課程背景： 被人淡忘的《弟子規(guī)》，近年來(lái)“熱”了起來(lái)。很多單位，甚至還有不少的外資企業(yè)，用它來(lái)培訓(xùn)員工。道理也很簡(jiǎn)單：如今我們獲取知識(shí)的渠道很多也很便利，但是知識(shí)與規(guī)矩的嚴(yán)重失衡，是我們成長(zhǎng)過(guò)程的大問(wèn)題，事關(guān)我們的前途和命運(yùn)。 把《弟子規(guī)》和現(xiàn)代商務(wù)禮儀結(jié)合起來(lái)學(xué)習(xí)，有效提升員工的生活規(guī)范、工作規(guī)范以及社交中的待人接物和言談舉止，全方位改善企業(yè)形象、文化、員工素養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)，做一個(gè)被人尊敬、受人歡迎的人。 這是一個(gè)與眾不同的禮儀課程，在這里你可以學(xué)會(huì)： 規(guī)矩與禮儀在工作和生活中的重要性 如何改善員工的職業(yè)形象 如何規(guī)范儀態(tài)展現(xiàn)素養(yǎng)與氣質(zhì) 如何提升工作中的待人接物規(guī)范 如何在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)品味與教養(yǎng) 如何修煉自身，做個(gè)人見(jiàn)人愛(ài)的人 課程大綱： 一、弟子規(guī)　圣人訓(xùn)……　 規(guī)矩與禮儀的重要性 商務(wù)禮儀的基本原則 二、職業(yè)化形象塑造 1、晨必盥 兼漱口…… 商務(wù)人員儀容規(guī)范 男士修面的具體要領(lǐng) 女性職業(yè)化妝（練習(xí)） 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 職場(chǎng)儀容的禁忌 2、冠必正　紐必結(jié)……　 商務(wù)著裝的基本原則 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng) 3、衣貴潔 不貴華 上循分 下稱(chēng)家…… 服飾語(yǔ)的“TPO”原則 與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào) 與自己的社會(huì)角色相協(xié)調(diào) 與自己的自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào) 與穿戴的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào) 三、規(guī)范儀態(tài)，體現(xiàn)素養(yǎng) 1、步從容　立端正　揖深圓　拜恭敬…… 走姿、站姿、鞠躬、握手（現(xiàn)場(chǎng)演練） 2、勿踐閾　勿跛倚　勿箕踞　勿搖髀 坐姿、蹲姿的現(xiàn)場(chǎng)演練 四、辦公室禮儀 職場(chǎng)交談六不談 私人問(wèn)題五不問(wèn) 人際交往空間 個(gè)人辦公禮儀 公共辦公禮儀 工作餐禮儀 五、引導(dǎo)、接待、座次禮儀 執(zhí)虛器　如執(zhí)盈　入虛室　如有人 （現(xiàn)場(chǎng)演練） 六、拜訪(fǎng)中的禮儀 長(zhǎng)者立　幼勿坐　長(zhǎng)者坐　命乃坐 尊長(zhǎng)前　聲要低　低不聞　卻非宜 自我介紹、介紹他人（演練） 遞接名片的手式和角度（演練） 七、商務(wù)中的電話(huà)禮儀 影響電話(huà)交流的四個(gè)核心方面 聲音質(zhì)量：語(yǔ)言速度、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào) 通話(huà)職業(yè)化—不良說(shuō)話(huà)習(xí)慣 個(gè)人電話(huà)與職業(yè)電話(huà) 接聽(tīng)電話(huà)容易出現(xiàn)的問(wèn)題 電話(huà)服務(wù)的細(xì)節(jié) 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)、撥出電話(huà)時(shí) 溝通過(guò)程中、處理投訴常用語(yǔ)句 解釋完畢確認(rèn)、電話(huà)結(jié)束前 （現(xiàn)場(chǎng)模擬演練） 八、商務(wù)中的用餐禮儀 宴請(qǐng)劃分：正式宴會(huì)、招待會(huì)、冷餐酒會(huì) 與老板、下級(jí)、同級(jí)進(jìn)餐注意事項(xiàng) 點(diǎn)菜、酒水的“硬功夫” 餐桌禮儀細(xì)說(shuō)： 1、對(duì)飲食　勿揀擇　食適可　勿過(guò)則 2、進(jìn)餐、交談、離席禮儀 九、交談溝通禮儀 凡是人　皆須愛(ài)　天同覆　地同載 1、人性的弱點(diǎn) 中國(guó)人都在乎的——面子 從心理學(xué)角度剖析性格的由來(lái) 飄風(fēng)不終朝、驟雨不終日—上善若水 世界萬(wàn)物皆有靈——相由心生 第一印象的關(guān)鍵作用 2、有效溝通打造職場(chǎng)萬(wàn)人迷 3、與領(lǐng)導(dǎo)間的溝通禮儀 4、與下屬間的溝通禮儀 5、與同事間的溝通禮儀