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蓋烈夫:《服務(wù)營銷與客戶滿意度管理》4
2016-01-20 37229

《服務(wù)營銷與客戶滿意度管理》4

四、服務(wù)營銷目的

企業(yè)力圖通過向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效和個性化的服務(wù)，提高客戶對企業(yè)的滿意度，從而保持對企業(yè)的忠誠，與企業(yè)建立長期的關(guān)系，在持續(xù)的業(yè)務(wù)合作中雙方獲得更大的收益。力圖贏得企業(yè)的知名度，客戶的美譽(yù)度，客戶購買的忠誠度。

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