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蓋烈夫:《構建客服親和力》講座14
2016-01-20 37534

《構建客服親和力》講座14

十四、溝通失敗的主要病因

缺乏必要的知識；   

沒有溝通的順序；

沒有認真地傾聽；                  

不能夠完全理解；

沒形成雙向交流；       

溝通的時間太短；

溝通的情緒不好；                   

存在著文化差異；

職位差異不對等；                   

溝通的方式不當。

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