一. 課程背景：

隨著馬云2016年底提出來新零售，線上互聯(lián)網進入下半場完全紅海，2017年線上線下（O2O）表現更加乏力進入OAO（線上線下融合）時代，獲取新客的成本進一步加大，新零售要求更多的精力放在鏈接服務老客戶，增加客戶體驗身上。如何通過移動互聯(lián)網微信建立和客戶之間的鏈接，如何建立具有共同愿景對我們品牌產生信任的OAO組織級社群，是零售實體店需要思考和踐行的。同時如何發(fā)揮連鎖實體企業(yè)線下店進店客戶的優(yōu)勢，如何讓進店客戶進入線上，如何線上運營提供價值和鏈接客戶。組織級OAO社群的本質是什么？什么是基于小區(qū)的社區(qū)營銷？連鎖企業(yè)以店為單位的朋友圈社群怎么更好的運營？怎么抓住用戶的痛點及需求做內容營銷？單店如何使用自己積累的粉絲和資源做活動促銷策劃和執(zhí)行。

這些是本課程需要解決的主要問題。

張守輝老師18年營銷實戰(zhàn)經驗，在2014年率先研發(fā)出來連鎖實體零售企業(yè)的O2O2O社群營銷課程并做出來案例，在2015年開始給蘇寧云商的全國各大分公司上課，報喜鳥、迪豐國際、沙馳國際等零售企業(yè)、全國多家O2O第三方服務公司、全國多家銀行、全國多家電信公司等上渠道O2O社群課程，在2017年進入新零售元年，相信張守輝老師的全渠道新零售轉型課程，一定會帶給您驚喜。

二. 課程收益：（根據連鎖企業(yè)類型選擇講解部分）

1. 學習趨勢：新零售OAO的本質是什么如何適應新零售

2. 積累粉絲：實體單店用微信做O2O2O和進店用戶建立鏈接

3. 積累粉絲：講解連鎖單店如何做朋友圈和組織級活動社群

4. 積累粉絲：講解微信社群運營的知識方法案例讓玩好微信群

5. 積累資源：講解連鎖單店基于社區(qū)的社區(qū)商務營銷及異業(yè)合作

6. 積累方法：講解單店LBS的PC互聯(lián)網營銷和新媒體內容制作

7. 開展活動：講解在以上粉絲和資源基礎上如何完成一次活動執(zhí)行

三. 課程對象：

本課程偏重新零售下連鎖企業(yè)如何通過OAO（線上和線下）社群微營銷積累粉絲和資源，最終通過活動策劃利用以上資源完成銷售的提升。

聽課對象：線下店的店長及核心銷售人員，總部的運營管理人員。

四. 主要內容

1. 新零售趨勢篇：互聯(lián)網下半場新零售及連鎖企業(yè)OAO發(fā)展趨勢

2. 活動策劃和執(zhí)行：員工如何策劃全網執(zhí)行基于線上的單店活動

3. 單店個人銷售篇：新零售下單店及個人微信品牌建立及銷售完成

4. 社群架構篇：營業(yè)員維護其他微信群及實體店社群矩陣和組織級社群

5. 運營社群實戰(zhàn)篇：新零售下單店運營自己微信社群鏈接客戶

6. 社區(qū)商務聯(lián)盟篇：新零售下社區(qū)OAO活動及異業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行

7. PC 和制作篇：新零售單店PC互聯(lián)網流量和內容發(fā)布執(zhí)行

8. 移動傳播篇：單店銷售人員運營社群需要知道的傳播知識工具

9. 思維思考篇：新零售的案例發(fā)展趨勢本質及完成全部的大作業(yè)

