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魏志峰:《任職資格——體系設(shè)計與實施案例》圖書連載41

培訓(xùn)管理

2016-01-20 36156

第六章：任職資格管理和應(yīng)用

第一節(jié)：應(yīng)用于培訓(xùn)管理

三、分析員工培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)課程規(guī)劃

通過多途徑培訓(xùn)需求了解以后，應(yīng)對所收集的信息進(jìn)行整理和分析，以提煉出對課程規(guī)劃有用的信息。通?？梢杂美走_(dá)圖將員工認(rèn)證過程中現(xiàn)實能力與標(biāo)準(zhǔn)要求的差距有效的顯現(xiàn)出來，然后再制定課程規(guī)劃。

例如某員工的認(rèn)證結(jié)果如下：

根據(jù)上述雷達(dá)圖，可對該員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。

任職資格項目	系統(tǒng)培訓(xùn)項目	獨特培訓(xùn)項目
戰(zhàn)略管理		√
目標(biāo)管理		√
組織管理
人員管理		√
資源管理
信息管理
流程管理
客戶導(dǎo)向
創(chuàng)新能力		√
責(zé)任心
成就導(dǎo)向
人才培養(yǎng)		√
學(xué)習(xí)能力
團(tuán)隊合作
行業(yè)基本知識	√
管理基本知識	√

再如某建設(shè)銀行根據(jù)任職資格認(rèn)證結(jié)果所確定的對公客戶經(jīng)理培訓(xùn)課程規(guī)劃：

工作單元及素質(zhì)要項	課程規(guī)劃	客戶經(jīng)理層級			培訓(xùn)方式	培訓(xùn)時間	外部培訓(xùn)	內(nèi)部培訓(xùn)
工作單元及素質(zhì)要項	課程名稱	初級客戶經(jīng)理	客戶經(jīng)理	高級客戶經(jīng)理	培訓(xùn)方式	培訓(xùn)時間	外部培訓(xùn)	內(nèi)部培訓(xùn)
客戶關(guān)系管理能力	《信貸風(fēng)險管理與個案研討》	★	★		講授+互動	12H	外部	/
	《客戶流失預(yù)防與危機(jī)管理》	★	★		講授	12H	外部	/
	《商業(yè)銀行客戶風(fēng)險分析與應(yīng)對》		★	★	講授	12H	外部	/
	《客戶關(guān)系危機(jī)處理》		★	★	講授+互動	12H	外部	/
	《商業(yè)銀行信貸分析及信貸風(fēng)險管理體系》		★	★	講授	12H	外部	/
	《西方商業(yè)銀行的機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)及風(fēng)險管理》			★	講授	12H	外部	內(nèi)部
	《商業(yè)銀行利率風(fēng)險及資產(chǎn)負(fù)債管理》			★	講授	12H	外部	/
	《國際貿(mào)易融資詐騙與防范》			★	講授	12H	外部	/
	《商業(yè)銀行對公大客戶營銷與服務(wù)》			★	講授	12H	外部	/
	《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢》		★	★	講授	12H	外部	/
溝通能力	《高效溝通技巧》	★			講授+互動	12H	外部	/
	《商務(wù)談判原理與技巧》	★	★		講授+互動	12H	外部	/
	《管理溝通中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》		★	★	講授+互動	12H	外部	/
	《危機(jī)處置與媒體公關(guān)技能培訓(xùn)》		★	★	講授+互動	12H	外部	/
	《高效的會議管理技巧》		★	★	講授+互動	6H	外部	/
成就導(dǎo)向	《團(tuán)隊精英訓(xùn)練營》		★	★	講授+互動	12H	外部	/
客戶導(dǎo)向	《客戶投訴處理技巧》	★			講授+互動	6H	外部	內(nèi)部
	《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范》	★	★		講授+互動	12H	外部	/
	《客戶關(guān)系管理與利潤最大化》	★	★		講授	12H	外部	/
	《提高客戶忠誠度策略》		★		講授	12H	外部	/
	《客戶滿意度測量與管理》		★	★	講授	12H	外部	/
團(tuán)隊合作	《團(tuán)隊拓展訓(xùn)練營》	★	★		拓展訓(xùn)練	12H	外部	/
	《團(tuán)隊制勝》	★	★	★	講授+互動	12H	外部	/
	《如何進(jìn)行知識管理》		★	★	講授	6H	外部	/