在產(chǎn)品同質(zhì)化條件下，同類門店的競爭越來越激烈，消費者都喜歡貨比三家，面臨消費習慣的挑戰(zhàn)，我們應當如何應對？一進門還是一句“歡迎光臨”，接下來就是猛夸“咱家產(chǎn)品如何的好”，遇到顧客殺價就會“舉白旗投降”，顧客說沒興趣時只會“干瞪眼”。沒有套路，也沒有策略。靜下心來，先想想下面的問題：影響顧客購買的因素是什么？如何提高進店率？提高了進店率，又如何提高成交率？提高了成交率，又如何提高單價？只有這樣，門店業(yè)績才能真正持續(xù)提高。 

課程收益：

   1、打造具有敏銳嗅覺獲取客戶需求信息的終端導購及店面銷售精英！ 

   2、打造具有鍥而不舍緊盯目標直指成交的終端導購及店面銷售精英！ 

   3、打造具有主動出擊團結(jié)協(xié)作的終端導購及店面銷售精英！ 

   4、打造具有專業(yè)技能的終端導購及店面銷售精英！

   5、打造具有高度團隊忠誠度的終端導購及店面銷售精英！

   6、打造具有默契及超強執(zhí)行力的終端導購及店面銷售精英！

 課程大綱：

  模塊一、超級戰(zhàn)士心態(tài)的打造 

   １、抱怨只會毀掉我們的潛能；

   ２、成功者找方法，失敗者找借口； 

   ３、每天進步一點點就是業(yè)績倍增的開始； 

   ４、切記：目標刻在巖石上，方法寫在沙灘邊； 

   ５、首先要轉(zhuǎn)變打工心態(tài)，明白出力長力的道理；

   ６、老板最欣賞解決問題的人，討厭解釋問題的人； 

   ７、越感恩越富有。

 模塊二、以店面設計吸引顧客 

   1、延長顧客的逗留時間 

    1.1  給顧客設計一條路線；

    1.2  一束鮮花的功勞；

    1.3  好寶貝放在最里面；

  2、給顧客更多的瀏覽空間 

   2.1  店鋪規(guī)劃安全先行 

   2.2  讓顧客感覺店內(nèi)寬敞； 

   2.3 學會利用顧客的習慣；

  3、給顧客營造人性化的購物環(huán)境 

   3.1 “創(chuàng)造回憶”讓顧客共鳴；

   3.2 “以人為本”的布局留住顧客；

   3.3 大家好，才是真的好； 

 模塊三、以產(chǎn)品魅力勾住顧客 

   1、讓顧客知道產(chǎn)品的好 

   1.1 用多種形式宣傳產(chǎn)品；

   1.2 夸產(chǎn)品是有訣竅的； 

  2、不要只賣產(chǎn)品本身

   1.1 賦予產(chǎn)品“靈魂”； 

   1.2 產(chǎn)品衍生的服務也很重要； 

   1.3 以產(chǎn)品塑造顧客身份；

 3、合理搭配為產(chǎn)品加分 

   3.1突出產(chǎn)品“套裝效果”； 

   3.2 讓產(chǎn)品“主次搭配”； 

   3.3 搭配銷售需要注意什么。 

 模塊四、以形象禮儀征服顧客

 1、不要最美只要最佳； 

   1.1銷售員的標準儀容； 

   1.2 正確展示你的個人魅力；

   1.3 打造留住顧客的最佳儀容。 

  2、佛靠金裝，人靠衣裝； 

   2.1 著裝要符合當前的身份； 

   2.2 銷售員的著裝要點； 

   2.3 制服著裝的禁忌； 

   2.4 飾品佩戴有講究。 

 3、別用你的身體語言驅(qū)趕顧客； 

   3.1 動作是態(tài)度的表達； 

   3.2 顧客面前如何坐立行走； 

   3.3 顧客面前如何用好表情； 

   3.4 尊重顧客才能留住顧客。 

  4、主義和顧客交談的禮儀； 

   4.1 談話中的“隱形殺手”； 

   4.2 別讓語言變成溝通障礙；

   4.3 小心顧客誤解你的話；

   4.4 跟顧客說話肚子里要有“料”。 

  5、嚇走顧客誰的錯 

   5.1 注意你的情緒； 

   5.2 別讓壞情緒傷人傷己； 

   5.3 以“自我提升”化解情緒。 

模塊五、以服務技巧拉近顧客 

  1、抓住機會與顧客拉近關(guān)系； 

   1.1 用“四周”法跟顧客保持一致； 

   1.2 用親密法讓顧客靠近些；

   1.3 用幽默法調(diào)節(jié)談話氣氛。 

 2、超級贊美之不露痕跡；

   2.1“逢人減歲”直接贊美； 

   2.2 “逢物加價”間接贊美； 

   2.3 贊美顧客的三大雷區(qū)。 

 3、讓顧客感受到你的善解人意；

   3.1 關(guān)心不僅僅是說說而已；

   3.2 先處理心情再處理事情； 

   3.3 不做顧客心中的“長舌”。 

 模塊六、以銷售要領(lǐng)打動顧客 

  1、給顧客介紹產(chǎn)品要因人而異； 

   1.1 說得好不如效果好； 

   1.2 讓視覺型顧客眼前一亮；

   1.3 讓聽覺型顧客愛聽； 

   1.4 讓感覺型顧客舒服。 

  2、正確處理顧客異議； 

   2.1 顧客買的不是產(chǎn)品，是感覺；

   2.2  與顧客談話“先跟后帶”；

   2.3 只賣有的不買沒的； 

   2.4 回應顧客，用鉤子環(huán)視用針。 

 3、留住心比留住人更重要； 

   3.1 讓顧客戴著笑容離去； 

   3.2 投訴暗含著期望； 

   3.3 用真誠打動顧客。