五. 課程形式：

1天（6小時）-2天 分組互動案例模擬討論

六. 具體大綱

第一講：新零售趨勢篇：互聯(lián)網下半場新零售及連鎖企業(yè)OAO發(fā)展趨勢

1. 揭秘馬云雷軍新零售和中國進入互聯(lián)網下半場的特征表現和應對

2. 案例分析滿足消費者新需求和用戶體驗的新零售案例開闊思維

3. 新零售特征是消費者主權和線上線下都沒紅利的CRM

4. 新零售需要情感標簽社區(qū)商務OAO社群來鏈接客戶增加體驗

5. 連鎖企業(yè)單店微信營銷的玩法及要點（進店客戶，個人朋友圈，單店社群，個人社群）

6. 單店的朋友圈微信群和營業(yè)員自己的朋友圈社群區(qū)別聯(lián)系及運營

7. 85后、90后新興消費族群4大特質及社群對連鎖企業(yè)的影響

第二講：活動策劃和執(zhí)行：員工如何策劃全網執(zhí)行基于線上的單店活動

1. 各種促銷的類型及促銷活動文案常用的格式樣式分析

2. 各行業(yè)如家紡行業(yè)促銷活動案例模板及邏輯分析和選擇使用

3. 以一個線上產品的銷售裂變案例看如何用互聯(lián)網思維做線上流量

4. 線上執(zhí)行活動的流程：種子用戶、文案優(yōu)惠、網絡裂變、兌換線下引流

5. 種子用戶的獲取積累辦法：朋友圈、其他人社群、自己社群、公眾賬戶

6. 其他的互聯(lián)網營銷手段：活動吧互動行、搜索營銷、LBS位置營銷、自媒體

7. 朋友圈轉發(fā)及朋友圈粉絲點對點發(fā)信息的樣式內容制作和口氣口吻

8. 其他人社群：什么時候什么話術在其他群發(fā)促銷及如何處理被踢現象

9. 自己的社群發(fā)送廣告的注意事項和要點讓粉絲感覺是給自己優(yōu)惠

第三講：單店個人銷售篇：新零售下單店及個人微信品牌建立及銷售完成

1. 單店的朋友圈和營業(yè)員自己的朋友圈如何區(qū)別及定位

2. 個人通過朋友圈完成銷售的3大要點（粉絲流量，品牌轉換，互動銷售）

3. 個人定義微信個人品牌的4大要素（定位，頭像背景，簽名介紹，內容和定位匹配）

4. 個人通過微信內容運營個人品牌的5大事項（內容類別，圖文工整，發(fā)布頻次，多個平臺，互動）

5. 個人和朋友圈粉絲互動的方式方法（弱互動，強互動，點對點銷售）達成強關系銷售

6. 案例分享：一條微信分享配合關系互動搞定30萬元的訂單

7. 銷售人員基于OAO資源獲取微信粉絲4大途徑（進店用戶，名片，線下活動，線上裂變）

8. 銷售人員通過別人微信社群獲取粉絲的4大步驟(如何加入，引起注意，@使用，變?yōu)樽约悍劢z)

9. Qq說說（很多人會使用的工具）微博（客戶會搜索）等工具平臺的運營和聯(lián)合營銷

第四講：社群架構篇：營業(yè)員維護其他微信群及實體店社群矩陣和組織級社群

1. 其他人社群：有哪些加入其他本地社群辦法（交換群、活動參與等）

2. 作業(yè)：現場每人交換或者加入5個本地微信群（馬上動手）

3. 進入別人微信社群后常用的維護辦法類型及拉熟管理員方法

4. 總部和各個分店單獨手機及建立微信賬戶的方法原則（店及營業(yè)員個人）

5. 總部如何通過朋友圈和社群統(tǒng)一指導并給各個分店提供內容支持

6. 各個分店及營業(yè)員個人如何根據總部要求建立自己的朋友圈和社群系統(tǒng)

7. 什么是組織級OAO（線下線上）社群及和連鎖實體店的結合

8. 蘇寧云商單店和一家運動器械公司是怎么玩組織級社群的

9. 案例分享：這家服裝連鎖店如何玩社群矩陣把營業(yè)員的業(yè)績提升30%

第五講：運營社群實戰(zhàn)篇：新零售下單店運營自己微信社群鏈接客戶

1. 單店的社群和營業(yè)員自己的社群如何區(qū)別定位和運營

2. 討論：幾種二維碼和使用場景（朋友圈二維碼、社群二維碼、公眾賬戶二維碼、支付場景）

3. 圍繞二維碼讓進店客戶進入微信線上的5大要點（二維碼位置，活動策劃，支付，感謝信，場景話術）

4. 微信社群定位運營的6大要點（產品要求，名字定位，群規(guī)儀式感，參與方，價值，自組織）

5. 運營好社群7大注意（占用時間，需要技能，團隊框架，互動要點，粉絲組成，種子用戶，內容分享）

6. 讓微信社群里面的種子用戶幫助拉新的3大辦法（群體價值，團購，獎勵）

7. 讓微信社群粉絲馬上購買的6種樣式（限時優(yōu)惠券，紅包現金，場景體驗，稀缺感，贈品，線下活動）

8. 微信社群內容準備的表格處理和內容分類及資深粉絲生成記錄

第六講：社區(qū)商務聯(lián)盟篇：新零售下社區(qū)OAO活動及異業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行（根據產品選擇講解）

