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張培德:人際關系維護與應用 6.5版
2016-01-20 13067
對象
基層管理人員、中層干部以上、一般員工
目的
提高溝通交往能力;維護人際關系;產生良好績效
內容
一、導 論 ◎案例:會產生障礙嗎? 一)當今E時代·管理·應采用方法 ◎習近平同志的BITME 二)管理的內涵與實質 ◎案例:為什么干得越多錯得越多 ◎子貢贖人與System Thinking 三)現(xiàn)代社會需要溝通和交往 ◎深有體會的驚人發(fā)現(xiàn)! 三個要素·四種形態(tài):哪個晉升最快??? ◎世界性調查:全球2000份問卷 ◎現(xiàn)代管理與領導藝術的最高體現(xiàn) 二、人際關系與交往無處不在 案例:為什么提拔小王? 一)實證調查與啟示 (一)沒有…企業(yè)就會趨于死亡 (二)高效溝通·魅力無窮 (三)各種問題和困惑 (四)分析與啟示 二)時代驟變…更需人際交往 ◎這就是愛因斯坦所擔心的…… 三)當今社會人際需要“交往” ◎快速適應新時代·新環(huán)境 三、人際關系管理系統(tǒng)的建立 案例:死里逃生…… 一)人際關系可通向天堂或地獄 二)實現(xiàn)目標的重要條件及正能量 (一)管理者實現(xiàn)目標的重要條件 (二)人際關系助管理者獲得正能量 三)人際關系理論的發(fā)展及應用 四)人際關系建立的原則和機制 (一)溝通模式中的四大障礙 ◎沖突的原因分析 (二)沖突處理與協(xié)調方法 ◎沖突處理與協(xié)調技巧的傳統(tǒng)方法 ◎當代沖突處理協(xié)調技巧的二維模式 (三)建立和諧人際關系的四項原則 (四)建立和諧人際關系的方法 (五)構建和諧人際關系的機制系統(tǒng) 四、人際關系的創(chuàng)新及其法則 ◎探討:蘋果理論 ◎何謂人際關系? 一)人際關系的創(chuàng)新 二)人際關系的內涵與常模 ◎人際交往及其交往條件 ◎人際關系的分類及其常模 三)人際關系的本質與特性 四)改善人際關系十大法則 五、人際關系維護magic與技巧 ◎案例:如何找準自己的位置? ◎找準位置-提高績效P-P 一)尋找合適的位置 (一)美國國務院的困惑 (二)能力越大越強嗎 ◎案例:麥克利蘭的10多年研究 (三)超越西方的選才模式 (四)牢記這個“坑” 才能選好人才 ◎案例:能救對面的“火”嗎?工作分析 (五)人有四品、何人有用? 案例:富士康的N連跳 (六)知己知彼 了解識別 ◎案例:全是信息不對稱&約哈里窗口惹的禍 ◎科學傳統(tǒng)三種測試手段 ◎夢之露行為動態(tài)測試技術 二)人際關系的實質及其實戰(zhàn) 三)現(xiàn)代溝通的新內涵 ◎案例:誰之錯? (一)傳統(tǒng)的溝通含義 (二)現(xiàn)代傳播的各類典型模式 (三)新時代的“現(xiàn)代溝通”深意 (四) 人際交往的行為技巧 四)人際關系維護的法寶與原則 (一)人際關系的三維理論 (二)人際關系的三大法寶 (三)人際關系的五大原則 六、人際關系的發(fā)展與應用 案例:如何與各種性格的人相處? 一)人際網絡的珍惜與維護 二)維系不同風格人際關系的應用 ◎不同性格興趣類型的分析 ◎案例:從聚會看性格…… 有講故事、聽故事、寫故事、評論故事的行為,可基本判斷……性格 (一)從聚會的…故事…看性格 (二)各種性格特點分析 三)維系不同層面人際關系的應用 ◎案例:同樣的方式為何難以與他溝通 ◎人際關系的分類 (一)組織內部人際溝通技巧 1、與下級相處藝術-下行溝通技巧 2、與上司相處藝術-上行溝通技巧 3、與同事相處藝術-平行溝通技巧 (二)處理組織外部的人際關系 (三)個人自我溝通(自我管理) 《人際關系的維護與應用 》小結 謝 謝
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