《從企業(yè)戰(zhàn)略到KPI的全面績(jī)效管理》課程介紹

【培訓(xùn)師】：安新強(qiáng)

【培訓(xùn)時(shí)間】：根據(jù)客戶(hù)需要可以安排1—2天

【課程背景】
    企業(yè)的最高目標(biāo)（股東價(jià)值最大化）以及為實(shí)現(xiàn)最高目標(biāo)制定的企業(yè)戰(zhàn)略和各級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)，是企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理的基礎(chǔ)和成功的保證。
    但是許多企業(yè)在實(shí)施績(jī)效管理時(shí)，企業(yè)戰(zhàn)略沒(méi)有被預(yù)先清晰地描述并溝通到各級(jí)管理者和員工，導(dǎo)致管理者和員工不能從企業(yè)戰(zhàn)略的角度考慮問(wèn)題，考核目標(biāo)不能與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合，這樣不僅績(jī)效管理容易流于形式，更重要的是企業(yè)戰(zhàn)略難以保證被有效執(zhí)行。
    安新強(qiáng)老師將以他多年的企業(yè)管理和咨詢(xún)培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗(yàn)、教練式的培訓(xùn)方式與您一起繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖描述企業(yè)戰(zhàn)略，用目標(biāo)和指標(biāo)衡量戰(zhàn)略，并分享戰(zhàn)略管理和績(jī)效管理的最新理念與工具，解決企業(yè)難題。

【課程收益】

1、了解企業(yè)戰(zhàn)略管理和績(jī)效管理的關(guān)系
2、了解戰(zhàn)略管理的概念及戰(zhàn)略管理的流程
3、掌握平衡計(jì)分卡的理念和具體操作方法
4、對(duì)學(xué)員企業(yè)的戰(zhàn)略有更明晰的認(rèn)識(shí)
5、繪制學(xué)員企業(yè)完整的戰(zhàn)略地圖
6、掌握企業(yè)層面常見(jiàn)的主要指標(biāo)
7、全面掌握KPI指標(biāo)分解、目標(biāo)設(shè)定等績(jī)效管理的具體操作方法
8、針對(duì)學(xué)員企業(yè)的具體問(wèn)題探討可行的解決方案 

【培訓(xùn)大綱】：

第一講：　如何制定企業(yè)戰(zhàn)略

一、戰(zhàn)略是什么？

1、愿景

2、戰(zhàn)略目標(biāo)

3、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

4、職能戰(zhàn)略

二、為什么要制定戰(zhàn)略？

三、怎樣制定戰(zhàn)略？

四、誰(shuí)來(lái)制定戰(zhàn)略？

五、外部環(huán)境分析

1、如何進(jìn)行宏觀環(huán)境分析?

（1）經(jīng)濟(jì)因素

（2）政治/法律因素

（3）人口因素

（4）社會(huì)/文化因素

（5）地理因素

（6）科技因素

2、如何進(jìn)行行業(yè)環(huán)境分析?

（1）市場(chǎng)需求與供給

（2）行業(yè)發(fā)展與機(jī)會(huì)

（3）產(chǎn)品生命周期

（4）區(qū)域發(fā)展與機(jī)會(huì)

（5）行業(yè)集中度

3、如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析? 如何從標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)？

（1）五種競(jìng)爭(zhēng)力分析

（2）顧客分析

（3）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

（4）上下游分析

4、如何進(jìn)行消費(fèi)者分析？

六、企業(yè)內(nèi)部分析

1、如何辨別企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)?

2、如何判斷企業(yè)的發(fā)展階段?

（1）企業(yè)生命周期理論

（2）產(chǎn)品生命周期理論

（3）企業(yè)各階段的戰(zhàn)略增長(zhǎng)點(diǎn)

3、如何進(jìn)行企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析?

（1）財(cái)務(wù)分析主要方法

（2）財(cái)務(wù)分析主要指標(biāo)

4、如何進(jìn)行企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成本分析?

（1）企業(yè)價(jià)值鏈

（2）行業(yè)價(jià)值鏈

（3）如何運(yùn)用價(jià)值鏈進(jìn)行成本分析

5、如何進(jìn)行企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析?

（1）企業(yè)資源分析

（2）企業(yè)能力分析

（3）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

6、如何將內(nèi)外部分析相結(jié)合——SW0T分析

七、戰(zhàn)略規(guī)劃

1、怎樣確定企業(yè)愿景?

