【課程收益】： 認識人際關(guān)系概念、原則及其影響因素，提升建立良好人際關(guān)系的能力； 了解溝通的概念、結(jié)構(gòu)、類型與技巧，提高溝通能力，改善溝通質(zhì)量； 了解溝通的障礙及消除的辦法，掌握有效溝通的主要步驟與方法； 深入認識不同的溝通風(fēng)格，提高對自己及他人溝通風(fēng)格的判斷力； 提高與上行、下行、平行溝通的質(zhì)量，改善工作關(guān)系，增進工作績效與團隊績效； 提升高效溝通能力和建立與維持良好人際關(guān)系的能力，建立良好的人脈網(wǎng)絡(luò)。 【課程大綱】 第一單元人際關(guān)系概述 人際關(guān)系的基本概念 學(xué)習(xí)游樂場：人際敏感性訓(xùn)練 1、什么是人際關(guān)系？ 2、人際關(guān)系的基本成分 3、人際關(guān)系的基本特點 知識分享：梅奧的霍桑實驗 4、人際關(guān)系對個體的重要性 5、人際關(guān)系的核心是什么？ 6、三種基本的人際需要 7、六種基本的人際關(guān)系取向 知識分享：人際關(guān)系與幸福 人際交往的動力 1、社會交換產(chǎn)生的人際交往動力 2、親合動機產(chǎn)生的人際交往動力 人際關(guān)系發(fā)展的階段 1、人際關(guān)系建立與發(fā)展的4個階段 2、人際關(guān)系深度的“探測器” 3、良好人際關(guān)系的原則 第二單元人際關(guān)系的影響因素 人際吸引的影響因素 學(xué)習(xí)游樂場：我們喜歡交往的對象 學(xué)習(xí)游樂場：我們不喜歡交往的對象 什么是人際吸引？ 因素一：鄰近與熟悉對人際關(guān)系的影響 知識分享：人際交往中的“刺猬法則” 知識分享：交往頻率與喜歡程度曲線 因素二：相似性對人際關(guān)系的影響 因素三：互補性對人際關(guān)系的影響 因素四：外貌對人際關(guān)系的影響 因素五：對等吸引對人際關(guān)系的影響 因素六：人格特征對人際關(guān)系的影響 知識分享：影響人際吸引的人格品質(zhì) 人際敏感性訓(xùn)練 學(xué)習(xí)游樂場：覺察我的情緒體驗 什么是情緒？ 基本情緒與復(fù)合情緒 情緒的基本表現(xiàn)形式（原始情緒） 什么是社交情緒？ （1）社交焦慮對人際關(guān)系的影響 （2）嫉妒情緒對人際關(guān)系的影響 （3）羞恥與內(nèi)疚對人際關(guān)系的影響 童年期經(jīng)驗 的影響因素包容需要對人際關(guān)系的影響 支配需要對人際關(guān)系的影響 情感需要對人際關(guān)系的影響 第三單元建立良好的人際關(guān)系 印象形成 什么是印象？ 印象形成的概念 印象形成的效應(yīng) 印象形成中的信息整合模式 印象管理印象管理的概念15分鐘□ 印象管理的作用 人際交往中常用的印象管理策略 知識分享：中國人的“面子” 建立良好人際關(guān)系的態(tài)度 態(tài)度（一）：尊重 態(tài)度（二）：熱情 態(tài)度（三）：真誠 態(tài)度（四）：共情 建立良好人際關(guān)系的途徑 途徑（一）：塑造良好的個人形象 途徑（二）：主動交往 途徑（三）：善用共情 途徑（四）：善用表揚與批評 第四單元親密關(guān)系 親密關(guān)系概述 1、什么是親密關(guān)系？ 2、人為什么要建立親密關(guān)系？ 3、親密關(guān)系的特點 親密關(guān)系的發(fā)展 1、自我袒露在親密關(guān)系發(fā)展中的作用 2、感情黏合在親密關(guān)系發(fā)展中的作用 維護親密關(guān)系的方法與原則 社會支持與親密關(guān)系的破裂 第五單元人際溝通與溝通風(fēng)格 人際溝通的基本認知 學(xué)習(xí)游樂場：讓我們開始溝通吧 1、人際溝通的概念 2、人際溝通的特點 3、人際溝通的過程 4、人際溝通的功能 5、人際溝通的類型 6、人際溝通的網(wǎng)絡(luò) 學(xué)習(xí)游樂場：為什么我們常常溝而不通？ 認識溝通風(fēng)格心理測評：從了解自己的溝通風(fēng)格開始 視覺型溝通風(fēng)格及其特點 針對視覺型溝通對象的溝通技巧 聽覺型溝通風(fēng)格及其特點 針對聽覺型溝通對象的溝通技巧 感覺型溝通風(fēng)格及其特點 針對感覺型溝通對象的溝通技巧 第六單元身體語言 密碼體語溝通的作用 作用（一）：加強言語 作用（二）：配合言語 作用（三）：實現(xiàn)反饋 作用（四）：傳情達意 體語溝通的類型 目光與面部表情 身體運動與觸摸 身體姿勢與服飾 溝通中的人際距離 體語溝通的運用 目光注視在人際溝通用的運用 面部表情在人際溝通用的運用 身體姿勢在人際溝通用的運用 空間距離在人際溝通用的運用 技能訓(xùn)練場：練習(xí)體語溝通 第七單元人際溝通能力與技巧 人際溝通能力 （1）對溝通符號的理解和應(yīng)用 （2）暢通的溝通途徑 （3）角色的認知和扮演 （4）完善的自我 （5）對溝通的認知能力 參與性技巧的運用 溝通中如何有效的傾聽？ 溝通中鼓勵和重復(fù)的技術(shù) 溝通中的內(nèi)容反應(yīng)技巧 溝通中的情感反應(yīng)技巧 影響性技巧的運用面質(zhì)技術(shù)在溝通中的運用 情感表達技術(shù)在溝通中的運用 內(nèi)容表達技術(shù)在溝通中的運用 自我開放在溝通中的運用 技能訓(xùn)練：讓我們開始練習(xí)溝通 第八單元組織溝通技巧 組織溝通不良的三個主要癥狀 上行溝通如何與上司進行溝通？ 向上溝通的要點 建立良好上行溝通的方法 平行溝通平行溝通的六大要訣 下行溝通領(lǐng)導(dǎo)者處理與下屬關(guān)系的原則 如何與下屬進行溝通？ 指令下達的技巧 縮短與下屬心理距離的策略與方法 結(jié)語 有效溝通的關(guān)鍵 人際溝通的禁忌 人際溝通的黃金規(guī)則和白金定律