人民滿意是對政府服務的關鍵評判尺度

“12345，有事找政府”，隨著“市場熱線”名聲大振，這句話也成了山東菏澤老百姓的口頭禪。據(jù)統(tǒng)計，2009年，菏澤“市長熱線”共接聽群眾來電12萬多次，手機短信16000多條。與此同時，菏澤市還將市直74個部門“一把手”電話公開……

趙潤田表示，菏澤此舉，正是契合了建設服務型政府的基本要求。“服務型政府并非新提法，但在前面加上‘人民滿意’4個字，并出現(xiàn)在政府工作報告中，卻是第一次。顯然，人民滿意是對政府服務的關鍵評判尺度?！?span lang="EN-US">

“這其實是很簡單的道理，服務怎么樣，得問服務對象。”沈家聰說，“想讓老百姓滿意，首先要了解他們的訴求；判斷老百姓是否滿意，還得讓他們自己說話！”

沈家聰介紹說，天津市河西區(qū)每年都會開展一項“社會對政府部門公開評議”活動，選出一批政府部門，請由人大代表、政協(xié)委員、社區(qū)居民組成的評委打分，最后還要將評判結果進行公示?！皩嵺`證明，這種做法有效地提升了政府的服務意識和服務水平?！?span lang="EN-US">

“創(chuàng)造條件讓人民群眾能夠有效地批評、監(jiān)督政府，這應該是建設服務型政府的內在要求。這一點，在今年政府工作報告中也有體現(xiàn)。”孫曉華回憶說，當總理說到這時，會場響起長時間的掌聲。

“掌聲代表了民意。應該創(chuàng)造更多的平臺和機會讓公民參與進來，充分聚集民智、民意，這應該是建設服務型政府的必由之路?！睂O曉華說。