2、怎樣制定戰(zhàn)略目標(biāo)?

（1）戰(zhàn)略目標(biāo)主要指標(biāo)

（2）戰(zhàn)略目標(biāo)制定步驟

3、怎樣制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?

（1）產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略

（2）區(qū)域戰(zhàn)略

（3）客戶(hù)戰(zhàn)略

（4）產(chǎn)品戰(zhàn)略

4、怎樣制定職能戰(zhàn)略?

（1）營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

（2）生產(chǎn)戰(zhàn)略

（3）人力資源戰(zhàn)略

（4）財(cái)務(wù)戰(zhàn)略

（5）技術(shù)戰(zhàn)略

第二講：企業(yè)戰(zhàn)略與績(jī)效管理的聯(lián)動(dòng)關(guān)系

一、中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的八大問(wèn)題
二、戰(zhàn)略與績(jī)效管理的聯(lián)動(dòng)關(guān)系

第三講：KPI的定義及設(shè)置原則

一、KPI的定義
二、KPI指標(biāo)設(shè)置的原則
三、KPI指標(biāo)十要素
四、KPI考核計(jì)分的五種方法

第四講：如何建立公司級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI體系

一、平衡計(jì)分卡：

1、什么是平衡計(jì)分卡；

2、戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；

3、平衡計(jì)算分卡落實(shí)的三種方式；

二、利用平衡計(jì)分卡建立公司級(jí)KPI的五個(gè)步驟：

第一步：明確公司級(jí)戰(zhàn)略

第二步：繪制戰(zhàn)略地圖

第三步：識(shí)別戰(zhàn)略主題---開(kāi)發(fā)平衡計(jì)分卡指標(biāo)

