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安新強:銀行大堂經理培訓
2016-01-20 47208
對象
銀行大堂經理
目的
提高銀行大堂經理的管理水平
內容
銀行大堂經理培訓 【培訓內容】 第一單元: 大堂經理角色定位和工作職責... 一、 網點轉型,迎接客戶體驗時代... 二、 銀行網點服務現狀... 三、 從結算型向服務營銷型轉變... 四、 客戶體驗時代的銀行形象大使... 五、 大堂經理工作內容和業(yè)務范圍... 六、 專業(yè)服務源于專業(yè)化培訓... 七、 如何擁有良好職業(yè)心態(tài)... 八、 大堂經理綜合素質要求... 九、 經驗分享:大堂經理“七種本領”. 十、 大堂經理首問責任制... 十一、 資料:銀行首問責任制實施規(guī)定... 十二、 新聞鏈接:行長親任大堂經理... 第二單元: 大堂經理崗位設計選拔... 一、 如何設計大堂經理崗位... 二、 工作流程和客戶價值... 三、 大堂經理應解決的問題... 四、 案例分享:大堂經理的一天... 第三單元: 大堂經理客戶營銷技能提升... 一、 大堂經理勝任“ASK”模型... 二、 四種典型客戶類型... 三、 顧客購買決策過程... 四、 客戶需求和介紹信息... 五、 了解客戶需求的方法... 六、 “MAN”——客戶識別技巧... 七、 “SPIN”——顧問式銷售技巧... 八、 “FABE”——產品推介技巧... 第四單元: 大堂經理服務意識和技能提升... 第五單元: 塑造大堂經理完美職業(yè)形象... 第六單元: 如何正確對待客戶投拆與抱怨...
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