課程背景

與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，與下級(jí)溝通，與平級(jí)溝通，在管理過(guò)程中是非常重要的，它會(huì)將上級(jí)的命令，非常很好地傳達(dá)到下級(jí)，也會(huì)使下級(jí)的一些建議和想法，傳遞給上級(jí)，它也將使平級(jí)協(xié)作得非常好。凡是在管理過(guò)程中形成一個(gè)通暢、溝通的渠道，管理問(wèn)題就不會(huì)產(chǎn)生。一旦管理出現(xiàn)問(wèn)題，往往有很多的時(shí)候都是因?yàn)闇贤ú缓枚纬傻摹?/span>

 課程特色

訓(xùn)練以“體驗(yàn)活動(dòng)”為主，通過(guò)學(xué)員的親身體驗(yàn)，從學(xué)員碰到的實(shí)際問(wèn)題入手，透徹分析情況，并總結(jié)出問(wèn)題背后的理論框架，全面有效的提升學(xué)員的思維和溝通能力。

 一、與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通

1、接近領(lǐng)導(dǎo)不等于“阿諛?lè)畛小?/p>

2、領(lǐng)導(dǎo)在乎下屬的態(tài)度——尊嚴(yán)

3、如何快速了解領(lǐng)導(dǎo)的性格喜好

4、不同類型領(lǐng)導(dǎo)的性格與處事風(fēng)格

（案例分析與現(xiàn)場(chǎng)演練）

5、與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤解怎么辦?

6、被領(lǐng)導(dǎo)嫉妒怎么辦?

7、受領(lǐng)導(dǎo)冷遇怎么辦？

8、好幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)誰(shuí)的？

9、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)程序

10、與領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)之態(tài)度

11、與領(lǐng)導(dǎo)相處10秘籍

12、與上級(jí)溝通8個(gè)黃金句型

（現(xiàn)場(chǎng)演練）

二、與同級(jí)、同事有效溝通

認(rèn)識(shí)溝通的障礙：

個(gè)人的性格、態(tài)度、情緒、見(jiàn)解等的差別

雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上差距過(guò)大

部門與部門之間本位主義相互不信任

不善于溝通的根源—事實(shí)與觀點(diǎn)分不清

不善于溝通的根源—非語(yǔ)言狀態(tài)引起的抵觸

1、有了地位，再提建議

2、溝通前的態(tài)度：

相互尊重，重視對(duì)方工作價(jià)值

工作雙方總有連接，出了問(wèn)題敢于承擔(dān)

充分信任，信任對(duì)方能力和人品

同僚有難，伸手相助

合理壓抑自我的優(yōu)越感

記住對(duì)方的好，才能發(fā)現(xiàn)合作是一種樂(lè)趣

3、面子第一，道理第二

4、永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

5、了解同僚的性格喜好

6、無(wú)事常走動(dòng)，同級(jí)好說(shuō)話

案例分析：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？

腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失敗？

7、跨部門合作成功的決定因素

心態(tài)、方法、風(fēng)格、利益、目標(biāo)

三、與下級(jí)有效溝通

1、偉大在于如何對(duì)待“小人物”

2、如何與“老游擊隊(duì)員”溝通

3、分配任務(wù)與授權(quán)之技巧

4、贊美激勵(lì)屬下之技巧

5、批評(píng)屬下之技巧

電影片段分析：批評(píng)藝術(shù)

6、營(yíng)造輕松、和諧的氛圍

7、凝聚下屬歸屬之心術(shù)

8、寧可雪中送炭，不要錦上添花

9、“親近影響力”效應(yīng)

培訓(xùn)時(shí)間：1—2天

培訓(xùn)對(duì)象：管理層