6、表達(dá)同理心和確認(rèn)的的技巧 第四講 電話(huà)溝通的高級(jí)技巧 1、FAB原則 2、AIDA銷(xiāo)售技巧 3、案例 總結(jié)