人民滿意是對(duì)政府服務(wù)的關(guān)鍵評(píng)判尺度

“12345，有事找政府”，隨著“市場(chǎng)熱線”名聲大振，這句話也成了山東菏澤老百姓的口頭禪。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年，菏澤“市長(zhǎng)熱線”共接聽群眾來電12萬多次，手機(jī)短信16000多條。與此同時(shí)，菏澤市還將市直74個(gè)部門“一把手”電話公開……

趙潤(rùn)田表示，菏澤此舉，正是契合了建設(shè)服務(wù)型政府的基本要求?！胺?wù)型政府并非新提法，但在前面加上‘人民滿意’4個(gè)字，并出現(xiàn)在政府工作報(bào)告中，卻是第一次。顯然，人民滿意是對(duì)政府服務(wù)的關(guān)鍵評(píng)判尺度?！?span lang="EN-US">

“這其實(shí)是很簡(jiǎn)單的道理，服務(wù)怎么樣，得問服務(wù)對(duì)象?！鄙蚣衣斦f，“想讓老百姓滿意，首先要了解他們的訴求；判斷老百姓是否滿意，還得讓他們自己說話！”

沈家聰介紹說，天津市河西區(qū)每年都會(huì)開展一項(xiàng)“社會(huì)對(duì)政府部門公開評(píng)議”活動(dòng)，選出一批政府部門，請(qǐng)由人大代表、政協(xié)委員、社區(qū)居民組成的評(píng)委打分，最后還要將評(píng)判結(jié)果進(jìn)行公示?！皩?shí)踐證明，這種做法有效地提升了政府的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平?！?span lang="EN-US">

“創(chuàng)造條件讓人民群眾能夠有效地批評(píng)、監(jiān)督政府，這應(yīng)該是建設(shè)服務(wù)型政府的內(nèi)在要求。這一點(diǎn)，在今年政府工作報(bào)告中也有體現(xiàn)?！睂O曉華回憶說，當(dāng)總理說到這時(shí)，會(huì)場(chǎng)響起長(zhǎng)時(shí)間的掌聲。

“掌聲代表了民意。應(yīng)該創(chuàng)造更多的平臺(tái)和機(jī)會(huì)讓公民參與進(jìn)來，充分聚集民智、民意，這應(yīng)該是建設(shè)服務(wù)型政府的必由之路?！睂O曉華說。