第四步：利用《ＫＰＩ篩選表》確定公司級(jí)ＫＰＩ

第五步：開(kāi)發(fā)行動(dòng)方案

三、建立公司級(jí)KPI指標(biāo)體系的其它方法

（一）價(jià)值樹(shù)法；

（二）魚(yú)骨圖與頭腦風(fēng)暴法

（三）關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法；

（四）關(guān)鍵成功因素法；

（五）標(biāo)策略法

（六）現(xiàn)場(chǎng)演練

第五講：如何建立各個(gè)子公司（部門(mén)級(jí)）的KPI指標(biāo)體系

一、第一個(gè)指標(biāo)來(lái)源：從公司目標(biāo)的自上而下分解來(lái)支撐公司戰(zhàn)略。

有以下五種具體方法：

（一）通過(guò)公司級(jí)平衡計(jì)分卡推導(dǎo)出部門(mén)級(jí)平衡計(jì)分卡，從而尋找部門(mén)的KPI；

（二）利用價(jià)值樹(shù)模型尋找因果關(guān)系，尋找部門(mén)的KPI；

（三）利用KPI分解矩陣法，尋找部門(mén)的KPI；

（四）驅(qū)動(dòng)因素分解法；

按照驅(qū)動(dòng)因素分解法分解KPI的四種方法；

1、指標(biāo)結(jié)構(gòu)分解法；

2、DOAM分解法；

3、貢獻(xiàn)路徑圖法；

4、流程關(guān)鍵控制點(diǎn)法；

（五）責(zé)任人分解法；

二、第二個(gè)指標(biāo)來(lái)源：基于各個(gè)部門(mén)的職責(zé)。

（一）確定部門(mén)的關(guān)鍵職責(zé)；

（二）利用“多、快、好、省”四個(gè)維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況；

三、第三個(gè)指標(biāo)來(lái)源：基于流程。

四、第四個(gè)指標(biāo)來(lái)源：基于客戶(hù)。

【練習(xí)1】建立銷(xiāo)售部的KPI指標(biāo)體系；

【練習(xí)2】建立人力資源部的KPI指標(biāo)體系；

第六講：如何制定各個(gè)崗位的KPI指標(biāo)體系

一、利用核心職責(zé)分析法提煉崗位級(jí)KPI四步曲：

1、熟悉并理解崗位具體職責(zé)；

2、確定核心崗位職責(zé)；

3、分析核心崗位職責(zé)的顧客/產(chǎn)出及需求，從而提出可衡量的指標(biāo)；

4、對(duì)可衡量的指標(biāo)進(jìn)行分析，提煉（篩選）崗位的KPI。

二、四維成像法；

利用“多、快、好、省”四個(gè)維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況；

1、質(zhì)量；2、數(shù)量；3成本、4時(shí)間；

三、目標(biāo)任務(wù)分解法；

四、主基二元法；

1、KPI所無(wú)法解決的問(wèn)題；

2、主要績(jī)效與基礎(chǔ)績(jī)效的關(guān)系；

3、如何在實(shí)踐中運(yùn)用主基二元考核法；

【練習(xí)】確定行政部外聯(lián)主管的KPI指標(biāo)；

【練習(xí)】利用《ＫＰＩ篩選表》確定崗位的ＫＰＩ；

五、集團(tuán)公司級(jí)、子公司級(jí)、部門(mén)級(jí)、崗位之間KPI的邏輯支撐關(guān)系；

第七講：定量指標(biāo)和定性指標(biāo)

一、定量指標(biāo)；

二、定性指標(biāo)；

三、如何測(cè)試KPI指標(biāo)；

四、不同層級(jí)人員的績(jī)效考核指標(biāo)的區(qū)別；

五、GS（定性指標(biāo)）設(shè)定方法；

1、分級(jí)描述法；

2、預(yù)期描述法；

3、關(guān)鍵事件法；

4、行為錨定法；

六、實(shí)現(xiàn)KPI的策略和行動(dòng)計(jì)劃；

第八講：如何確定績(jī)效目標(biāo)的指標(biāo)值

一、上級(jí)單位的要求；

二、長(zhǎng)期規(guī)劃的要求；

三、客戶(hù)的期望；

四、行業(yè)的水平；

五、歷史數(shù)據(jù)；

六、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平；

七、客戶(hù)數(shù)；

八、公司的資源投入的程度；

第九講：績(jī)效考核的數(shù)據(jù)收集

一、數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)管理制度

第一步：考核指標(biāo)定義；

第二步：明確數(shù)據(jù)收集要求；

第三步：數(shù)據(jù)提供者定期收集數(shù)據(jù)；

第四步：數(shù)據(jù)提供者依約上報(bào)數(shù)據(jù)；

第五步：數(shù)據(jù)復(fù)核者審核數(shù)據(jù)；

第六步：數(shù)據(jù)管理部門(mén)統(tǒng)籌審定數(shù)據(jù)；

第七步：數(shù)據(jù)提供給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)；

二、明確數(shù)據(jù)收集要求：八個(gè)明確

1、考核指標(biāo)；     

2、數(shù)據(jù)定義；   

3、數(shù)據(jù)公式；

4、數(shù)據(jù)表單；

5、數(shù)據(jù)提供者；

6、數(shù)據(jù)提供時(shí)間；

7、數(shù)據(jù)提供方式；

8、數(shù)據(jù)復(fù)核/審核者；

第十講：績(jī)效考核評(píng)分法則

一、比例法；

二、區(qū)段法；

三、扣分法；

四、插值法；

五、非此即彼法；

第十一講：績(jī)效管理的周期

一、年考考什么？月考考什么？

二、長(zhǎng)周期與短周期；

三、不同層次與職能部門(mén)的周期；

四、指標(biāo)的組合方式；

五、指標(biāo)詞典的編制

第十二講：績(jī)效考核的程序和步驟

一、績(jī)效考核之前做的工作：

1、上下級(jí)共同制定《員工績(jī)效考核表》；

2、考核者記錄被考核者的績(jī)效表現(xiàn)，填寫(xiě)《關(guān)鍵事件和表現(xiàn)記錄表》；

二、績(jī)效考核階段要做的工作：

1、被考評(píng)者自我打分評(píng)價(jià)；

2、考評(píng)者打分評(píng)價(jià)；

3、績(jī)效反饋面談；

4、績(jī)效診斷；

5、技能評(píng)估；

6、確定員工發(fā)展改進(jìn)計(jì)劃；

第十三講：績(jī)效面談的操作方法

一、績(jī)效面談的目的；
二、績(jī)效面談的種類(lèi)；
三、績(jī)效面談中員工和主管的雙方關(guān)系定位；
四、一般績(jī)效面談的程序；
五、績(jī)效面談的八個(gè)原則；
六、績(jī)效面談的四個(gè)種類(lèi)；
七、績(jī)效面談的四個(gè)組成部分：PDCA；
八、業(yè)績(jī)指導(dǎo)和績(jī)效面談的內(nèi)容：工作態(tài)度、工作能力、工作目標(biāo)；

