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魏志峰:《任職資格——體系設(shè)計(jì)與實(shí)施案例》 圖書(shū)連載41
2016-01-20 36122
第六章:任職資格管理和應(yīng)用

第一節(jié):應(yīng)用于培訓(xùn)管理
 
三、分析員工培訓(xùn)需求,制定培訓(xùn)課程規(guī)劃
通過(guò)多途徑培訓(xùn)需求了解以后,應(yīng)對(duì)所收集的信息進(jìn)行整理和分析,以提煉出對(duì)課程規(guī)劃有用的信息。通??梢杂美走_(dá)圖將員工認(rèn)證過(guò)程中現(xiàn)實(shí)能力與標(biāo)準(zhǔn)要求的差距有效的顯現(xiàn)出來(lái),然后再制定課程規(guī)劃。
例如某員工的認(rèn)證結(jié)果如下:


根據(jù)上述雷達(dá)圖,可對(duì)該員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。
任職資格項(xiàng)目
系統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目
獨(dú)特培訓(xùn)項(xiàng)目
戰(zhàn)略管理
 
目標(biāo)管理
 
組織管理
 
 
人員管理
 
資源管理
 
 
信息管理
 
 
流程管理
 
 
客戶(hù)導(dǎo)向
 
 
創(chuàng)新能力
 
責(zé)任心
 
 
成就導(dǎo)向
 
 
人才培養(yǎng)
 
學(xué)習(xí)能力
 
 
團(tuán)隊(duì)合作
 
 
行業(yè)基本知識(shí)
 
管理基本知識(shí)
 
 
再如某建設(shè)銀行根據(jù)任職資格認(rèn)證結(jié)果所確定的對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)課程規(guī)劃:
工作單元及素質(zhì)要項(xiàng)
課程規(guī)劃
客戶(hù)經(jīng)理層級(jí)
培訓(xùn)方式
培訓(xùn)時(shí)間
外部培訓(xùn)
內(nèi)部培訓(xùn)
課程名稱(chēng)
初級(jí)客戶(hù)經(jīng)理
客戶(hù)經(jīng)理
高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理
客戶(hù)關(guān)系管理能力
《信貸風(fēng)險(xiǎn)管理與個(gè)案研討》
 
講授+互動(dòng)
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外部
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《客戶(hù)流失預(yù)防與危機(jī)管理》
 
講授
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《商業(yè)銀行客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)分析與應(yīng)對(duì)》
 
講授
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《客戶(hù)關(guān)系危機(jī)處理》
 
講授+互動(dòng)
12H
外部
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《商業(yè)銀行信貸分析及信貸風(fēng)險(xiǎn)管理體系》
 
講授
12H
外部
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《西方商業(yè)銀行的機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)管理》
 
 
講授
12H
外部
內(nèi)部
《商業(yè)銀行利率風(fēng)險(xiǎn)及資產(chǎn)負(fù)債管理》
 
 
講授
12H
外部
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《國(guó)際貿(mào)易融資詐騙與防范》
 
 
講授
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外部
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《商業(yè)銀行對(duì)公大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)》
 
 
講授
12H
外部
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《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)》
 
講授
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溝通能力
《高效溝通技巧》
 
 
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《商務(wù)談判原理與技巧》
 
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《管理溝通中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
 
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《危機(jī)處置與媒體公關(guān)技能培訓(xùn)》
 
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《高效的會(huì)議管理技巧》
 
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成就導(dǎo)向
《團(tuán)隊(duì)精英訓(xùn)練營(yíng)》
 
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客戶(hù)導(dǎo)向
《客戶(hù)投訴處理技巧》
 
 
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《客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范》
 
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《客戶(hù)關(guān)系管理與利潤(rùn)最大化》
 
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《客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)量與管理》
 
講授
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團(tuán)隊(duì)合作
《團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練營(yíng)》
 
拓展訓(xùn)練
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《團(tuán)隊(duì)制勝》
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《如何進(jìn)行知識(shí)管理》
 
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