《績(jī)效執(zhí)行與溝通》（2天） 課程收益 1.掌握績(jī)效管理基本概念，選擇適合企業(yè)自身文化和特點(diǎn)的績(jī)效管理模式； 2.掌握績(jī)效執(zhí)行過(guò)程中典型問(wèn)題的處理技巧和方法； 3.掌握績(jī)效執(zhí)行之目標(biāo)分解和KPI指標(biāo)提取的關(guān)鍵技術(shù)； 4.掌握績(jī)效執(zhí)行之典型工具的應(yīng)用技巧； 5.掌握績(jī)效執(zhí)行之考核表制定的方法和工具； 6.掌握績(jī)效執(zhí)行之過(guò)程監(jiān)控的關(guān)鍵技巧； 7.掌握績(jī)效執(zhí)行之績(jī)效溝通及反饋的方法； 8.掌握績(jī)效執(zhí)行之績(jī)效信息收集、評(píng)價(jià)、改進(jìn)及績(jī)效申訴的關(guān)鍵技巧； 9.掌握績(jī)效執(zhí)行之結(jié)果應(yīng)用的關(guān)鍵技巧； 10.培養(yǎng)學(xué)員成為績(jī)效體系推行的專業(yè)人員。 課程內(nèi)容 第一部分 明確績(jī)效管理本質(zhì)、選擇績(jī)效管理模式 ——績(jī)效管理的本質(zhì)和功能定位 ——互動(dòng)：如何讓績(jī)效管理真正創(chuàng)造價(jià)值 ——國(guó)內(nèi)企業(yè)績(jī)效執(zhí)行中存在的典型問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施 ——績(jī)效管理模式及組合 ——案例：A企業(yè)績(jī)效管理模式選擇 ——部門負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在績(jī)效管理中的定位及意義 第二部分 績(jī)效執(zhí)行之績(jī)效指標(biāo)提取及考核表制定 ——互動(dòng)：幾則關(guān)于績(jī)效指標(biāo)的案例 ——平衡計(jì)分卡的本質(zhì)、基本原理和操作技巧（工具之一） ——如何提取公司、部門及崗位指標(biāo) ——案例分享：B企業(yè)戰(zhàn)略地圖制定及KPI提取 ——冰山素質(zhì)模型對(duì)能力、態(tài)度項(xiàng)指標(biāo)提取的重要意義（工具之二） ——如何建立能力、態(tài)度指標(biāo)詞典 ——案例分享：C企業(yè)能力、態(tài)度指標(biāo)詞典 ——如何篩選、定義及量化績(jī)效指標(biāo) ——如何編制績(jī)效考核表 ——課堂練習(xí)：編制績(jī)效考核量表 第三部分 績(jī)效執(zhí)行之績(jī)效溝通 ——互動(dòng)：您在績(jī)效溝通中面臨的主要問(wèn)題是什么？ ——正確認(rèn)識(shí)績(jī)效溝通 ◆績(jī)效溝通的重要意義 ◆績(jī)效溝通的渠道和層次 ◆績(jī)效溝通中的幾種角色 ◆影響績(jī)效溝通效果的主要因素 ◆績(jī)效溝通有哪些好處 ♀互動(dòng)：您如何評(píng)價(jià)目前的績(jī)效溝通效果？為什么？ ——績(jī)效溝通技巧？ ◆如何做好績(jī)效溝通前的準(zhǔn)備工作 ◆如何營(yíng)造良好的績(jī)效溝通氛圍 ◆如何選擇有效的績(jī)效溝通方式 ◆績(jī)效溝通中該談哪些問(wèn)題 ◆如何有效開(kāi)始績(jī)效溝通 ◆如何進(jìn)行有效傾聽(tīng) ◆如何在績(jī)效溝通中進(jìn)行有效回應(yīng) ◆如何在績(jī)效溝通有效應(yīng)用證據(jù)和數(shù)據(jù) ◆如何在績(jī)效溝通中有效激勵(lì)下屬 ——績(jī)效溝通實(shí)務(wù)？ ◆如何進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃溝通 ♀現(xiàn)場(chǎng)模擬：績(jī)效計(jì)劃溝通 ◆如何隨時(shí)隨地進(jìn)行有效的績(jī)效溝通與反饋 ♀現(xiàn)場(chǎng)模擬：用BEST方法進(jìn)行績(jī)效溝通與反饋 ◆如何進(jìn)行定期的績(jī)效溝通 ♀現(xiàn)場(chǎng)模擬：如何與得分最低的下屬進(jìn)行績(jī)效溝通 ◆與不同象限的人怎么談？ ♀現(xiàn)場(chǎng)模擬：與不同性格特點(diǎn)人員進(jìn)行績(jī)效溝通 ◆如何組織有效的績(jī)效會(huì)議 ◆如何進(jìn)行年度績(jī)效溝通 第四部分 績(jī)效執(zhí)行之績(jī)效過(guò)程監(jiān)控及反饋 ——為什么要進(jìn)行績(jī)效過(guò)程監(jiān)控？ ——績(jī)效過(guò)程監(jiān)控的主要方法和步驟？ ——績(jī)效計(jì)劃在績(jī)效執(zhí)行過(guò)程中的重要意義和作用？ ——如何編制績(jī)效計(jì)劃？ ——課堂練習(xí)：編制績(jī)效計(jì)劃 ——如何根據(jù)績(jī)效監(jiān)督結(jié)果召開(kāi)績(jī)效質(zhì)詢會(huì)議？ ——績(jī)效過(guò)程監(jiān)控的常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施？ ——互動(dòng)：D企業(yè)績(jī)效過(guò)程監(jiān)控介紹 第五部分 績(jī)效執(zhí)行之績(jī)效信息的收集、評(píng)價(jià)及績(jī)效結(jié)果應(yīng)用 ——如何建立績(jī)效信息收集控制機(jī)制？ ——互動(dòng)：E企業(yè)如何進(jìn)行績(jī)效信息收集 ——績(jī)效信息收集存在的主要問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施？ ——針對(duì)不同考核內(nèi)容績(jī)效評(píng)價(jià)的方法及策略？ ——如何建立完善的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，以盡可能減少評(píng)分過(guò)程中的人為因素？ ——如何將績(jī)效結(jié)果應(yīng)用于績(jī)效獎(jiǎng)金分配，獎(jiǎng)金分配模式設(shè)計(jì)？ ——如何將績(jī)效結(jié)果應(yīng)用于薪酬調(diào)整？ ——課堂練習(xí)：計(jì)算F企業(yè)績(jī)效工資及年終獎(jiǎng)金 第六部分 績(jī)效體系設(shè)計(jì)及運(yùn)行全景呈現(xiàn) 第七部分 答疑與討論