銀行大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)能力提升訓練班 【培訓內(nèi)容】 第一單元： 大堂經(jīng)理角色定位和工作職責... 一、 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，迎接客戶體驗時代... 二、 銀行網(wǎng)點服務現(xiàn)狀... 三、 從結算型向服務營銷型轉(zhuǎn)變... 四、 客戶體驗時代的銀行形象大使... 五、 大堂經(jīng)理工作內(nèi)容和業(yè)務范圍... 六、 專業(yè)服務源于專業(yè)化培訓... 七、 如何擁有良好職業(yè)心態(tài)... 八、 大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)要求... 九、 經(jīng)驗分享：大堂經(jīng)理“七種本領”. 十、 大堂經(jīng)理首問責任制... 十一、 資料：銀行首問責任制實施規(guī)定... 十二、 新聞鏈接：行長親任大堂經(jīng)理... 第二單元： 大堂經(jīng)理崗位設計選拔... 一、 如何設計大堂經(jīng)理崗位... 二、 工作流程和客戶價值... 三、 大堂經(jīng)理應解決的問題... 四、 案例分享：大堂經(jīng)理的一天... 第三單元： 大堂經(jīng)理客戶營銷技能提升... 一、 大堂經(jīng)理勝任“ASK”模型... 二、 四種典型客戶類型... 三、 顧客購買決策過程... 四、 客戶需求和介紹信息... 五、 了解客戶需求的方法... 六、 “MAN”——客戶識別技巧... 七、 “SPIN”——顧問式銷售技巧... 八、 “ＦＡＢE”——產(chǎn)品推介技巧... 第四單元： 大堂經(jīng)理服務意識和技能提升... 第五單元： 塑造大堂經(jīng)理完美職業(yè)形象... 第六單元： 如何正確對待客戶投拆與抱怨...