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魏志峰:《任職資格——體系設(shè)計(jì)與實(shí)施案例》圖書連載40

培訓(xùn)管理

2016-01-20 35985

第六章：任職資格管理和應(yīng)用

第一節(jié)：應(yīng)用于培訓(xùn)管理

二、挖掘培訓(xùn)需求

1、系統(tǒng)培訓(xùn)需求的挖掘。根據(jù)任職資格標(biāo)準(zhǔn)中的資格標(biāo)準(zhǔn)所要求的必備知識(shí)和技能提煉某職類職等通用的培訓(xùn)需求。例如，某銀行的系統(tǒng)性培訓(xùn)需求。

所需要的知識(shí)與能力	系統(tǒng)性培訓(xùn)課程
專業(yè)知識(shí) 2 組織各部門功能及運(yùn)作	市場(chǎng)營(yíng)銷
	金融
	財(cái)務(wù)
	投資與風(fēng)險(xiǎn)
	客戶服務(wù)
	信息系統(tǒng)
	人力資源管理
個(gè)人能力 2 交流與溝通能力 2 團(tuán)隊(duì)合作能力 2 解決實(shí)際問題的能力	人際溝通
	公共關(guān)系學(xué)
	談判藝術(shù)
	團(tuán)隊(duì)建設(shè)
	潛能開發(fā)
	創(chuàng)造性思維
領(lǐng)導(dǎo)管理能力 2 基本管理能力 2 人員管理能力	標(biāo)準(zhǔn)化管理
	目標(biāo)管理
	會(huì)議管理
	組識(shí)計(jì)劃
	計(jì)劃管理
	決策學(xué)
	績(jī)效評(píng)估
	激勵(lì)技巧
	指導(dǎo)與輔導(dǎo)

2、根據(jù)任職資格認(rèn)證結(jié)果發(fā)現(xiàn)員工的短板，再組織有針對(duì)性的培訓(xùn)

通過與任職資格標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，能夠有效發(fā)現(xiàn)員工與標(biāo)準(zhǔn)之間存在的差距，而這種差距正是培訓(xùn)的重點(diǎn)，這種培訓(xùn)需求的挖掘?qū)儆诓槿毖a(bǔ)漏，對(duì)員工能力的提升是最有幫助的。

例如，某企業(yè)認(rèn)證過程中發(fā)現(xiàn)的員工短板可匯總?cè)缦拢?/div>

培訓(xùn)對(duì)象	從認(rèn)證過程中發(fā)現(xiàn)的員工能力短板
五級(jí) （領(lǐng)導(dǎo)者）	任職資格工作單元	組織與文化建設(shè)	干部培養(yǎng)	方針管理	職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度
五級(jí) （領(lǐng)導(dǎo)者）	培訓(xùn)內(nèi)容	企業(yè)文化、組織氛圍建設(shè)	領(lǐng)導(dǎo)力、情境領(lǐng)導(dǎo)模式	戰(zhàn)略管理、決策與執(zhí)行、資本運(yùn)作	系統(tǒng)思考、政府關(guān)系、職業(yè)道德
四級(jí) （管理者）	任職資格工作單元	目標(biāo)管理與促進(jìn)決策	組織文化建設(shè)	組織與流程建設(shè)和周邊協(xié)調(diào)	干部培養(yǎng)	職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度
四級(jí) （管理者）	培訓(xùn)內(nèi)容	目標(biāo)管理、決策技能、危機(jī)管理	企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)	變革管理、流程優(yōu)化、對(duì)外合作	教練技術(shù)、員工職業(yè)發(fā)展	商業(yè)思維、高級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系
三級(jí) （監(jiān)督者）	任職資格工作單元	任務(wù)管理	團(tuán)隊(duì)建設(shè)	流程執(zhí)行	資源有效利用	職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度
三級(jí) （監(jiān)督者）	培訓(xùn)內(nèi)容	管理者的基本管理工具、計(jì)劃管理、項(xiàng)目管理、績(jī)效目標(biāo)管理、問題分析與解決	人力資源管理、員工激勵(lì)、溝通技巧、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工問題處理	業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化、跨部門團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)	IT基礎(chǔ)知識(shí)、財(cái)務(wù)管理、時(shí)間管理	職業(yè)管理者的基本修煉、禮儀知識(shí)、安全與保密

