一、導(dǎo) 論 ◎案例：會(huì)產(chǎn)生障礙嗎？ 一）當(dāng)今E時(shí)代·管理·應(yīng)采用方法 ◎習(xí)近平同志的BITME 二）管理的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì) ◎案例：為什么干得越多錯(cuò)得越多 ◎子貢贖人與System Thinking 三）現(xiàn)代社會(huì)需要溝通和交往 ◎深有體會(huì)的驚人發(fā)現(xiàn)！ 三個(gè)要素·四種形態(tài)：哪個(gè)晉升最快？？？ ◎世界性調(diào)查：全球2000份問(wèn)卷 ◎現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的最高體現(xiàn) 二、人際關(guān)系與交往無(wú)處不在 案例：為什么提拔小王？ 一）實(shí)證調(diào)查與啟示 （一）沒(méi)有…企業(yè)就會(huì)趨于死亡 （二）高效溝通·魅力無(wú)窮 （三）各種問(wèn)題和困惑 （四）分析與啟示 二）時(shí)代驟變…更需人際交往 ◎這就是愛(ài)因斯坦所擔(dān)心的…… 三）當(dāng)今社會(huì)人際需要“交往” ◎快速適應(yīng)新時(shí)代·新環(huán)境 三、人際關(guān)系管理系統(tǒng)的建立 案例：死里逃生…… 一）人際關(guān)系可通向天堂或地獄 二）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要條件及正能量 （一）管理者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要條件 （二）人際關(guān)系助管理者獲得正能量 三）人際關(guān)系理論的發(fā)展及應(yīng)用 四）人際關(guān)系建立的原則和機(jī)制 （一）溝通模式中的四大障礙 ◎沖突的原因分析 （二）沖突處理與協(xié)調(diào)方法 ◎沖突處理與協(xié)調(diào)技巧的傳統(tǒng)方法 ◎當(dāng)代沖突處理協(xié)調(diào)技巧的二維模式 （三）建立和諧人際關(guān)系的四項(xiàng)原則 （四）建立和諧人際關(guān)系的方法 （五）構(gòu)建和諧人際關(guān)系的機(jī)制系統(tǒng) 四、人際關(guān)系的創(chuàng)新及其法則 ◎探討：蘋(píng)果理論 ◎何謂人際關(guān)系？ 一）人際關(guān)系的創(chuàng)新 二）人際關(guān)系的內(nèi)涵與常模 ◎人際交往及其交往條件 ◎人際關(guān)系的分類(lèi)及其常模 三）人際關(guān)系的本質(zhì)與特性 四）改善人際關(guān)系十大法則 五、人際關(guān)系維護(hù)magic與技巧 ◎案例：如何找準(zhǔn)自己的位置？ ◎找準(zhǔn)位置-提高績(jī)效P-P 一）尋找合適的位置 （一）美國(guó)國(guó)務(wù)院的困惑 （二）能力越大越強(qiáng)嗎 ◎案例：麥克利蘭的10多年研究 （三）超越西方的選才模式 （四）牢記這個(gè)“坑” 才能選好人才 ◎案例：能救對(duì)面的“火”嗎？工作分析 （五）人有四品、何人有用？ 案例：富士康的N連跳 （六）知己知彼 了解識(shí)別 ◎案例：全是信息不對(duì)稱&約哈里窗口惹的禍 ◎科學(xué)傳統(tǒng)三種測(cè)試手段 ◎夢(mèng)之露行為動(dòng)態(tài)測(cè)試技術(shù) 二）人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)及其實(shí)戰(zhàn) 三）現(xiàn)代溝通的新內(nèi)涵 ◎案例：誰(shuí)之錯(cuò)？ （一）傳統(tǒng)的溝通含義 （二）現(xiàn)代傳播的各類(lèi)典型模式 （三）新時(shí)代的“現(xiàn)代溝通”深意 （四） 人際交往的行為技巧 四）人際關(guān)系維護(hù)的法寶與原則 （一）人際關(guān)系的三維理論 （二）人際關(guān)系的三大法寶 （三）人際關(guān)系的五大原則 六、人際關(guān)系的發(fā)展與應(yīng)用 案例：如何與各種性格的人相處？ 一）人際網(wǎng)絡(luò)的珍惜與維護(hù) 二）維系不同風(fēng)格人際關(guān)系的應(yīng)用 ◎不同性格興趣類(lèi)型的分析 ◎案例：從聚會(huì)看性格…… 有講故事、聽(tīng)故事、寫(xiě)故事、評(píng)論故事的行為，可基本判斷……性格 （一）從聚會(huì)的…故事…看性格 （二）各種性格特點(diǎn)分析 三）維系不同層面人際關(guān)系的應(yīng)用 ◎案例：同樣的方式為何難以與他溝通 ◎人際關(guān)系的分類(lèi) （一）組織內(nèi)部人際溝通技巧 1、與下級(jí)相處藝術(shù)-下行溝通技巧 2、與上司相處藝術(shù)-上行溝通技巧 3、與同事相處藝術(shù)-平行溝通技巧 （二）處理組織外部的人際關(guān)系 （三）個(gè)人自我溝通（自我管理） 《人際關(guān)系的維護(hù)與應(yīng)用 》小結(jié) 謝 謝