九、如何制訂新的年度/季度工作目標(biāo)；
十、崗位工作目標(biāo)設(shè)定的過(guò)程：四步曲；

第十四講：建立不依賴(lài)任何能人的6S全面績(jī)效管理制度

一、S1：目標(biāo)明確——制定目標(biāo)、分解目標(biāo)；

二、S2：利益驅(qū)動(dòng)——說(shuō)明后果；

三、S3：責(zé)任承諾——建立一對(duì)一責(zé)任關(guān)系；

四、S4：計(jì)劃周詳；

五、S5：監(jiān)督檢查——技能輔導(dǎo)、即時(shí)獎(jiǎng)懲；

六、S6：改進(jìn)提升——績(jī)效考核、結(jié)果運(yùn)用；

第十五講：推行績(jī)效管理所遇到的問(wèn)題

一、推行績(jī)效管理的組織模式與各個(gè)部門(mén)的職責(zé)；

二、推行績(jī)效管理在溝通上的難點(diǎn)；

三、績(jī)效管理與企業(yè)文化。

【“6S績(jī)效管理工具”發(fā)明人—安新強(qiáng)老師介紹】

安新強(qiáng)老師，著名績(jī)效管理專(zhuān)家，高級(jí)人力資源管理師，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家，團(tuán)隊(duì)職業(yè)化訓(xùn)練師，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師，北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)等多所著名大學(xué)的客座教授。曾任世界500強(qiáng)企業(yè)人力資源總監(jiān)十年，積累了豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。安老師在實(shí)踐中獨(dú)創(chuàng)的“6S績(jī)效管理理論和方法”是讓績(jī)效管理落地的有效工具，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效載體，在業(yè)界擁有較高的聲望。安老師在國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)刊物上發(fā)表了上百篇專(zhuān)業(yè)研究文章和案例。其中部分文章還榮獲相關(guān)領(lǐng)域金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)，并被編輯錄入北京大學(xué)、浙江大學(xué)的MBA教材中，影響廣泛。

【什么是“6S績(jī)效管理理論”？】

“6S績(jī)效管理理論”是戰(zhàn)略實(shí)施工具，使公司所有員工的“心往一塊兒想，勁往一塊兒使”。

“6S績(jī)效管理理論”是一套執(zhí)行理念，使公司形成以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行文化。

“6S績(jī)效管理理論”是一套做事方式，使部門(mén)和員工形成承諾、結(jié)果、獎(jiǎng)懲的自我提高機(jī)制。

【安新強(qiáng)老師的主要經(jīng)歷】：

西安交大EMBA；

世界500強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)主管；

世界500強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理；

世界500強(qiáng)企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理；

世界500強(qiáng)企業(yè)人力資源經(jīng)理；

世界500強(qiáng)企業(yè)人力培訓(xùn)總監(jiān)；

世界500強(qiáng)企業(yè)人力資源總監(jiān)；

    講師定位：人力資源、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力

【安新強(qiáng)老師的主講課程】：

績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、高品質(zhì)溝通、MTP、招聘面試技術(shù)、培訓(xùn)體系建設(shè)

【安新強(qiáng)老師服務(wù)過(guò)的企業(yè)】：

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)鐵通、工商銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、北京銀行、貴州電力、六盤(pán)水電力、貴州煙草、首都機(jī)場(chǎng)、呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)、恒信集團(tuán)、駱駝集團(tuán)、新華書(shū)店、中國(guó)電力、內(nèi)蒙古電力、呼和浩特電力、中央糧食儲(chǔ)備庫(kù)、東莞電力、太極集團(tuán)、洛陽(yáng)工商銀行、青島聯(lián)通、蘭德集團(tuán)、銀瑞達(dá)集團(tuán)、紅星美凱龍、中國(guó)石化、中國(guó)石油塔里木油田

【安新強(qiáng)老師的授課風(fēng)格】：

神采飛揚(yáng)、聲情并茂、激情四射、案例互動(dòng)、情景模擬、理論聯(lián)系實(shí)際、感染力極強(qiáng)。