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安新強(qiáng):績(jī)效考核的三個(gè)迷失
2016-01-20 48779
  在企業(yè)的管理過(guò)程中,很多高層的管理者都希望自己的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì),所以通常都會(huì)要求做「績(jī)效考核」,但大多數(shù)企業(yè)管理者在日常的管理運(yùn)作上,更多的關(guān)注在可產(chǎn)生實(shí)時(shí)成果的項(xiàng)目,例如說(shuō):業(yè)績(jī)量是否達(dá)成?產(chǎn)量是否達(dá)成?……等等,而忽略的績(jī)效管理動(dòng)作的同步展開(kāi),只是到了年末才想到績(jī)效考核,急于得到考核結(jié)果;殊不知績(jī)效考核的重點(diǎn)在于日常的管理,而不是只要一個(gè)結(jié)果。

  一個(gè)企業(yè)想要有好的績(jī)效結(jié)果,必需在平時(shí)就要監(jiān)控自己的團(tuán)隊(duì)績(jī)效,要有一套完善的考核制度,要考慮時(shí)間的周期和考核的全面性,如果「考核」只在人力資源單位規(guī)定的時(shí)間「打考績(jī)」,通常得到的只是一段時(shí)間內(nèi)團(tuán)隊(duì)努力的結(jié)果,而非整體目標(biāo)達(dá)成過(guò)程的評(píng)定,即不公正可信,也無(wú)法對(duì)目標(biāo)達(dá)成狀況給以及時(shí)的監(jiān)控和改善,因而無(wú)法確保企業(yè)的獲利狀況,績(jī)效管理的意義就全喪失了。這是績(jī)效考核的第一大迷失點(diǎn)。

  績(jī)效考核的第二大迷失是對(duì)部屬績(jī)效表現(xiàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)方面。

  一個(gè)主管如果不能精準(zhǔn)的給部屬打考績(jī),就無(wú)法更好管理部屬。那么部屬考級(jí)的好與不好最關(guān)鍵的衡量標(biāo)準(zhǔn)是其能力還是產(chǎn)出呢?能力高的人就一定有好的考績(jī)嗎?產(chǎn)出低的人考績(jī)就應(yīng)該不好嗎?企業(yè)的考核制度中,到底在考核員工的那一個(gè)部分?考核的重心到底在哪里?是能力?忠誠(chéng)度?目標(biāo)達(dá)成?道德操守?還是KPI?我想這個(gè)課題人力資源的管理者或是參與績(jī)效考核的管理者都應(yīng)該好好想想;當(dāng)然想要更好的運(yùn)作企業(yè)績(jī)效,跳出常規(guī)思維,就應(yīng)該把績(jī)效管理考核的重點(diǎn)放在「員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值」表現(xiàn)上。因?yàn)槟芰Ω卟淮砟芡苿?dòng)目標(biāo)達(dá)成!達(dá)成目標(biāo)也未必能幫企業(yè)獲取利潤(rùn)嗎!高產(chǎn)出并非一定能帶給公司的效益!現(xiàn)在的關(guān)鍵是員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值如何設(shè)計(jì)在「績(jī)效考核制度」當(dāng)中。

  績(jī)效考核的另一個(gè)迷失就是只重視定量目標(biāo),而忽略了定性目標(biāo)。就是在將員工對(duì)企業(yè)價(jià)值設(shè)定于考核制度中時(shí)的迷失。

  定量目標(biāo)是指用數(shù)值或數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)表現(xiàn)達(dá)成的效率,例如:營(yíng)業(yè)額、產(chǎn)量、利潤(rùn)、成本、件數(shù)、時(shí)間等,都屬于此類(lèi)目標(biāo),而此類(lèi)目標(biāo)也可以交叉使用,使目標(biāo)能夠更精準(zhǔn)的被達(dá)成,例如:設(shè)定每月?tīng)I(yíng)業(yè)額50萬(wàn)時(shí),銷(xiāo)售管理費(fèi)用控制在3萬(wàn)以內(nèi),以確保利潤(rùn)率的達(dá)成。當(dāng)目標(biāo)被量化之后,在考核時(shí)比較能有一個(gè)比較客觀的標(biāo)準(zhǔn),但是定性目標(biāo)卻不可以被忽略;定性目標(biāo)通常是一個(gè)方針,一個(gè)文字的敘述,而定量目標(biāo)在達(dá)成這樣的一個(gè)方針或文字的敘述;例如一艘逆風(fēng)而行的游輪,只有設(shè)定行船的速度,而忽略了行船的目的地及沿途必經(jīng)的風(fēng)景點(diǎn),就算這艘傳達(dá)成了速度的目標(biāo),卻可能完全沒(méi)有達(dá)到「使船上客人都能愉快」,以及「在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)目的地」的目標(biāo)。又例如:為了增加經(jīng)銷(xiāo)商的信心,所以訂定在下月辦理三次工廠參觀,如果目標(biāo)只是辦理三次的參觀行程,而忽略了「增加經(jīng)銷(xiāo)商的信心」,雖然辦理了三次的工廠參觀,但未必能夠增加經(jīng)銷(xiāo)商的信心;這就是量目標(biāo)與定性目標(biāo)的差異,一般要完成企業(yè)的大目標(biāo),定性目標(biāo)與定量目標(biāo)必須同時(shí)兼顧的。

  但是要確保定性目標(biāo)能夠被達(dá)成,就一定要訂定「定量目標(biāo)」或者是說(shuō)訂定部門(mén)的「KPI」,有些單位(尤其是行政支持部門(mén))會(huì)說(shuō):「我們部門(mén)沒(méi)有定量目標(biāo)?。 惯@完全要看部門(mén)的主管有無(wú)掌握部門(mén)的組織機(jī)能及部門(mén)目標(biāo)為何。以人力資源部門(mén)為例,常用的定量目標(biāo)就有:人員增補(bǔ)率、人員流動(dòng)率、平均招募天數(shù)、人員應(yīng)聘率、人員面試率、人員錄取率、人員報(bào)到率、人員留任率、員工輪調(diào)率、員工晉升率、人才接班率……這些數(shù)字如果可以組合使用,將可以看出一個(gè)負(fù)責(zé)人力招聘人員的績(jī)效到底好或是不好;如果不能設(shè)定這些「KPI」,一個(gè)人力資源的主管就很難來(lái)給這位「負(fù)責(zé)人力招聘人員」一個(gè)很客觀的考績(jī),這也印證了我們之前所說(shuō)的“一個(gè)主管如果不能精準(zhǔn)的給部屬打考績(jī),就無(wú)法管理部屬”的論述。

  總而言之,避免績(jī)效考核的迷失有三個(gè)重點(diǎn):

  第一、 績(jī)效考核不僅是要重視結(jié)果,日常的過(guò)程管理也很重要。

  第二、 績(jī)效考核的項(xiàng)目不在于員工是否有能力,而關(guān)注員工是否對(duì)企業(yè)有貢獻(xiàn)。

  第三、 績(jī)效考核的目標(biāo)同時(shí)要注重定性目標(biāo)與定量目標(biāo)兩個(gè)方面。 
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