所以說(shuō)，人們不善于對(duì)財(cái)富的挖掘，總是在自己的那個(gè)小圈子里苦思冥想，你能想出什么呢？好了，我就給你們提供這幾條，再提供多了，我就成了窮鬼了（笑聲）。好，這是一個(gè)顧客導(dǎo)向的問(wèn)題，顧客導(dǎo)向是什么意思，就是顧客的需求，就是引導(dǎo)顧客的需求，這句話我就不再說(shuō)了，但問(wèn)題是，你是不是真正的做到了引導(dǎo)。這個(gè)肯定是對(duì)的。比如說(shuō)，中國(guó)人的語(yǔ)言方式的引導(dǎo)，最近有人發(fā)短信，說(shuō)，“情人是花，老婆是家”，這句話后面還有一串，我就不說(shuō)了，在中國(guó)大地上傳播最廣，人們?yōu)槭裁垂奖巢幌聛?lái)，背什么理念背不下來(lái)，背什么觀點(diǎn)背不下來(lái)，而對(duì)這句話一看馬上就記住了。這是為啥？這就就是說(shuō)，它能夠緊緊的和需求者內(nèi)心相結(jié)合，這就叫顧客導(dǎo)向?，F(xiàn)在很多企業(yè)考慮產(chǎn)品總是站在自己的立場(chǎng)上去開(kāi)發(fā)，從來(lái)沒(méi)有考慮到顧客的感受，為什么有人會(huì)買(mǎi)日本車(chē)，可以說(shuō)，日本車(chē)在很大程度上就是考慮到開(kāi)車(chē)者和坐車(chē)者的感受，于是它受歡迎?，F(xiàn)在人家這是有預(yù)測(cè)、有預(yù)見(jiàn)，現(xiàn)在我們汽油緊張，哪種車(chē)最適用？日本車(chē)啊！你有沒(méi)有反日情緒我不管，我說(shuō)的是這種車(chē)，我的車(chē)豐田嘉美，2.4排量，百公里耗油9.2升。那么凱迪拉克呢，君威2.5排量百公里十五升，這怎么比啊？舒適度，寬敞度，名牌效應(yīng)，都是差不多，甚至高于它，價(jià)格也不高。所以說(shuō)，我們?cè)诳紤]問(wèn)題的時(shí)候，首先要考慮到顧客的感受，于是才能產(chǎn)生正確的導(dǎo)向。而且，這種思維已經(jīng)被超越。 最后一個(gè)是由片面追求企業(yè)自身的利益轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅芈男猩鐣?huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)，環(huán)境，社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。如果誰(shuí)不考慮這個(gè)問(wèn)題，誰(shuí)就將會(huì)倒大霉，試想，食品加工的公司，比如像雀巢，為什么說(shuō)有產(chǎn)品質(zhì)量這句話出來(lái)之后就引起世界大嘩，太重要了，這里就有個(gè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題。比如說(shuō)搞日化行業(yè)的人，他的排污標(biāo)準(zhǔn)就成為人們最關(guān)注的東西。為什么人們相信立白集團(tuán)他的產(chǎn)品是好的，因?yàn)樯鐣?huì)效益是好的，不信你去番禺基地看一看他的排污系統(tǒng)，可以說(shuō)是首屈一指，為什么？我們排出的污水經(jīng)過(guò)處理后可以養(yǎng)金魚(yú)。這都是真的。而且排污管道的水嘩嘩流出來(lái)，這邊出來(lái)是溷濁的，那邊就是清清的，讓你看到全部的處理過(guò)程，然后水出來(lái)是清的，里面的魚(yú)是活崩亂跳的，水池清澈見(jiàn)底，你看到這種場(chǎng)面，你想一想這個(gè)企業(yè)是不是有社會(huì)責(zé)任感呢，它的產(chǎn)品怎么樣，自然而然就接受了，因?yàn)槲蚁嘈琶恳粋€(gè)人都是有社會(huì)責(zé)任感的，（掌聲）。 （未完待續(xù)：創(chuàng)新系列第11—22）