企業(yè)的發(fā)展取決于員工的干勁，也就是說，只有通過發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，才能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，對(duì)于我們所從事的服務(wù)業(yè)來說尤其如此。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，員工跟消費(fèi)者是面對(duì)面的服務(wù)關(guān)系，提供的特殊產(chǎn)品——服務(wù)，是一個(gè)生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的過程。員工的主觀能動(dòng)性直接影響到我們的服務(wù)質(zhì)量，而這種質(zhì)量問題一旦產(chǎn)生則很難彌補(bǔ)。

　　從人的本能上，可以把人性歸結(jié)為兩個(gè)基本點(diǎn)，即人都希望最大限度地滿足自己的欲求，追求認(rèn)同度的最大化。按照西方經(jīng)濟(jì)學(xué)說，因?yàn)槿诵载澙?，都希望少付出，多得到，所以是懶惰的，這就是“經(jīng)濟(jì)人”。人為了多得到，愿意有適當(dāng)?shù)母冻觯@就是“自動(dòng)人”。人是焦慮的，所以要消除焦慮，以獲得他人的認(rèn)同，這就是“社交人”。由于焦慮的復(fù)雜性，人們消除焦慮的形式千變?nèi)f化，所以又是“復(fù)雜人”。

　　正因?yàn)槿硕季哂卸栊裕裕瑔T工不勤奮，領(lǐng)導(dǎo)者具有不可推卸的責(zé)任，因?yàn)樗麤]有通過管理來充分調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性。歷史上為什么寒帶的國(guó)家要比熱帶的國(guó)家發(fā)展迅速？因?yàn)閻毫拥淖匀粭l件迫使人們努力工作。而日本、新加坡這些小國(guó)發(fā)展迅速的原因，也在于地小人眾產(chǎn)生的危機(jī)感。

　　要發(fā)揮員工的能動(dòng)性，就必須實(shí)行用情：

　　首先，培植獨(dú)特的感情文化。具體地說包括三個(gè)主要內(nèi)容：一是在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造正常的團(tuán)隊(duì)氛圍。在上下級(jí)之間、員工之間營(yíng)造一種互幫互助、和睦相處、互動(dòng)溝通的氣氛，讓員工參與決策企業(yè)的大事，讓員工充分知曉企業(yè)的大政方針。二是盡力解除員工生活的后顧之憂。解決員工子女、家庭及勞動(dòng)保障等問題，不僅能使員工集中精力工作，而且能為企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象。三是實(shí)行工作保障制度，如實(shí)行盡量不解雇政策，保證法定福利，提供保險(xiǎn)、住房及其他各種補(bǔ)充福利計(jì)劃，對(duì)高級(jí)經(jīng)理推行“金降落傘”政策等等，新的勞動(dòng)法出臺(tái)企業(yè)尤其關(guān)注這方面。

　　其次，提供足夠的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與發(fā)展的機(jī)會(huì)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在觀念上不要把培訓(xùn)、學(xué)習(xí)當(dāng)作一種花費(fèi)，而應(yīng)當(dāng)作一種投資。同時(shí)，要了解員工的意向、特長(zhǎng)和興趣，抱著對(duì)員工負(fù)責(zé)的態(tài)度幫助員工制訂職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，使其明確自己的發(fā)展方向，使每個(gè)員工都有繼續(xù)發(fā)展的臺(tái)階和空間，滿足員工發(fā)展的需求，幫助員工成功。

　　第三，實(shí)行公平合理的績(jī)效薪酬制度。必須采取各種量化績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，通過公正、公開、合理的途徑來評(píng)估績(jī)效，將個(gè)人績(jī)效與獎(jiǎng)懲制度掛鉤，還可以多引導(dǎo)，激勵(lì)方式可以多樣化，管理層盡量想方法與員工分享由他們的辛苦工作而獲得的各項(xiàng)成就，從而強(qiáng)化員工的敬業(yè)精神。

　　最后，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。努力讓工作的吸引力、工作樂趣等因素成為吸引、留住優(yōu)秀員工至關(guān)重要的因素。許多年輕人為了尋找樂趣而工作，期望工作充滿吸引力和趣味性，否則就另謀高就。因而，企業(yè)要極力在其日常工作中融入趣味性，努力探究員工的需求從而了解員工的興趣所在，進(jìn)而因人、因時(shí)、因地制宜地盡量予以滿足。

　　而對(duì)于那些80年的年輕人一定多加強(qiáng)溝通，多鼓勵(lì)，我一直提倡對(duì)他們采用陽光型引導(dǎo)為主的人性化管理，讓他們真正做到工作是快樂。