在產(chǎn)品同質(zhì)化條件下，同類(lèi)門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，消費(fèi)者都喜歡貨比三家，面臨消費(fèi)習(xí)慣的挑戰(zhàn)，我們應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)？一進(jìn)門(mén)還是一句“歡迎光臨”，接下來(lái)就是猛夸“咱家產(chǎn)品如何的好”，遇到顧客殺價(jià)就會(huì)“舉白旗投降”，顧客說(shuō)沒(méi)興趣時(shí)只會(huì)“干瞪眼”。沒(méi)有套路，也沒(méi)有策略。靜下心來(lái)，先想想下面的問(wèn)題：影響顧客購(gòu)買(mǎi)的因素是什么？如何提高進(jìn)店率？提高了進(jìn)店率，又如何提高成交率？提高了成交率，又如何提高單價(jià)？只有這樣，門(mén)店業(yè)績(jī)才能真正持續(xù)提高。 

課程收益：

   1、打造具有敏銳嗅覺(jué)獲取客戶(hù)需求信息的終端導(dǎo)購(gòu)及店面銷(xiāo)售精英！ 

   2、打造具有鍥而不舍緊盯目標(biāo)直指成交的終端導(dǎo)購(gòu)及店面銷(xiāo)售精英！ 

   3、打造具有主動(dòng)出擊團(tuán)結(jié)協(xié)作的終端導(dǎo)購(gòu)及店面銷(xiāo)售精英！ 

   4、打造具有專(zhuān)業(yè)技能的終端導(dǎo)購(gòu)及店面銷(xiāo)售精英！

   5、打造具有高度團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度的終端導(dǎo)購(gòu)及店面銷(xiāo)售精英！

   6、打造具有默契及超強(qiáng)執(zhí)行力的終端導(dǎo)購(gòu)及店面銷(xiāo)售精英！

 課程大綱：

  模塊一、超級(jí)戰(zhàn)士心態(tài)的打造 

   １、抱怨只會(huì)毀掉我們的潛能；

   ２、成功者找方法，失敗者找借口； 

   ３、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就是業(yè)績(jī)倍增的開(kāi)始； 

   ４、切記：目標(biāo)刻在巖石上，方法寫(xiě)在沙灘邊； 

   ５、首先要轉(zhuǎn)變打工心態(tài)，明白出力長(zhǎng)力的道理；

   ６、老板最欣賞解決問(wèn)題的人，討厭解釋問(wèn)題的人； 

   ７、越感恩越富有。

 模塊二、以店面設(shè)計(jì)吸引顧客 

   1、延長(zhǎng)顧客的逗留時(shí)間 

    1.1  給顧客設(shè)計(jì)一條路線(xiàn)；

    1.2  一束鮮花的功勞；

    1.3  好寶貝放在最里面；

  2、給顧客更多的瀏覽空間 

   2.1  店鋪規(guī)劃安全先行 

   2.2  讓顧客感覺(jué)店內(nèi)寬敞； 

   2.3 學(xué)會(huì)利用顧客的習(xí)慣；

  3、給顧客營(yíng)造人性化的購(gòu)物環(huán)境 

   3.1 “創(chuàng)造回憶”讓顧客共鳴；

   3.2 “以人為本”的布局留住顧客；

   3.3 大家好，才是真的好； 

 模塊三、以產(chǎn)品魅力勾住顧客 

   1、讓顧客知道產(chǎn)品的好 

   1.1 用多種形式宣傳產(chǎn)品；

   1.2 夸產(chǎn)品是有訣竅的； 

  2、不要只賣(mài)產(chǎn)品本身

   1.1 賦予產(chǎn)品“靈魂”； 

   1.2 產(chǎn)品衍生的服務(wù)也很重要； 

   1.3 以產(chǎn)品塑造顧客身份；

 3、合理搭配為產(chǎn)品加分 

   3.1突出產(chǎn)品“套裝效果”； 

   3.2 讓產(chǎn)品“主次搭配”； 

   3.3 搭配銷(xiāo)售需要注意什么。 

 模塊四、以形象禮儀征服顧客

 1、不要最美只要最佳； 

   1.1銷(xiāo)售員的標(biāo)準(zhǔn)儀容； 

   1.2 正確展示你的個(gè)人魅力；

   1.3 打造留住顧客的最佳儀容。 

  2、佛靠金裝，人靠衣裝； 

   2.1 著裝要符合當(dāng)前的身份； 

   2.2 銷(xiāo)售員的著裝要點(diǎn)； 

   2.3 制服著裝的禁忌； 

   2.4 飾品佩戴有講究。 

 3、別用你的身體語(yǔ)言驅(qū)趕顧客； 

   3.1 動(dòng)作是態(tài)度的表達(dá)； 

   3.2 顧客面前如何坐立行走； 

   3.3 顧客面前如何用好表情； 

   3.4 尊重顧客才能留住顧客。 

  4、主義和顧客交談的禮儀； 

   4.1 談話(huà)中的“隱形殺手”； 

   4.2 別讓語(yǔ)言變成溝通障礙；

   4.3 小心顧客誤解你的話(huà)；

   4.4 跟顧客說(shuō)話(huà)肚子里要有“料”。 

  5、嚇走顧客誰(shuí)的錯(cuò) 

   5.1 注意你的情緒； 

   5.2 別讓壞情緒傷人傷己； 

   5.3 以“自我提升”化解情緒。 

模塊五、以服務(wù)技巧拉近顧客 

  1、抓住機(jī)會(huì)與顧客拉近關(guān)系； 

   1.1 用“四周”法跟顧客保持一致； 

   1.2 用親密法讓顧客靠近些；

   1.3 用幽默法調(diào)節(jié)談話(huà)氣氛。 

 2、超級(jí)贊美之不露痕跡；

   2.1“逢人減歲”直接贊美； 

   2.2 “逢物加價(jià)”間接贊美； 

   2.3 贊美顧客的三大雷區(qū)。 

 3、讓顧客感受到你的善解人意；

   3.1 關(guān)心不僅僅是說(shuō)說(shuō)而已；

   3.2 先處理心情再處理事情； 

   3.3 不做顧客心中的“長(zhǎng)舌”。 

 模塊六、以銷(xiāo)售要領(lǐng)打動(dòng)顧客 

  1、給顧客介紹產(chǎn)品要因人而異； 

   1.1 說(shuō)得好不如效果好； 

   1.2 讓視覺(jué)型顧客眼前一亮；

   1.3 讓聽(tīng)覺(jué)型顧客愛(ài)聽(tīng)； 

   1.4 讓感覺(jué)型顧客舒服。 

  2、正確處理顧客異議； 

   2.1 顧客買(mǎi)的不是產(chǎn)品，是感覺(jué)；

   2.2  與顧客談話(huà)“先跟后帶”；

   2.3 只賣(mài)有的不買(mǎi)沒(méi)的； 

   2.4 回應(yīng)顧客，用鉤子環(huán)視用針。 

 3、留住心比留住人更重要； 

   3.1 讓顧客戴著笑容離去； 

   3.2 投訴暗含著期望； 

   3.3 用真誠(chéng)打動(dòng)顧客。