如何用績(jī)效管理提升部門業(yè)績(jī) 主講：魏志峰老師 時(shí)間：2天 課程收益 1.掌握績(jī)效管理基本概念，選擇適合企業(yè)自身文化和特點(diǎn)的績(jī)效管理模式； 2.掌握績(jī)效管理中典型問題的處理技巧和方法； 3.系統(tǒng)掌握目標(biāo)分解和KPI指標(biāo)提取的關(guān)鍵技術(shù)； 4.掌握平衡計(jì)分卡和冰山素質(zhì)模型的本質(zhì)和應(yīng)用技巧； 5.掌握KPI指標(biāo)的甄別、定義、評(píng)分等的關(guān)鍵技巧； 6.掌握績(jī)效過程監(jiān)控的關(guān)鍵技巧； 7.掌握績(jī)效信息收集、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效改進(jìn)以及績(jī)效申訴的關(guān)鍵技巧； 8.系統(tǒng)掌握績(jī)效溝通的主要方法及注意事項(xiàng)； 9.掌握績(jī)效結(jié)果有效應(yīng)用的關(guān)鍵技巧； 10.培養(yǎng)學(xué)員成為企業(yè)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)、應(yīng)用及推行的專業(yè)人員。 課程內(nèi)容 第一部分 明確績(jī)效管理本質(zhì)、選擇績(jī)效管理模式 ——績(jī)效管理的本質(zhì)和功能定位 ——影響績(jī)效管理有效運(yùn)行的關(guān)鍵因素有哪些？ ——討論：如何讓績(jī)效管理真正創(chuàng)造價(jià)值 ——國(guó)內(nèi)企業(yè)績(jī)效管理中存在的典型問題及應(yīng)對(duì)措施 ——績(jī)效管理模式及組合 ——如何根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選擇績(jī)效模式（企業(yè)發(fā)展模式、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格） ——案例：A企業(yè)績(jī)效管理模式選擇 ——部門負(fù)責(zé)人在績(jī)效管理中的定位及意義 第二部分 如何圍繞公司績(jī)效分解所在部門及崗位責(zé)任 ——課程引子：幾則關(guān)于績(jī)效指標(biāo)的案例 ——績(jī)效指標(biāo)如何體現(xiàn)SMART原則 ——不同類型指標(biāo)的特點(diǎn)及其對(duì)考核的意義、如何協(xié)同？ ——討論：KPI指標(biāo)來源于何處？ ——平衡計(jì)分卡的本質(zhì)、基本原理和操作技巧（工具之一） ——如何利用平衡計(jì)分卡將公司戰(zhàn)略明確化，形成戰(zhàn)略主題 ——如何利用價(jià)值樹、魚骨圖等方法尋找量化KPI指標(biāo) ——案例：B企業(yè)戰(zhàn)略地圖制定及KPI提取 ——如何破解指標(biāo)提取中的避重就輕 ——如何利用QQTC方法從職責(zé)中提取KPI指標(biāo) ——課堂練習(xí)：提取特定崗位的KPI ——討論：對(duì)基層崗位或職能部門到底如何進(jìn)行考核更有效？ ——如何提取基層崗位KPI ——案例分享：C企業(yè)KPI指標(biāo)詞典 ——冰山素質(zhì)模型對(duì)能力、態(tài)度項(xiàng)指標(biāo)提取的重要意義（工具之二） ——員工如何才能創(chuàng)造高績(jī)效？ ——如何定義能力、態(tài)度指標(biāo) ——如何尋找某崗位應(yīng)考核的能力、態(tài)度指標(biāo) ——如何建立能力、態(tài)度指標(biāo)詞典 ——案例分享：D企業(yè)能力、態(tài)度指標(biāo)詞典 第三部分 如何量化部門及崗位績(jī)效指標(biāo) ——討論：設(shè)計(jì)公司、部門及崗位績(jī)效考核量表時(shí)有何側(cè)重？ ——如何篩選績(jī)效指標(biāo) ——如何進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)的定義 ——如何確定績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重 ——如何確定績(jī)效指標(biāo)的評(píng)分規(guī)則 ——如何進(jìn)行定性指標(biāo)的細(xì)化 ——課堂練習(xí)：編制績(jī)效考核量表 第四部分 如何監(jiān)督部門及崗位績(jī)效運(yùn)行 ——為什么要進(jìn)行績(jī)效過程監(jiān)控？ ——績(jī)效過程監(jiān)控的主要方法和步驟？ ——如何編制績(jī)效計(jì)劃？ ——課堂練習(xí)：編制績(jī)效計(jì)劃 ——如何開展績(jī)效質(zhì)詢會(huì)議？ ——績(jī)效過程監(jiān)控的常見問題及應(yīng)對(duì)措施？ ——案例分享：E企業(yè)績(jī)效過程監(jiān)控介紹 第五部分 如何進(jìn)行績(jī)效信息收集、評(píng)價(jià)及績(jī)效溝通？ ——如何建立績(jī)效信息收集控制機(jī)制？ ——案例：F企業(yè)如何進(jìn)行績(jī)效信息收集 ——績(jī)效信息收集存在的主要問題及應(yīng)對(duì)措施？ ——針對(duì)不同考核內(nèi)容績(jī)效評(píng)價(jià)的方法及策略？ ——如何建立績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制盡可能減少評(píng)分過程中的人為因素？ ——績(jī)效溝通中的一些基本原理？ ——如何針對(duì)不同對(duì)象有效應(yīng)用不同的績(jī)效溝通技巧？ ——績(jī)效溝通全景呈現(xiàn)？ ——討論：G企業(yè)績(jī)效溝通中存在的主要問題 第六部分 如何有效應(yīng)用績(jī)效結(jié)果？ ——如何將績(jī)效結(jié)果應(yīng)用于培訓(xùn)？ ——如何將績(jī)效結(jié)果應(yīng)用于績(jī)效獎(jiǎng)金分配，獎(jiǎng)金分配模式設(shè)計(jì)？ ——如何將績(jī)效結(jié)果應(yīng)用于薪酬調(diào)整？ ——如何將績(jī)效結(jié)果應(yīng)用于人才選拔？ ——如何將績(jī)效結(jié)果應(yīng)用于員工職業(yè)發(fā)展？ ——課堂練習(xí)：計(jì)算H企業(yè)績(jī)效工資及年終獎(jiǎng)金 第七部分 如何處理績(jī)效運(yùn)行中的幾個(gè)棘手問題？ ——如何有效發(fā)揮部門經(jīng)理在績(jī)效管理中的重要作用？ ——如何有效協(xié)同部門之間的橫向比較問題？ ——如何有效解決評(píng)價(jià)結(jié)果的平均化問題？ 第八部分 績(jī)效體系設(shè)計(jì)及運(yùn)行全景呈現(xiàn) 第九部分 答疑與討論