再如各位評(píng)委在認(rèn)證評(píng)分表上也得將被認(rèn)證人員的不足和待提升的方面寫清楚，這些建議將為未來培訓(xùn)課程和員工職業(yè)生涯培養(yǎng)的重要參考依據(jù)。下表為某一企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證評(píng)分結(jié)果。

XX集團(tuán)管理三級(jí)能力提升建議清單

被評(píng)估人姓名：職位：評(píng)估人：評(píng)估日期：

工作單元	工作要素	權(quán)重	評(píng)估要點(diǎn)	評(píng)估證據(jù)	需改進(jìn)的建議
第一單元：目標(biāo)管理	1-1制定短期工作計(jì)劃	10%	部門工作計(jì)劃	部門工作計(jì)劃	2 固化計(jì)劃的內(nèi)容 2 部門的計(jì)劃和公司的要求加強(qiáng)結(jié)合 2 完成計(jì)劃的具體措施缺乏 2 對(duì)目標(biāo)的分解要緊密結(jié)合公司要求 2 對(duì)計(jì)劃的糾偏沒措施，應(yīng)加以改進(jìn) 2 計(jì)劃的糾偏與公司的目標(biāo)加強(qiáng)結(jié)合 2 計(jì)劃糾偏措施加強(qiáng)落實(shí) 2 具體的工作執(zhí)行方案應(yīng)與公司整體目標(biāo)相一致
			與制定工作計(jì)劃相關(guān)的會(huì)議
			具體工作執(zhí)行方案或者案例
			根據(jù)工作性質(zhì)和要求確定的糾偏措施
	1-2分派工作任務(wù)	10%	工作任務(wù)下達(dá)	與工作任務(wù)相關(guān)的工作職責(zé) 績(jī)效考核表	2 固化工作任務(wù)下達(dá)的方式，如：每月定時(shí)開會(huì) 2 開會(huì)要有書面記錄 2 工作任務(wù)分解、指導(dǎo)工作以及過程監(jiān)督要加強(qiáng) 2 任務(wù)下達(dá)應(yīng)正式化 2 績(jī)效溝通達(dá)不成一致意見，對(duì)不同建議的整理分析應(yīng)該形成報(bào)告及方案
			與工作任務(wù)相關(guān)的工作職責(zé)各績(jī)效考核表
	1-3對(duì)所轄工作的檢查和指導(dǎo)	5%	下屬工作計(jì)劃	個(gè)人工作計(jì)劃工作月報(bào)或周報(bào)	2 落實(shí)過程控制的方法 2 多指導(dǎo)下屬對(duì)工作計(jì)劃的糾偏、總結(jié) 2 任務(wù)下達(dá)應(yīng)制定具體的監(jiān)控考核措施 2 與下屬的溝通技巧要加強(qiáng) 2 對(duì)下屬的指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督工作應(yīng)梳理、分析，并形成具體的改進(jìn)措施報(bào)告
			工作計(jì)劃實(shí)施檢查
			計(jì)劃調(diào)整
			糾偏實(shí)施報(bào)告及改進(jìn)措施
			工作周報(bào)或月報(bào)
第二單元：組織管理	2-1團(tuán)隊(duì)建立及內(nèi)部管理	10%	學(xué)習(xí)討論會(huì)記錄	學(xué)習(xí)討論會(huì)記錄	2 以公司的價(jià)值觀引導(dǎo)部門 2 增加學(xué)習(xí)總結(jié) 2 會(huì)議討論主題的確定要加強(qiáng)
			集體活動(dòng)案例
			幫助或關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的相關(guān)案例
	2-2團(tuán)隊(duì)間的協(xié)調(diào)與配合	10%	與外部人員聯(lián)系并促成某項(xiàng)事件完成的案例		2 站在部門之上考慮團(tuán)隊(duì)間的合作方式
			幫助團(tuán)隊(duì)外成員的案例
