《服務(wù)營銷與客戶滿意度管理》12

十二、服務(wù)營銷的策略方法

（一）提高服務(wù)的可感知性——有形展示策略

（二）提高服務(wù)客戶滿意度——服務(wù)滿意策略 

（三）實(shí)施服務(wù)的質(zhì)量控制——質(zhì)量管理策略

（四）做好服務(wù)的流程再造——服務(wù)流程策略 

（五）塑造服務(wù)的企業(yè)文化——服務(wù)文化策略

（六）完善服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)制——服務(wù)培訓(xùn)策略

（七）把握服務(wù)管理的精髓——員工授權(quán)策略