課程背景

與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，與下級溝通，與平級溝通，在管理過程中是非常重要的，它會將上級的命令，非常很好地傳達到下級，也會使下級的一些建議和想法，傳遞給上級，它也將使平級協(xié)作得非常好。凡是在管理過程中形成一個通暢、溝通的渠道，管理問題就不會產(chǎn)生。一旦管理出現(xiàn)問題，往往有很多的時候都是因為溝通不好而形成的。

 課程特色

訓(xùn)練以“體驗活動”為主，通過學(xué)員的親身體驗，從學(xué)員碰到的實際問題入手，透徹分析情況，并總結(jié)出問題背后的理論框架，全面有效的提升學(xué)員的思維和溝通能力。

 一、與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通

1、接近領(lǐng)導(dǎo)不等于“阿諛奉承”

2、領(lǐng)導(dǎo)在乎下屬的態(tài)度——尊嚴

3、如何快速了解領(lǐng)導(dǎo)的性格喜好

4、不同類型領(lǐng)導(dǎo)的性格與處事風(fēng)格

（案例分析與現(xiàn)場演練）

5、與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤解怎么辦?

6、被領(lǐng)導(dǎo)嫉妒怎么辦?

7、受領(lǐng)導(dǎo)冷遇怎么辦？

8、好幾個領(lǐng)導(dǎo)聽誰的？

9、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報程序

10、與領(lǐng)導(dǎo)請示匯報之態(tài)度

11、與領(lǐng)導(dǎo)相處10秘籍

12、與上級溝通8個黃金句型

（現(xiàn)場演練）

二、與同級、同事有效溝通

認識溝通的障礙：

個人的性格、態(tài)度、情緒、見解等的差別

雙方在經(jīng)驗水平和知識結(jié)構(gòu)上差距過大

部門與部門之間本位主義相互不信任

不善于溝通的根源—事實與觀點分不清

不善于溝通的根源—非語言狀態(tài)引起的抵觸

1、有了地位，再提建議

2、溝通前的態(tài)度：

相互尊重，重視對方工作價值

工作雙方總有連接，出了問題敢于承擔(dān)

充分信任，信任對方能力和人品

同僚有難，伸手相助

合理壓抑自我的優(yōu)越感

記住對方的好，才能發(fā)現(xiàn)合作是一種樂趣

3、面子第一，道理第二

4、永遠不要嫌麻煩

5、了解同僚的性格喜好

6、無事常走動，同級好說話

案例分析：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？

腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失??？

7、跨部門合作成功的決定因素

心態(tài)、方法、風(fēng)格、利益、目標(biāo)

三、與下級有效溝通

1、偉大在于如何對待“小人物”

2、如何與“老游擊隊員”溝通

3、分配任務(wù)與授權(quán)之技巧

4、贊美激勵屬下之技巧

5、批評屬下之技巧

電影片段分析：批評藝術(shù)

6、營造輕松、和諧的氛圍

7、凝聚下屬歸屬之心術(shù)

8、寧可雪中送炭，不要錦上添花

9、“親近影響力”效應(yīng)

培訓(xùn)時間：1—2天

培訓(xùn)對象：管理層