第三單元：人員管理	3-1自我管理	5%	個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃	自我提升及培訓(xùn)計(jì)劃	2 無個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃 2 要有短期的學(xué)習(xí)計(jì)劃 2 自身提升計(jì)劃不明確 2 增加自我發(fā)展規(guī)劃 2 詳細(xì)自我培訓(xùn)計(jì)劃 2 完善具體的措施
			自我提升及培訓(xùn)計(jì)劃
			個(gè)人發(fā)展評(píng)估
			其它同事對(duì)自身的評(píng)估報(bào)告
	3-2團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升的促進(jìn)	15%	部門和崗位的職能定位	部門和崗位的權(quán)限劃分表績(jī)效考核結(jié)果員工溝通記錄	2 鼓勵(lì)員工說真話 2 專業(yè)外的溝通要加強(qiáng) 2 增加對(duì)下屬員工工作輔導(dǎo) 2 權(quán)限劃分應(yīng)進(jìn)一步明確 2 績(jī)效考核的具體措施缺乏 2 考核反饋工作要加強(qiáng) 2 對(duì)績(jī)效改進(jìn)的書面文件缺失 2 對(duì)績(jī)效意見的報(bào)告方案、具體執(zhí)行細(xì)節(jié)缺乏
			部門和崗位的權(quán)限劃分表
			工作安排
			績(jī)效考核結(jié)果
			輔導(dǎo)和監(jiān)督下屬提升各方面的能力
			員工定期溝通紀(jì)錄
第四單元：資源管理	4-1現(xiàn)有工作資源的檢查和維護(hù)	5%	現(xiàn)有工作資源的管理（工作環(huán)境或工作所需硬件）	檢查記錄（生產(chǎn)系統(tǒng)）	2 提前性、預(yù)見性的準(zhǔn)備 2 細(xì)化工作影響因素并分析
			檢查記錄（生產(chǎn)系統(tǒng)）
	4-2現(xiàn)有工作資源的有效利用	5%	促進(jìn)信息化平臺(tái)建設(shè)的案例
			促進(jìn)資源共享的案例
第五單元：信息管理	5-1搜集、分析并整理所需信息	5%	信息收集和管理	信息提報(bào)	2 及時(shí)向相關(guān)部門反饋，做好書面記錄 2 規(guī)范信息提報(bào)方式并提煉、整理，強(qiáng)調(diào)及時(shí)性 2 會(huì)議記錄需文字化（建議、觀點(diǎn)） 2 信息收集應(yīng)有記錄，形成分析報(bào)告
			信息提報(bào)
	5-2 組織信息分享及信息提交	5%	與相關(guān)人員分享信息的相關(guān)案例		2 信息共享渠道需加強(qiáng)
			信息安全管理案例
第六單元：流程管理	6-1流程制定	10%	流程清單	流程清單流程程序文件流程說明及相關(guān)表單	2 定期整理、完善 2 發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)修正，建立流程 2 細(xì)化、優(yōu)化流程整理工作 2 流程講解缺失 2 流程定期優(yōu)化機(jī)制缺失 2 加強(qiáng)對(duì)流程的培訓(xùn)及主要控制要點(diǎn)
			與相關(guān)部門或內(nèi)部討論流程
			流程程序文件、流程說明及相關(guān)表單
	6-2流程的實(shí)施和問題反饋	5%	對(duì)流程進(jìn)行培訓(xùn)	流程改進(jìn)意見和建議	2 簡(jiǎn)化流程 2 及時(shí)調(diào)整 2 流程培訓(xùn)工作需加強(qiáng) 2 結(jié)合實(shí)際，改進(jìn)現(xiàn)有流程 2 流程優(yōu)化工作應(yīng)定期檢討 2 對(duì)流程的改進(jìn)建議應(yīng)形成書面文件
			對(duì)流程實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督
			流程改進(jìn)意見和建議
合計(jì)