銀行大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)能力提升訓(xùn)練班 【培訓(xùn)內(nèi)容】 第一單元： 大堂經(jīng)理角色定位和工作職責(zé)... 一、 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，迎接客戶體驗時代... 二、 銀行網(wǎng)點服務(wù)現(xiàn)狀... 三、 從結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變... 四、 客戶體驗時代的銀行形象大使... 五、 大堂經(jīng)理工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍... 六、 專業(yè)服務(wù)源于專業(yè)化培訓(xùn)... 七、 如何擁有良好職業(yè)心態(tài)... 八、 大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)要求... 九、 經(jīng)驗分享：大堂經(jīng)理“七種本領(lǐng)”. 十、 大堂經(jīng)理首問責(zé)任制... 十一、 資料：銀行首問責(zé)任制實施規(guī)定... 十二、 新聞鏈接：行長親任大堂經(jīng)理... 第二單元： 大堂經(jīng)理崗位設(shè)計選拔... 一、 如何設(shè)計大堂經(jīng)理崗位... 二、 工作流程和客戶價值... 三、 大堂經(jīng)理應(yīng)解決的問題... 四、 案例分享：大堂經(jīng)理的一天... 第三單元： 大堂經(jīng)理客戶營銷技能提升... 一、 大堂經(jīng)理勝任“ASK”模型... 二、 四種典型客戶類型... 三、 顧客購買決策過程... 四、 客戶需求和介紹信息... 五、 了解客戶需求的方法... 六、 “MAN”——客戶識別技巧... 七、 “SPIN”——顧問式銷售技巧... 八、 “ＦＡＢE”——產(chǎn)品推介技巧... 第四單元： 大堂經(jīng)理服務(wù)意識和技能提升... 第五單元： 塑造大堂經(jīng)理完美職業(yè)形象... 第六單元： 如何正確對待客戶投拆與抱怨...