1. 社區(qū)居民的需求和OAO活動的方式及連鎖企業(yè)可能進入的場景

2. 社區(qū)管理的三角關系及聯(lián)系分析（居委會物業(yè)業(yè)委會）

3. 什么是異業(yè)聯(lián)盟及做異業(yè)聯(lián)盟需要的條件分析

4. 異業(yè)聯(lián)盟的案例要點及連鎖企業(yè)行業(yè)可能的使用

5. 社區(qū)微信群的形式類別及如何利用社區(qū)公益進入

第七講：PC 和制作篇：新零售單店PC互聯(lián)網流量和內容發(fā)布執(zhí)行（根據產品選擇講解）

1. 單店的LBS位置營銷（百度地圖和美團、大眾點評網）

2. 如何做好單店搜索引擎營銷和用戶關鍵字的選擇

3. 搜索引擎第三方平臺的推廣辦法和文案寫作要點

4. 當地媒體的軟文新聞稿和可以發(fā)布的平臺及網絡投放

5. 如何利用活動發(fā)布平臺發(fā)布活動策劃及利用H5平臺制作文案

第八講：移動傳播篇：單店銷售人員運營社群需要知道的傳播知識工具（選擇部分內容）

1. 新零售移動互聯(lián)網微信社群傳播建立需要知道的傳播學知識

2. 新零售下移動互聯(lián)網內容營銷的常見做法及社會心理學知識

3. 微信營銷活動策劃網絡傳播文案寫法要點及案例分析

4. 微信公眾賬戶文章如何10W+（選題，標題，內容，寫法，蹭熱點）

5. 如何借助營銷工具（活動，買粉，知識誘導）讓您的公號日增上萬的粉絲

6. 知乎今日頭條企鵝自媒體百度百家UC自媒體等移動平臺傳播

7. 語音新媒體知識性O2O社群及在銷售和內容運營里面的應用

8. 常用的互聯(lián)網工具（搜狗微信，H5制作，生日管家，微建站網，問卷網，微信客戶端）

第九講：思維思考篇：新零售的案例發(fā)展趨勢本質及完成全部的大作業(yè)

1. 新零售技術案例（亞馬遜GO，亞馬遜BOOK，人臉識別，智能云試衣鏡和3D高速人體掃描，星巴克咖啡杯等）

2. 新零售改變案例（健身企業(yè)，奶茶店，慢食超市，白領第四空間，紅酒電商，素型生活，河馬鮮生等）

3. 新零售的原點和本質及新零售未來的7大路標

4. 完成大作業(yè)（新零售要求？店OAO架構？單店粉絲積累社群運營做法？策劃一次完整的基于粉絲的線上線下結合的促銷活動方案）

七. 張守輝老師介紹：

張守輝老師介紹：

上海映輝網絡創(chuàng)始人總經理高校老師， 2011阿里學院10大講師，

上海百度特聘網絡營銷講師、艾瑞、易觀國際、億邦動力專欄專家，

上海交大復旦管院上海財大北京大學中國傳媒大學等網絡營銷講師，

中國共青團中央YBC創(chuàng)業(yè)導師，上海交大MBA同學會付理事長。

《移動互聯(lián)網O2O社群微營銷-移動互聯(lián)網銷售人脈提升》《讓品牌說話微電商品牌營銷8步法》書籍的作者。

主要服務客戶和講課:

連鎖零售：蘇寧云商（全國很多個大區(qū)），報喜鳥服飾，沙馳國際，迪豐國際，asobio服飾，太平鳥服飾，快魚服飾，意爾康，紅星美凱龍，喬治白定制，哈森商貿，紅豆集團，絲寶集團，常州吾悅廣場，匯通達，領客網，考拉先生,天下伙伴等。

微商行業(yè)：華繡納米，黃氏老郎中，水沐吟，朵女郎，美姬妍，江中本草素膳工坊。

金融通信：上海交通銀行，上海浦發(fā)支行長，上海浦發(fā)銀行信用卡中心，興業(yè)銀行，江蘇農商銀行，江蘇郵政儲蓄銀行，天水農商行，成都各大社區(qū)銀行，河南南陽信用社，國泰君安證劵，中國電信翼支付，上海電信，北京電信，濟寧電信，南寧電信，河南電信，陜西電信，江蘇移動，廣電網絡等。

生產制造：復星醫(yī)藥，強生醫(yī)療，王老吉三公仔，中電熊貓，霍尼韋爾, 永發(fā)集團，凱斯機械，諾德輪轂，諾信中國，穩(wěn)耐梯子，英孚嬰童，安心地板，alibaba所有誠信通會員等。

服務業(yè)：人壽保險（?？趯幉ǎ?，陜西平安保險，點金國際（南京武漢汽車O2O），金地集團，任仕達(中國），通路快建，招商快車，艾瑞咨詢，泉州燃氣，同光資本，貴州天馬傳媒，四川蜀廈實業(yè)，瑞視眼科，沃德醫(yī)療，辰歌裝飾，大旗快印，同領數碼，環(huán)球數碼等。

平臺商城：徐家匯商城，奧特萊斯商城，棲息谷社區(qū)，鐵甲工程機械網，曲美家具，星期八腕表，卡迪樂鱷魚旗艦店等。

高校政府機構：上交大安泰管理學院，上交大進修學院，上交大高金學院，上海復旦管院，上海財經大學，上海交大MBA同學會，上外培訓中心，中國傳媒大學，北京大學，桂林理工大學，蘇州姑蘇區(qū)，杭州政府，南寧政府，常州科教城，丹陽人才市場，上海創(chuàng)業(yè)營，大秦商學院，聯(lián)創(chuàng)集團，上海企業(yè)網絡營銷“總裁集訓營”，上海企業(yè)網絡營銷俱樂部等。